2020年国庆中秋假期毕节市文化旅游工作总结
一、总体情况
面对常态化疫情防控前提下的游客接待高峰，我市将压力转化为抢抓机遇促进文化旅游市场复苏的动力，今年国庆中秋假日旅游接待工作取得良好成绩。据各县区报送数据汇总初步测算，全市共接待游客、旅游综合收入分别恢复到去年同期水平的85%、77%，两项指标恢复到去年同期水平的比例均高于全省（全省国庆中秋旅游人次及收入恢复到去年同期水平的84.10%和76.71%）。长假期间，全市各级各有关部门严格贯彻落实省委、省政府和市委、市政府安排部署，坚持将疫情防控放在首位，严守安全生产红线和底线，强化接待服务质量监管，全市文化旅游、公安交警、道路运输、市场监管、食品卫生等行业领域干部职工严格值班值守、畅通信息报送，各新老景区、宾馆酒店、餐饮购物及娱乐场所疫情防控和接待服务规范有序，为人民群众渡过一个欢乐、祥和的假期提供了有力保障。市假日办共收到并妥善处置游客情况反映2起、涉旅舆情1起，未接到新冠肺炎疫情报告、文化旅游安全事故报告或重大旅游投诉、重大涉旅舆情，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假日旅游工作目标。
二、主要措施
（一）市委、市政府领导高度重视，节前周密部署、节中靠前指挥，确保假日旅游市场安全、有序。假日前，市委、市政府领导就做好假日旅游安全和服务保障工作专门提出要求，市政府分管领导在全市国庆中秋安全生产工作电视电话会议上就落实好省、市有关会议和领导批示指示精神、全面抓好国庆中秋假日旅游安全工作进行周密部署。10月7日，市委副书记、市长、市旅游产业发展改革领导小组组长张集智率市政府秘书长高扬宗等到黔西县、百里杜鹃管理区和大方县检查假日期间交通和旅游安全工作，对油杉河景区常态化疫情防控工作和景区安全隐患排查、客流疏导、重点部位重点环节管控等安全保障工作进行检查指导。长假期间，市政府有关副秘书长亲临九洞天景区等一线督查检查，市文化广电旅游局主要负责人、带班领导对重要景区、重点文化娱乐场所开展现场调度和指导，确保黄金周全市文化旅游领域疫情防控、服务质量监督、旅游安全保障、节庆文化活动安保等措施落到实处。
（二）市假日办精心组织、周密部署，确保各项假日旅游工作落到实处。按照市委、市政府的安排部署，市文化广电旅游局未雨绸缪，早安排早部署，严要求重落实，以抓铁有痕、踏石留印的作风切实落实疫情防控第一责任、保障文化旅游产品供给、维护文化旅游市场秩序、严守安全生产经营底线，确保广大游客和市民安心、放心、舒心度过一个安定祥和的黄金周。一是节前抢抓机遇开展宣传预热，市文化广电旅游局积极组织参加8月28日至30日广州博览会暨第四届乌蒙山农特产品交易博览会、9月11日至13日广东省旅游产业博览会、9月20日至23日“广州市消费扶贫月·携手奔小康——广州对口帮扶支援合作地区文化旅游周”活动、9月27日至28日省文化和旅游厅赴深圳召开的“贵州文旅招商推介会”，通过现场推介、直播带货、项目推介、文旅产品展销等方式向广东省宣传推介毕节旅游资源、精品路线、文旅商品等。同时，合理利用广州市文化广电旅游局帮扶资金，研究出台了针对广东省游客的门票补贴优惠政策并由广东省、广州市、深圳市官方媒体及深圳市文化广电旅游体育局、广州文化旅游交易资源平台等载体进行推广，借助广州市文化广电旅游局支持的地铁灯箱广告宣传推介毕节旅游产品。二是精心制定并印发假日旅游工作方案，从面上抓好总体部署，并组成多个工作组分赴各县区开展现场调度和指导，共出动检查人员580人次，确保督导县区全覆盖；督导组要求县区文旅部门对辖区内文旅企业和生产经营单位检查督查实现全覆盖、隐患排查整改实现零容忍。假日期间，市、县（区）两级假日办及成员单位值班人员坚守工作岗位，认真履职尽责，努力为全市假日旅游市场安全、平稳、有序运行保驾护航。三是第一时间贯彻落实相关会议和文件精神，结合实际狠抓落实。市文化广电旅游局节前多次召开会议对做好节前安全大检查，节日期间的疫情防控、值班值守、信息报送、舆情和投诉受理以及宣传报道等进行具体细化的部署，对景区景点售票、检票、排队乘车等环节可能存在的疫情防控风险，以及因强降雨等天气带来的景区地质灾害隐患等逐条逐项进行梳理，提出了切实可行的防范化解措施和应对预案，真正做到防患未然。省外某景区发生火灾事故后，第一时间对全市景区景点特别是文博单位防范火灾事故进行全面部署，要求深刻吸取教训、举一反三，坚决杜绝类似事故发生，并以隐患再排查再整治为重点，由局主要负责人和值班带班领导分别带队抽查重点文化娱乐单位和景区，层层传导压力、压实责任，确保万无一失。四是假日期间高频调度，从细微处确保安全、推进高质量服务。带班领导、值班人员通过突击暗访、电话抽查，利用QQQ和微信工作群灵活便捷的优势，对各县区旅游部门、各景区应急值班情况进行随机调度和抽查，确保全市文化旅游系统应急值守履职尽责。同时，准确预判旅游市场井喷带来的挑战，要求各景区严格按照景区疫情防控“限量、预约、错峰”要求、严格落实“测温+健康码核验+佩戴口罩”措施和实名登记制度，以铁的纪律铁的措施落实疫情防控责任，并对照《景区游客高峰时段应对规范》做好景区大客流应对处置，确保接待工作安全、有序。
（三）强化部门联动和应急值守，及时化解游客投诉和情况反映。长假期间，市、县（区）两级假日办严格执行领导带班和值班人员24小时值班制度，及
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