物流防损员是做什么的(物业防损员是做什么的)

物流防损员是做什么的(物业防损员是做什么的)

一 、 营 业前 工作:

1 、 7: 25 – 7 : 30

营 业 员 进 场 值 班 主 管 同 防 损 员 站 在 员 工 通 道 打 卡 机 位 置 ,迎 接 员 工 列 队 打 卡 入 场 ,检 查 工 衣 、 工 牌 及 仪 容 仪 表 保 安 防 损 主 管 检 查 各 道 门 锁 安 全 情 况 无 异 常 后 开 启 员 工 通 道 ,并 进 入 各 自 岗 位 ;电 工 开 启 照 明 设 备 , 空 调 设 备 并 检 查 各 项 设 备 运 转 情 况 ;值 班 主 管 及 防 损 员 按 员 工 “ 仪 容 仪 表 规 范”对员 工进 行检 查 ,不符合要求者劝阻 进场 。

2 、 7: 35 – 7 :45

晨 会 召 开 : 各 部门管理人员组织早晨例会 ,值班主管巡视各部晨会组织情况

1 、通报部门 、柜组销售状况 ;

2 、总结目前工作中存在的问题及改正方法 ;

3 、安排当 天工 作并 提出 要求 ;

4 、传达上级指示, 精神 及促 销信 息等 。

3 、 7:45 – 8 :00

营业 进 行开 店前 准备 工作 各柜 组专 柜营 业员 进入 各自 柜组 、岗位 检查 商品 情况 、 陈 列状 况 ,是否 补货 、 货架及商品的卫生清理等等

1 、促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2 、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充 、卫生进行清洁;

3 、各柜组营业员整理排面 、 堆头并准备补货;

4 、各区域人员不得喧哗 、打闹 、调笑 、串 岗或进入非所在服务区域;

5 、防损员严格照章检查 ,对违规违纪进行纠正处罚 。

4 、 7:45 – 8 :00

值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层 、各柜组工作状况并进行指导

1 、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行 。

2 、按商品陈列的要求检查各柜组 、各专柜的商品陈列状况 。

3 、 检查专柜人员情况及其 商品是否丰满,商品陈列是否合理 , 货源是否足够。

4 、 检查收银机开启状况 , 收银台准备状况 。

5 、 8: 00

开启大门及电梯值班主管同保安开启大门 ,电工开启电动扶梯

1 、 值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况 ;

2 、 若 大 门 外 有 异 常 情 况 暂 不 开门 ,立即抽调保安队员一道支援 门 外 岗 位 、 维持 秩序 , 待秩序 正常 后方 能开 门 。

6 、 8: 00 – 8 :05

迎 接 顾 客 进 场

1 、 播 音 室 播 放 迎 宾 曲 ;

2 、 值 班 主 管 、 各 楼 口 保 安 、 迎 宾 小 姐 (收 银 员 、 前 台 人 员 )向 顾 客 微 笑 致 意

3 、 巡 宾 曲 声 音 略 高 于 正 常 背 景 音 乐 声 ;

4 、 临 时 抽 调 两 台 收 银 员 作 为 迎 宾 小 姐 在 大 门 口 向 当 日 首 批 顾 客 微 笑 致 意 , 面 带 笑 容 , 身 体 略 向 前 倾 10 – 1 5 度 , 自 然 , 如 与 顾 客 目 光 相 遇 时 ,

可 轻 声 致 意 : “ 欢 迎 光 临 ” 、 “ 早 止 好 ”等 问 候 语 ;

5 、 前 台 人 员 及 入 口 保 安 提 醒 顾 客 存 包 (有 礼 貌 “ 您 好 , 请 您 存 下 您 的 包 好 吗 ?谢 谢 ”;

6 、 顾 客 鱼 贯 进 场 , 还 原 人 员 递 购 物 车 蓝

二 、 营业 中工 作

1 、 各 部 主 管 分 析 本 部 销 售 状 况 , 经 理 检 查 督 导 各 部 主 管 查 询 前 一 日 部 门 、 柜 组 、 单 品 的 销 售 状 况 并 进 行 分 析 , 总 结 相 应 的 改 进 措 施 。 经 理 检查 各 部 门 销 售 状 况

1 、 经 理 对 前 一 日 各 部 销 售 状 况 进 行 了 解 分 析 ;

2 、 各 部 主 管 对 本 部 门 及 柜 组 甚 至 单 品 进 行 销 售 分 析 ;

3 、 经 理 与 各 部 主 管 碰 头 , 协 商 新 的 营 运 措 施 ;

4 、 对 各 部 门 间 协 调 沟 通 ;

