银行项目评估先进事迹发言稿
（7篇）
篇一：
大家好。
我是联合经研公司总经理， 很荣幸能有机会与各位专家就中小客户问题进行交流。
在中小客户业务这件事情上， 从某种意义上来说， 目前咱们大多数银行还处于探索甚至是应付的阶段， 我想这点大家应该不会反对吧？ 但即便是做应付， 也要有个章法， 也有个三六九等的问题， 应付也有应付出成绩来的嘛！
说到这可能我们有些同志就不同意了， 说我们行就不是在应付， 是真干。
可真干就好吗？ 好难吧？ 对于中小企业，大家有个共识， 就是中小企业资信比较差， 开发没有效率， 风险大，找不到解决问题的关键点， 所以才“雪拥蓝关马不前”， 只能停留在宣传探索甚至有些应付的层面上。
但不管是真做还是假做， 我们都应该把前期准备工作做好。
有些什么工作呢？ 下面我展开来说一下。
首先来说数据， 咱们各家行可能都有一些数据， 但是数据比较分散、 比较孤立， 这应该是申报的时候留下来的吧？ 另外， 各行通过各种渠道也都搜集了一些数据。
但做市场分析的话这些数据够用吗？ 至少是不好用吧？ 那什么数据有用呢？ 目前来说， 至少应该想办法找一套完整、 系统的数据吧？
有了数据就开始做分析了， 大家都很熟悉的分析方法， 主要是利用资产、 销售收入、 利润、 负债这些指标来进行排名。
但是用这种评先进的方法做贷款行不行呢？ 后来各家行都做了一些改进， 我们也参与了其中的部分工作， 主要是做财务数据分析， 四个能力、 12 个指
标， 这么做有一定启发， 但这种方法一是涉及到数据可不可靠的问题，二是即便数据可靠了也没有用， 因为企业太小了， 根本没有能力做抵押担保， 解决不了信用缺失的问题。
那怎么突破这个瓶颈呢？
其实大家是做了很多有意尝试的。
最初贵州工行就提出了从一般的行业分析、 企业分析转变到业务突破口的选择和分析上。
广东建行在这个事情上是比较善于思考的。
隐型冠军法和产业集群的计算方法就是他们提出来的。
深圳民生提的是类银行文件报告， 就是要特别增加金融需求分析和金融服务方案。
杭州商行提出过在行业细分的基础上， 再在区域和规模层面进行二次细分。
上海民生提出过从优势行业的上下游， 也就是有业务关系的中小企业进行业务突破。
北京民生则从资本关联入手进行中小企业客户选择。
今天有咱们北京工行的同志在， 北京工行提出过根据企业的成立年限和企业的资本性质来选择企业。
这些努力都是好的。
把大家的发现和探索做个归纳， 可以发现有个共同点， 就是大家的努力都指向行业选择， 就是力图在不识别、 不改变企业单体信用状况的情况下， 主要借助行业运行本身的能量和行业龙头的力量来减轻风险识别难、 风险控制难、 风险解决难和开发不经济等问题造成的压力， 使效率和成本双赢。
成功的关键在于批量开发， 这样才能收到规模经济、 利润覆盖风险的效果。（在这个过程中间， 我们注意到银行都在探索减少审批环节， 这是有一定合理成分的， 但在企业数量很少的情况下， 单纯减少审批环节， 风险就会显得比较大）
当然长期来说，
像风控机制啊、 担保机制、 社会诚信文化建设啊什么的肯定也是需要的， 但短期来说， 最主要的还是刚才咱们说的这些。
行业选择完了之后， 作为银行， 要对选择的行业进行投贷， 获取利息收入。
所以我们要从这个角度对行业进行银行专有分析。
比如说，是不是应该分析一下各个行业的利息收入情况怎么样呢？ 推而广之像贷款投放量、 手续费收入、 应收账款等情况是不是也应该分析出来呢？ 从这个角度来把握行业是不是和银行关系更近？ 至少来说也是不可或缺吧？
每个行业都是多种指标共存， 比例不同形成类型， 针对不同类型就应该是不同的行业有不同的属性， 不同属性的行业要搭配不同的产品和模式， 我们姑且把他命名为业务集合的概念。
在知道了各个行业的利息收入、 手续费收入之后， 接下来， 咱们有没有考虑过是从对公业务入手还是从国际业务入手？ 怎么区分业务的主从关系和搭配关系？ 这些问题都应该好好研究。
外部分析完了以后， 就要结合行里的实际做计划。
有了刚才说的这么几条， 做计划应该有点意思了吧？ 以前的计划是怎么结合的呢？是用排版解决的， 一是外部环境， 二是内部情况， 中间基本上没什么关系， 写起来很难写。
如果像现在这么做的话， 你知道北京市各个行业的利息收入、 客户类型和业务结构了， 再结合自己丰富的从业经验，想没点心得， 没点想法， 想不做出计划来都难啊， 这个时候做起来应该是“犹如滔滔江水， 连绵不绝”。
