国家邮政局关于2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告(全文1232字)

国家邮政局关于2019年
第二季度快递服务满意度调查
和时限准时率测试结果的通告

为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托第三方机构对2019年第二季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:
一、基本情况
调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。
快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,692个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计125万个。
二、调查结果
(一)快递服务公众满意度
调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。
在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。
在区域公众满意度得分方面,黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南得分在75分以下,需要进一步提升。
调查显示,2019年第二季度,在统一客服下

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