5 、 对 各 部 门 提 出 新 的 工 作 要 求 。

2 、 经 理 、 主 管 进 入 卖 场 指 导 工 作 各 部 主 管 深 入 柜 组 检 查 和 指 导 工 作 , 经 理 进 入 卖 场 定 点 巡 查 各 部 工 作 状 况

1 、 主 管 检 查 各 区 域 人 员 状 况 , 与 柜 组 长 、 领 班 进 行 沟 通 , 了 解 员 工 思 想 和 工 作 中 遇 到 的 问 题 ;

2 、 合 理 布 置 工 作 , 正 确 引 导 和 指 导 柜 组 的 工 作 ;

3 、 经 理 检 查 并 指 导 修 正 各 部 门 的 工 作 。

3 、 经 理 、 值 班 主 管 至 服 务 部 门 了 解 情 况 经 理 、 值 班 主 管 分 别 到 售 后 服务 部 、 前 台 、 仓 库 了 解 各 方 面 的 情 况 。

1 、 了 解 顾 客 投 诉 情 况 , 跟 踪 未 处 理 完 的 投 诉 ;

2 、 了 解 商 品 退 货 情 况 ;

3 、 因 商 品 保 质 期 、 产 品 质 量 、 产 地 、 标 价 签 、 服 务 态 度 所 引 起 的 投 诉 , 对 相 应 责 任 人 进 行 处 罚 ;

4 、 属 价 格 因 素 引 起 的 投 诉 及 时 查 找 原 因 , 产 即 解 决

4 、 直 上 柜 商 品 处 理 仓 库 管 理 员 、 柜 组 、 防 损 员 一 并 验 收 , 方 可 上 柜

1 、 直 上 柜 商 品 必 须 是 保 鲜 商 品 或 冻 品 ;

2 、 必 须 严 格 检 查 生 产 日 期 、 保 质 期 等 ;

3 、 严 格 签 收 程 序 , 到 位 人 员 元 均 进 行 签 收 方 可 生 效 。

5 、 赠 品 处 理 赠 品 进 场 和 出 场 都 须 依 流 程 进 行

1 、 赠 品 进 场 必 须 经 防 损 人 员 贴 上 “ 赠 品 ”标 签 ;

2 、 营 业 员 将 赠 品 与 商 品 放 在 一 起 时 , 必 须 将 赠 品 按 要 求 送 给 顾 客 ;

3 、 赠 品 一 般 在 服 务 台 领 取 , 卖 场 内 只 放 样 品 。

6 、 当 班 日 志 记 录 书 写 当 班 工 作 情 况 (各 部 门 )

1 、 已 发 现 问 题 记 录 、 处 理 记 录 结 果 ;

2 、 待 办 事 项 记 录 、 交 接 记 录 ;

3 、 前 一 天 的 销 售 记 录 (《 销 售 日 志 》 )。

7 、员 工 午 餐 员 工 分 两 批 到 饭 堂 就 餐 ,管 理 人 员 也 应 分 两 批 至 饭 堂 就 餐

1 、 1 1: 30— 12: 00 第 一 批 员 工 就 餐 , 占 上 班 人 数 的 一 半 , 12: 00— 12: 30 第 二 批 员 工 就 餐 ;

2 、 必 须 在 规 定 时 间 内 打 卡 , 否 则 以 迟 到 早 退 论 处 ;

3 、 第 一 批 人 员 未 回 , 第 二 批 人 员 不 准 离 开 岗 位 ;

4 、 防 损 人 员 、 柜 长 、 领 班 加 强 巡 视 ;

5 、 值 班 主 管 第 一 批 就 餐 , 其 它 主 管 第 二 批 就 餐 。

6 、 值 班 主 管 及 时 检 查 就 餐 人 员 是 否 按 时 返 回 岗 位

8 巡 场 经 理 、 各 部 门 主 管 保 持 常 至 卖 场 巡 视

1 、 要 求 每 半 小 时 巡 场 一 次 ;

2 、 营 业 高 峰 期 、 节 假 日 , 经 理 、 各 部 门 主 管 必 须 在 现 场 巡 视 和 加 强 管 理 ;

3 、 在 巡 视 过 程 中 除 卖 场 外 , 后 场 也 必 须 进 行 管 理 巡 视 ;

4 、 收 银 高 峰 期 , 经 理 、 值 班 主 管 须 调 派 人 手 至 收 银 台 协 助 。

9 、 常 规 营 业 管 理 营 业 期 常 规 管 理 内 容

1 、 检 查 卖 场 内 商 品 展 示 、 陈 列 、 商 标 、 POP 牌 、 价 格 标 签 、 变 价 物 品

堆 放 、 条 码 等 ;