如果说只有区域经济情况分析、区域行业排名、 区域企业排名的话， 能做什么呢？ 只能是把名单分给
客户经理去做， 什么产品类型啊、 产品组合啊、 产品方案啊什么的都很难准备好， 策划、 经验、 组织什么都看不出来， 客户经理就有点摸不着头脑了， 不知道怎么做。
做到这， 基本工作就都做完了。
咱们做个总结的话， 第一就是先拿数据， 一有了数据就要结合银行的工作实际进行专有分析， 在数据分析的基础上再做计划。
这些都是基础工作。
到这儿就可以开个叉了。
如果是宣传和探索， 这么做深化了我们在探索阶段的研究深度，研究成果做出来了， 也是一种进展， 这个时候做经验总结肯定好， 有特点， 有内容， 有新意， 跟原来咱们做官样文章是不是就差别很大了？有共性和概括性
如果真做的话， 前面说的这些就是基础和平台， 但是不是有这些就够了 呢？ 我们在这个基础上主要应该做什么工作呢？ 有一个行在做供应链金融的时候就提过一做模式， 二做平台的概念， 客户经理有了模式和平台的支撑， 工作就比较容易发挥， 因此上来说这个概念比较成功。
而有的行在探索过程中间， 对平台和模式的作用认识不是很充分， 抓的不是特别紧， 主要靠业务员自己的摸索来实现， 由于缺乏（咱们在座的各位领导所能提供的）
平台和模式的支撑， 业务经理的发挥受到很大限制， 结果怎么样呢？ 结果就是工作局面比较被动。
从这里可以看出， 平台和模式的问题， 其实是非常重要的问题， 这就好比当年共产党从农村走向城市后必须要面对的重大转变， 中间有一个工作重心转移的问题。
在这个时候， 第一是要树立正确的思想， 第二是要有组织， 有安排， 有人才。
第三呢， 咱们现有的人才肯定是不够
的， 说到这想到刘主席说的， 一缺数据， 二缺人才， 今天咱们全到讨论到了。
所以培训的作用就显得特别突出， 特别是对团队各级主管的培训。
从刚才咱们说到的正反两方面的情况， 大家可以看出总结模式和搭建平台是做中小客户业务的两个关键。
那么这个模式和平台的问题怎么解决呢？ 个别同志可能还不知道怎么下手呢？ 我们想给大家分享一下我们的经验。
当时我们和西部某行讨论的结果是：
主要的突破方向除了传统对公业务外， 第一是从三农问题和建设和谐社会的角度出发， 借助公司加农户的方式， 做好中小企业信贷； 第二是为了推动政府成为向西开放的“桥头堡”， 做好贸易融资业务， 让该行成为银行系统在西部开发中的标杆； 第三是作为向地方政府要好处的理由，通过改善地区金融生态和环境来体现地方政绩， 主要是做好品牌和政府关系。
第四是借助对口支援关系， 以非业务往来为契机， 创造业务机会， 同时密切银行与两地政府的关系， 对总行也有一个向心的呼应作用。
这个模式产生的基础除了一般策划的原理， 比如说：
创新原理、人文原理和造势原理等之外， 就是我们提出的“向心理论” 与“共振原理”。
我们的策划方案主要是让银行以政府为中心、 做好政府配套工作策划， 以总行为中心、 做好总行配套工作策划， 以领导为中心、做好领导配套工作策划， 还有就是以自身资源为中心， 做好对自身资源的策划， 最终要实现的就是银行在这几个中心下产生的业务上的共振。
大家可以想想， 按照这个模式搞的话是不是就能实现一种多赢与长效的工作局面？
如果说大家对平台和模式的问题认同， 马上就有一个问题， 单靠银行自己的力量目前来看好像还不太够， 好像条件还不太充分。
那么我们应该怎么整合各种力量来实现这个模式和平台呢？ 我们觉得可以从以下三个方面来考虑。
首先来说， 就是要立足本行， 按照“向心” 的思路， 确定几个备选方案， 对行内对应的“人脉” 资源进行仔细的梳理和分工， 根据第一阶段的联系情况， 找到突破口。
重点是探索推进模式与搭建运作平台。
第二是积极动员总行力量。
动员总行力量的好处：
一是有效， 总行资源丰富， 效果是不言而喻的； 二是有利， 总行的参与能让总行加强对分行的关注， 自然而然地会给与更多支持， 比如说特殊优待政策、额外的资金额度和新产品支持等。
这对分行未来的发展将具有极大的促进作用。
第三， 既然集团开发、 批量开发是做好中小客户业务的关键， 我们就应该积极利用好有相关资源的中介机构为银行出谋划策， 比如说像我们公司。
