在全市人社基本公共服务综合标准化试点评估验收会上的讲话
王拥华
各位专家，各位领导：
大家上午好！首先，我代表济南市人社局对百忙之中前来参加评估验收的各位专家表示热烈欢迎！向省、市质监局和国家人社部、省人社厅多年来对我市人社标准化试点工作的大力支持表示衷心感谢！
20xx年5月，我局被省质监局、省人社厅确定为全省人社基本公共服务标准化试点单位；20xx年3月，被国标委、人社部确定为全国人社基本公共服务综合标准化试点单位。试点工作开展以来，全市人社系统高度重视、积极开拓、完善措施、努力实践，在标准化建设方面迈出了关键的一步，取得了一定的成效。回顾三年多来的标准化试点工作历程，可以用“12345”来体现。
“1”是紧紧围绕一条主线。这条主线就是建设“温暖人社”。人社部门是党委、政府重要的民生部门，工作业务多，服务对象广，各项工作都涉及群众的切身利益。虽然受制度政策等多方面的限制，不可能满足群众的所有诉求和愿望，但是通过推行标准化，能够简化服务流程，规范服务行为，提升服务效能，通过我们的一言一行，能够让来我们这里办事的群众切实感受到温暖，进而将党委和政府的温暖传递到每家每户、每个群众。为此，我们提出将推行行政服务标准化作为“温暖人社”的重要抓手。
“2”是突出两个重点。一个是标准编制。经过全市人社系统上下的共同努力，目前我们建立起了全市人社基本公共服务综合标准体系，包括通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准和岗位工作标准四大分体系；编印了《济南市人社基本公共服务标准汇编》，收入标准总计1512项，其中自主编制完成的标准合计1378项，占全部标准的91%。另一个是标准实施。今年4月27日召开了标准发布会，向社会公布了服务标准。组织开展了标准宣贯培训，开设了“人社业务大讲堂”，对全市各级人社服务窗口工作人员开展了基层平台服务规范和标准化全员轮训；积极落实标准，在市级和各县(市)区服务大厅、各级基层服务平台大力推行形象外观、环境设施、服务行为、工作流程、管理制度和岗位职责“六个规范”。
“3”是落实三项措施。一是加强组织领导。成立了试点工作领导小组及其办公室，从全局抽调12名同志集中办公，建立了100多人的全市人社系统标准化工作联络员队伍，形成了“统筹规划、层级管理、整体联动、有序实施”的工作机制。二是加大资金投入。把标准化试
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