2 、 检 查 卖 场 灯 光 、 温 度 、 设 备 运 转 状 况 、 背 景 音 乐 等 ;

3 、 客 流 情 况 , 客 单 价 , 大 宗 购 物 情 况 ;

4 、 跟 踪 各 柜 组 、 专 柜 商 品 补 、 退 货 情 况 , 确 保销 售 的 需 要 ;

5 、 对 销 量 或 营 业 额 下 降 的 柜 组 , 专 柜 及 时 了 解 原 因 并 进 行 分 析 , 提 出 可 行 性 建 议 ;

6 、 注 意 季 节 性 商 品 的 更 换 ;

7 、 商 品 价 格 是 否 偏 高 市 场 标 准 ;

8 、 商 品 质 量 、 包 装 质 量 ;

9 、 款 式 、 颜 色 、 功 能 、 材 料 是 否 符 合 市 场 要 求 ;

10 .宣 传 、 促 销 力 度 是 否 足 够 ;

11 .供 货 是 否 及 时 , 仓 库 退 换 货 状 况 ;

12 .检 查 员 工 的 工 作 状 态 , 违 规 违 纪 行 为 以 及 一 些 规 章 制 度 的 执 行 情 况 ; 13 .检 查 员 工 的 工 作 状 态 , 违 规 违 纪 行 为 以 及 一 些 规 章 的 执 行 情 况 ; 14 .是 否 有 货 不 对 路 , 商 品 欺 诈 及 合 同 规 定 以 外 的 内 容 ;

15 .假 冒 伪 劣 商 品 ;

16 .对 各 级 、 各 部 门 反 映 的 情 况 作 答 复 , 协 调 或 向 级 汇 报 处 理 ; 17 .突 出 事 件 及 不 良 行 为 的 处 理 。

10 、 晚 班 员 工 上 班 、 工 作 交 接 、 早 班 员 工 下 班 14: 30 晚 班 员 工 上 班 , 早 班 同 晚 班 开 始 全 面 补 货 及 工 作 交 接 , 16: 00 早 班 员 工 下 班 保 安 严 格 检 查

1 、 需 交 接 数 量 的 商 品 进 行 数 量 清 点 并 登 记 ;

2 、 组 织 两 班 员 工 进 行 全 面 补 货 或 堆 头 , 货 架 调 整 , 迎 接 销 售 高 峰 的 到 来 ;

3 、 填 写 交 接 班 本 , 柜 组 完 成 工 作 交 接 ;

4 、 经 理 、 值 班 主 管 、 各 部 主 管 全 面 检 查 , 督 促 工 作 落 实 情 况 ;

5 、 检 查 晚 班 员 工 的 仪 容 仪 表 及 工 作 面 貌 ;

6 、 主 管 、 柜 组 长 充 分 利 用 交 接 班 期 间 人 多 的 优 势 进 行 较 大 调 整 。

11 .银 员 报 表 1 5: 30— 16: 00 收 银 主 管 提 前 十 分 钟 到 财 务 室 与 出 纳 作 好 点 钞 准 备 工 作

1 、 按 点 钞 流 程 配 合 收 银 员 点 钞 , 并 做 好 记 录 ;

2 、 严 格 点 钞 程 序 ;

3 、 作 好 保 密 和 保 管 工 作 ;

4 、 作 好 储 蓄 工 作 。

12 . 员 工 晚 餐 17: 30— 18: 30 员 工 分 两 批 到 饭 堂 就 餐

1 、 第 一 批 打 卡 就 餐 时 间 17: 30— 18: 00 , 第 二 批 打 卡 就 餐 时 间 18: 00— 18: 30;

2 、 第 一 批 员 工 未 返 回 岗 位 , 第 二 批 员 工 不 得 随 意 脱 岗 ;

3 、 对 就 餐 时 岗 位 空 虚 的 事 件 必 须 严 肃 处 理 ;

4 、 防 损 、 保 安 在 员 工 就 餐 时 加 强 巡 视 ;

5 、 值 班 主 管 、 必 须 第 一 批 就 餐 , 其 他 主 管 第 二 批 就 餐 。

1 3、经 理 定 时 巡 视 对 前 一 日 的 销 售 排 名 前 五 名 和 最 后 五 名 进 行 销 售 分 析

1 、 分 析 、 了 解 排 名 前 后 五 名 的 专 柜 、 柜 组 的 根 本 原 因 ;

2 、 与 各 部 主 管 、 柜 组 长 一 起 总 结 经 验 , 寻 找 差 距 ;