工经联本身就是协会的协会， 在全国各地都有分支机构， 在咱们银行需要进行如行业、 市场、 产品、 技术和企业等方面培训的时候，都可以发挥工经联的优势。
同时在批量客户的组织和推介方面工经联也具有一定的优势。
这是一。
二来呢， 因为历史的原因， 工经联和各地经贸委、 国资委有着密切的联系与合作， 这些机构在组织当地企业上也能起到一定的作用。
第三是咱们全国政协的副主席徐匡迪同志兼任工经联的会长和工程院的院长， 工经联和工程院的配合也比较方便， 如果银行需要工程技术方面的培训、 咨询、 论证、 评估， 我们可以帮忙联系。
第四我们和金融时报以及新华社等新闻媒体都有很好的合作基础， 大家都知道， 金融时报跟人民银行和银监会关系都比较密切。
如果需要的话我们可以加强沟通。
以上是我们对大家在中小业务上经验上的一个简要总结， 详细的材料都在我们给大家准备的光盘里， 我刚才讲的就算是抛砖引玉吧，下面， 还是欢迎大家发表高见。
谢谢。
篇二：
银行座谈会发言稿
各位领导：
您们好!很高兴和大家一起来开这次会议， 我是 xx 银行的一名内退员工， 虽然已经不在工作岗位， 不能再做实际业务， 但我依然用心的关注行里前进的点点滴滴。
有什么想法时， 也及时的找老领导沟通交流， 毕竟不管走到哪里， 我都是 xx 人。
我 XX 年我在 xx 支行内退， 现已 6 年， 内退后我从事了钢结构工程项目， 我一直很关注 xx 银行的发展状况及发展形式， 人人都知道 xx 银行的前身是莱芜市城市信用社， XXXX 年在归口管理基础上组建而成。
以前， 在莱芜金融界， xx 银行是个典型的“小字辈”， 无论从规模、 效益、 人员等各个方面看， xx 银行都无法与其他银行相
提并论， 但是经过十几年的苦心经营， 这个“小字辈” 却实现了令人刮目相看的跨越式发展， 创造出了惊人的不凡业绩：
据我所知。
全行资产总额由 XXXX 年的 4.66 亿元发展到 249 亿元， 各项存款余额达200 亿元， 占莱芜银行业第一位， xx 银行的发展之所以能在短短的十多年实现超常规、 跨越式发展， 其中最重要的一个原因就在于， xx银行在膨胀发展中， 不断探索和总结出了一套独具特色的“xx 文化”和“企业思想政治工作模式”， 为企业发展注入了不竭的精神动力。在《金融时报》、 看到 xx 银行授予“年度最佳中型城市商业银行” 和“年度最佳风险控制中小银行” 荣誉称号; 。
我内退这几年我和各界的老板我认识了不少， 认识后我尽量给他们做工作让他们到 xx 银行做业务， 我记的有一次和香港豪德集团的领导吃饭问我在什么单位上班我就和他们讲了 xx 银行的发展， 各项存款余额达 200 亿元， 占莱芜银行业第一位， 他们也介绍了豪德集团实力和发展， 当时我就说，如果你们需要我们给你们服务就给我打电话我一定给你们服好务， 过了几天他们主动和我约时间来谈银行业务的事情， 愿意在我们 xx 银行开立账户， 就这样我又增加了大客户。
我心想这客户是个大客户一定和他处好关系。
经过多次的交流我们的感情一次比一次增加。
在孩子的问题上， 我想众多的家长应该都和我的想法一样， 只要孩子健康、向上、 踏实工作， 我们家长一定全力配合。
如今的社会竞争激烈， 我们要鼓励孩子树立正确的人生观和价值观， 在工作中遇到困难时， 我们家长更应当给予提示帮助和恰当的点拨。
虽然我现在不在银行上班但是我还是商行人， 我女儿很荣幸的进入了 xx 银行， 我还是尽可
能引导她怎样拉存款和服务， 一个银行客户再多， 但是没有良好的服务是稳定不了客源的， 服务无止境， 想发设法给客户方便， 只有这样做工作才能对我们 xx 银行信任， 想完成存款任务就要拉几户大公司、大单位存款。
个体工商户是主要客户， 普通居民存款作为补充。
我经常和我女儿说要和客户多沟通多介绍， 并且要具备一定的风险识别以及服务理念， 你要让客户认为你是服务他， 而不是他在帮你的道理。要找准客户 . 一些资金量较大的客户更
在于服务， 与客户交流， 让客户认同 你的人品， 只有客户接受 你以后， 存款自然搞定。通常一个大客户的维护， 远远超出了
你个人的能力。
但是最困难的是后续维护， 大客户的深度维护 是个很重要的课题。
我相信在各位领导和各位同事共同努力下， xx 银行一定又快又好发展， 业绩一定蒸蒸日上 。
祝：
xx 银行做大做强!
