高端国际会议活动接待1+38全要素模拟演练总体方案
按照市委第21次常委会议精神和市委市政府领导指示，为切实做好高端国际会议活动高星级酒店接待工作，特制订此方案。 ?
一、目的意义 ?
通过组织实施实景式全要素接待模拟演练，及时发现高新区举办高端国际会议活动期间机场至酒店、酒店至主会场沿途交通道路、市容市貌、环境整治以及酒店接待方面存在的问题，树立问题导向，倒逼全市交通道路、环境整治、市容市貌、酒店接待保障等工作得到较大提升，实现“办好一个会、提升一座城”目标。 ?
二、演练内容 ?
按照承办高端国际会议活动的要求，重点做好以下全要素模拟演练： ?
（一）机场抵达及离开
1．专用贵宾休息室（2个）、贵宾通道； ?
2．相关安保、救护人员配备。 ?
（二）机场——酒店
1．最优路线确定（备选路线） ?
（1）用时较短、道路通畅； ?
（2）沿路风景优美、展示西安文化特色。 ?
2．行车路线涉及的区域 ?
（1）环境卫生整治达标； ?
（2）市容市貌提升美化。 ?
（三）酒店接待
1．住宿服务
（1）符合五星级酒店设施标准； ?
（2）总统套房相对独立、功能完备，应包括主卧室、夫人卧室、总统办公室、小型会议室和警卫室等； ?
（3）总统套房配有专用电梯，设置逃生通道； ?
（4）总统套房和其余工作用房分布合理； ?
（5）根据客人的不同风俗习惯和喜好对客房进行室内装饰，摆放鲜花、水果、饰品等； ?
（6）为有宗教信仰的客人在房间摆放相关宗教用品和设施，并标注地理方向； ?
（7）设置专用停车区域和通行通道。 ?
2．餐饮服务
（1）有独立用餐区域； ?
（2）可以制作针对不同国家和宗教的特色饮食； ?
（3）对穆斯林嘉宾，根据要求更新就餐厨具、餐具，单独烹饪、消毒、清洗、保存原材料等。 ?
3．服务人员培训
（1）服务人员须经过严格的涉外礼仪培训； ?
（2）配备足够数量并可供挑选的近身服务人员； ?
（3）近身服务人员须熟练掌握英语和服务对象的本国语言； ?
（4）近身服务人员须熟知服务对象的风俗习惯、宗教信仰、衣食禁忌等。 ?
（四）酒店——会场
1．最优路线确定（备选路线）
（1）用时较短、道路通畅
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