3 、 督 促 各 部 门 的 销 售 意 识 和 服 务 水 准 。

14 、 值 班 经 理 到 仓 库 巡 视 对 仓 库 收 退 货 情 况 逐 一 了 解

1 、 了 解 当 日 的 收 货 情 况 , 库 存 商 品 存 量 及 分 类 安 全 、 清 洁 等 ;

2 、 条 形 码 工 作 的 完 善 、 粘 贴 、 规 范 ;

3 、 退 换 商 品 的 存 放 、 处 理 ;

4 、 收 货 异 常 及 缺 货 、 催 货 、 加 强 管 理 。

1 5 、 值 班 经 理 值 班 主 管 填 写 当 班 日 记 记 录 全 天 卖 场 、 后 场 情 况

1 、 员 工 情 况 记 录 ;

2 、 卖 场 正 常 运 转 情 况 记 录 ;

3 、 后 场 运 转 情 况 记 录 ;

4 、 异 常 情 况 记 录 及 处 理 经 过 。

1 6 、 晚 班 收 班 前 巡 场 在 下 班 前 进 行 一 次 全 面 检 查

1 、 了 解 场 内 顾 客 情 况 ;

2 、 倾 听 广 播 是 否 在 预 定 时 间 播 送 预 告 内 容 ;

3 、 观 察 员 工 服 务 状 态 , 保 证 服 务 质 量 ;

4 、 询 问 当 日 专 柜 、 柜 组 销 售 情 况 ;

5 、 指 示 营 业 员 、 收 银 员 必 须 坚 守 岗 位 , 直 到 送 走 最 后 一 批 顾 客 。

1 7 、 营 业 进 入 结 束 状 态 收 到 前 再 次 工 作 检 查

1 、 关 闭 上 行 电 动 梯 (关 门 前 十 分 钟 );

2 、 防 损 部 在 送 走 最 后 一 名 顾 客 后 关 闭 大 门 ;

3 、 场 内 开 始 清 洁 整 理 ;

4 、 专 柜 清 理 商 品 , 摆 放 整 齐 , 核 对 销 售 小 票 与 商 品 数 量 ;

5 、 电 脑 部 销 售 汇 总 ;

6 、 组 织 晚 会 ;

7 、 组 织 收 银 员 报 表 ;

8 、 防 损 部 做 好 货 款 保 卫 、 护 送 工 作 。

三 、 营业 后工 作

1 、 结 束 当 天 营 业 进 入 收 班 工 作 状 态 , 关 闭 所 有 电 梯 空 调

1 、 结 束 当 天 营 业 时 间 , 防 损 部 按 程 序 锁 好 大 门 ;

2 、 营 业 员 例 会 后 只 准 走 员 工 通 道 下 班 ;

3 、 夜 班 保 安 进 入 值 守 夜 班 状 态 ;

4 、 防 损 员 进 行 营 业 员 下 班 例 行 检 查 ;

2 、 员 工 离 场 员 工 离 场 打 卡 , 接 受 检 查 保 安 人 员 到 打 卡 钟 前 监 督 员 工 打 卡 , 进 行 例 行 检 查 , 防 止 商 品 被 非 法 带 出 商 场 。

3 、清 场 防 损 主 管 、防 损 员 、值 班 经 理 或 值 班 主 管 一 起 进 行 从 四 楼 至 一楼的清场工作

1 、 清 场 时 检 查 各 个 角 落 是 否 有 未 离 场 人 员 渍 留 ;

2 、 消 防 隐 患 检 查 ;

3 、 照 明 设 备 由 里 向 外 、 由 上 至 下 程 序 关 闭 ;

4 、 确 认 无 误 后 由 上 而 下 清 理 卖 场 ;

5 、 检 查 电 源 、 水 阀 、 煤 气 等 有 否 关 闭 ;

6 、 检 查 收 银 机 是 否 切 断 电 源 ;

4 、 关 闭 后 门 防 损 部 和 持 钥 匙 人 锁 好 后 通 道 门

1 、 由 上 至 下 分 层 锁 门 ;

2 、 值 班 经 理 或 值 班 主 管 同 防 损 主 管 一 起 检 查 锁 门 情 况 ;

3 、 值 班 经 理 、 值 班 主 管 下 班 。

5 、 夜 班 保 安 、 防 损 员 交 接 班 交 接 班 时 由 主 管 监 交 , 并 带 领 队 员 上 岗 检查后方可下班

1 、 上 一 班 保 安 员 必 须 待 接 班 人 员 了 解 情 况 后 方 能 在 主 管 的 带 领 下 下 班 ;

2 、 进 行 深 夜 班 检 查。

............试读结束............

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