客运中心演讲稿:服务,从心开始

客运中心演讲稿:服务,从心开始
   尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
   大家好!我是来自客运中心清风区域春**站的***,今天我为大家演讲的是《服务,从心开始》。
   用心服务是一个企业迈向成熟的标志,也是一个企业稳步发展的措施,更是一个企业提高自身竞争力的关键。昆明地铁始终把“乘客至上,开拓创新”作为公司的管理方针,全面推行“乘客为本,用心服务”的优质服务理念,把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。国内一家企业曾用了这样一句广告语:服务源自真诚。这句话告诉我们的是:服务,从心开始。
   “用心服务”这四个字对于我们在座的各位来说,一定是再熟悉不过了。可怎样做好这四个字,怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中,体现到我们的行动上呢?
   首先我们要理解“用心服务”的内涵是什么?我想每个人的理解都是不一样的,而我的理解是,在我们的工作职权内,尽最大的可能满足甚至超过乘客需求,想乘客之所想,急乘客之所急,从而得到乘客的高度认可。我们不要把服务想的很远很飘渺,也不要把它想象的很难很抽象,其实服务无处不在,每天一句善意的提醒,给找不到出入口的乘客;每天一缕亲切的微笑,给焦急排队的乘客;每天一个温馨的行动,给需要帮助的乘客,这就是服务。而在服务的同时,我们多一些真诚、多一些细腻、多一些主动,那么,我们的服务就是用心的。
其次,怎样做好“用心服务”呢?古语云

............试读结束............

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