谢谢大家!
篇三：
银行座谈会发言稿
大家好。
我是北京联合经研投资咨询有限公司的总经理,很荣幸能有机会与在座的各位专家就流…
篇二：银行项目评估先进事迹发言稿
先进个人发言稿 银行先进个人发言稿时间：2016-07-07 来源：博威范文网本文已影响人 **银行 2010 年度工作总结大会优秀员工代表的发言稿 **银行 2010 年度工作总结大会优秀员工代表的发言稿 尊敬的***行长，各位领导，各位同事：很荣幸作为优秀员工代表站在这里与大家共同分享成功的喜悦。
首先，请允许我向给予我们支持和关心的各位领导、各位同事致以最诚挚的感谢！衷心 感谢**分行给了我们一个展示自我和实现自我价值的平台，我想说，是领导的关怀，同事们 的鼎力支持才让我们站在这个领奖台上，谢谢你们！
2010 年既是艰苦创业的一年，也是收获很多的一年。在行领导的正确领导下，全体员 工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务；我们在这一年的奋斗中也收获了成功的 喜悦、创新的理念和坚实的友情。
今天站在这里，我想和大家分享三点工作体会：
第一，每一份努力一定会获得倍增的回报。虽然过去的一年十分忙碌，身体的劳顿、任 务的艰巨、家人的不解曾让我十分困扰，但每一天我都投入百分之百的专注，努力做好每一 件事，走好每一步。我坚信所有的努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实！
第二，团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。过去的一年里，我们零售团队紧紧团结在 一起，相互帮助、相互关心，遇到难题共同解决，遇到困难一起承担。在团队中个人的力量 似
乎放大了若干倍，让我们每一个人时常惊叹，自己竟能有如此大的潜能。
第三，创新和求知是一个人不断提升自我的必由之路。在竞争日益激烈，经济飞速发展 的今天，我们必须要有创新的理念和产品去适应市场的变化。而创新的前提是能够融会贯通 熟练运用多学科知识，这就要求我们不断学习，不断提高，努力成为全能复合型银行员工。
我想，我们分行之所以能取得如此优异的成绩，涌现出如此多的先进工作者，与我们在 座的每一个人，从行领导到普通员工，身上所具备的勤奋、敬业、团结、创新、求职的精神 是分不开的。
荣誉是属于过去的，沉甸甸的奖杯只会鞭策着我们更加努力地工作。我们将继续发扬团 结一致、敢于创新的开拓精神和勇挑重担、敢于负责的实干精神，在分行领导的带领下，面 向新的未来，携手并肩，共同创造更辉煌美好的明天。
最后祝尊敬的各位领导、亲爱的同事们新春快乐、阖家幸福、身体健康，万事如意！
谢谢大家！
银行先进工作者代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天能代表受表彰的“先进工作者”在这里发言，我感到无比的荣幸和激动。每名先进 工作者也是集体中的一员，我们在工作中取得的进步，离不开同事们的相互帮助和协作奋
斗， 更离不开领导的言传身教。首先，请允许我代表本次获得荣誉称号的同事，向风雨同舟、相 互支持、并肩奋斗的各位同仁致以真诚的敬意！向关心和支持我们的领导表示衷心的感谢！
自出租车公司成立以来，全体上下精诚团结，兢兢业业做好每一项工作，严把安全关， 始终都把安全运营放在工作的第一位，每月开展安全学习例会，不定时不定点的上路检查车 辆安全问题，三年中，我公司没有一例重大事故，安全运营一千日，保险下浮率达到百分之 十七，在鄂尔多斯全行业中拔得头筹。三年创城期间出租车公司作为城市窗口形象，为我们 文明城市的创建起到了增光添彩的积极作用，我和各位同事也在创城的第一线，协助运管部 门圆满地完成了创城的各项任务，因此先后受到区市级行管部门的嘉奖，并树立典型成为其 他公司学习对象，同时也为我集团公司的品牌文化树立了“众志成城，友遍四海”的良好形 在每一个成绩的背后，都有着无数的默默耕耘，今天我们被评为 2012 年度先进个人， 但不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，我们也还存在很多不足，成绩只能说明过去，昨天，我 们努力了，明天，我们将更加努力，在此，我们郑重承诺：我们将怀着一颗感恩的心投入今 后的工作之中，依然发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事，热爱企业，在工作中 处处起模范带头作用，同时不断克服自己的缺点与不足，力求高质高效的完成各项工作任务。
随着公司的发展，未来还将会有新的变化、新的挑战，在适应新的变化和挑战中，我会不断 提升自己的专业技能，学习更多的专业知识，为公司做出更大的贡献。
一路走来，我很庆幸，对我来说面对一项新的挑战，我也从中学习了新的业务知识与操 作技能。全身心地做好本职工作，尽自已最大努力去完成每一项工作，在工作中不断总结与 成长。
假如把我们的企业比作一片森林，我们每一个员工就是其中的树木；我们工作中的每一 次经历都是在培育植苗的成长。众友给我们提供了发展自我、实现自我的舞台，我们也会珍 惜并演绎我精彩的人生，我相信我们团队的每一员都能经得起困难和挫折的考验，我们也会 充满激情的迎接每一次挑战！今天我们得到的这份荣誉是对我们过去工作的肯定，更是对我 们未来工作的鞭策，我们会继续努力，兢兢业业的工作，踏踏实实的做事，保持对工作的激 情，并将这份热情传递给与我共同奋斗的每一个同事。我相信通过大家的不懈努力，众友路 桥集团的明天将更加璀璨夺目。
最后，值此新年元旦的节日里，祝愿我集团事业突飞猛进，蒸蒸日上！祝愿各位领导， 各位同事身体健康阖家欢乐！
谢谢 先进工作者代表发言稿 尊敬的董事长、各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好！
我是来自分厂的。今天，能作为先进工作者代表在此发言，我感到非常荣幸。
首先，请允许我代表所有受表彰的同志，向一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表 示深深的谢意。
2011 年，是我们纸业历史上具有重要意义的一年，也可以说是纸业历史的一个重要转 折点。回顾一年来的工作，我们在各自的工作岗位上恪尽职守，为纸业的历史性改变贡献着 自己一份微薄的力量。我们始终从每一件小事做起，从点滴做起，在工作中严格要求自己， 不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务水平，努力做一名合格的纸业人，作为生产战线 上的一员，我们只是在自己的工作岗位上，做了一些应该做的事情。
如果说我们取得了一些成绩，那么，我更想说，那是因为我们有一批善于放大职工优点， 肯定职工付出的优秀领导。是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成 绩的时候，慷慨地送上您们的表扬和鼓励。我想说，做为纸业的一员，我们是幸运的！
如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们工作在纸业这个优秀的集 体里，生活在公司众多优秀的职工中。我的同事们、朋友们，你们的敬业爱业，你们对工作 的无私付出，无时无刻不在激励着我们、鼓舞着我们、鞭策着我们。正是你们的优秀督促着 我们追求优秀，督促着我们用优秀的标准来要求自己。我想说，做为纸业的一员，我是幸福 虽然今天我们被评为 2011 年度先进工作者，但不会沉醉在今天
的荣誉和掌声中，成绩 属于过去，挑战就在眼前。2012 年的任务将更加艰巨，面临的困难和挑战会更大。在此， 我代表先进工作者郑重承诺：我们将把过去的成绩，作为新的工作起点，依然发扬敬业、忠 诚、团结、进取的中冶精神，以更高的标准严格要求自己，虚心学习，刻苦钻研，使自己的 业务水平，在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责、踏实工作、爱岗敬业，始终保持 着旺盛的精神风貌和饱满的工作激情，全心全意地投入到工作中，以此来回报领导和同志们 的鼓励和期盼。
最后，衷心的祝愿我们的纸业蒸蒸日上，发展壮大，成为同行业的一面旗帜。新年来临 之际，也祝愿领导和同志们在新的一年里工作顺利、身体健康、合家欢乐！
我的发言完毕，谢谢大家！
先进工作者代表发言稿 尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家上午好：
我是 xxx 大饭店房务部的张玲，感谢领导给我这次机会代表先进工作者发言，我感到很 荣幸。作为 xxx 的一名员工，我觉得我是幸福的。在 xxx 学校我沐浴着深厚的企业文化成长； 到了工作岗位，我掌握了技能，又在领导和同事的帮助指导下成熟….. 我觉得今天我代表的 不是我个人的荣誉，而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕耘，为 xxx 的发展奉献着青春 和汗水的同事们。在此，我代表亲爱的同事们向关心我们的各位领导表示诚挚的感谢！谢谢 您们！
我加入 xxx 这个大家庭
已经一年半的时间了，在这一年半里，我不仅仅是学到了相应的 岗位技能，更重要的是我学会了感恩，学会了怎样与同事更好的相处。在这个大家庭里成长， 我很快乐。下面是我工作中的几点体会:第一，端正心态，尽快投入到工作中 记得当我得知自己被分到济南这个实体的时候，说实话，心里充满了不满与委屈，一想 到离家这么远，心里就感到很失落。况且，我又被分到了客房，这更加剧了我心里的不满。
因为我觉得，从工装上来看，被分到餐厅的同学都比我要漂亮；从工作上来说，就是每天打 扫卫生，要天天与马桶打交道。刚踏入实体的我，很快就失去了以前那种对工作的憧憬与向 往，更没有了对工作的热情。我想，在座的肯定也有许多实习生，面对岗位的不同心里肯定 也有这样或那样的想法吧？后来，经理与我的一次谈话，彻底改变了我的这种想法。经理的 一句话我仍然记忆犹新，经理告诉我：“一个人的想法很重要，不管在哪个岗位，只要踏踏 实实的去做，就没有干不好的，所有的东西都没有绝对的好与坏。是金子在哪都会发光。” 有了新的认识，我又怀揣着一颗充满激情的心，投入到了自己的工作中。经过师傅的指导与 同事的帮助，我渐渐的喜欢上了楼层这个工作，因为在这里我感受到了真诚与朴实。
第二，对工作认真负责，对客人做好细节服务。
我们都培训了责任，要说一些负责任的话谁都会，难的是我们如何才能做到。酒店客房 就是为客人提供住宿的地方，但是随着生活水平的不断提高，客人的需求以及对酒店的期望 值也越来越高。酒店在让客人住的舒适的同时也要让客人的一些潜在需求得到满足，这就需 要我们在工作中，细心观察，在标准化服务的基础上为客人提供个性化服务。一次，一位李 先生住到了 901 房间，因为李先生要在这里住三天，所以带的衣服比较多，我在为客人整理 房间时特意加了几个衣架，并且发现客人有件衬衣，也许是放在箱子里的缘故，拿出来很皱， 于是在第一时间拿来熨板和熨斗，认真的把客人的衣服熨好挂在了衣橱里。还给客人留了言， 希望李先生在住期间过的愉快，当客人三天后要退房时，给我留下了一封长长的表扬信，他 非常感谢这几天我对他的照顾，让他住的不仅舒心而且温馨。
通过这件小事，我们发现其实客人是很容易满足的，只要我们每个人在工作中尽心尽责， 把每一位客人当做是自己的家人、朋友去对待，让客人来了不想走，走了还想来，把我们酒 店当成是他的家外之家，这就是我们作为一名酒店从业人员所追求的，也是我们每个人应尽 的责任。
第三，学无止境 我们的学习理念是“学习改变人生。”大家都知道，自从我们客房改造以来，我们的入 住率一直不高。其实，在做好自己的本职工作之余，这是一个
丰富自己，提高自己的大好时 机。不管是酒店还是部门组织的活动我都踊跃的参与。比如酒店组织观看影片之类的活动， 我都会积极地发言，以前不喜欢参加活动的我现在逐渐变的积极了，因为我觉得这是对自己 的锻炼。班前会上，当领班让我们讲故事或是讲案例的时候我都会积极地举手；下班后，我 们一起学英语服务手册，我每次都会认真记录，并且经常练习。同时，面对金融危机，集团 倡导我们提高内部质量，练好自己的基本功，所以现在我清理每个房间都像对待考试一样， 不放过任何一次提升自己的机会。因为我相信，不断地学习能提高自己的能力，这能让我以 及我们所有的人在竞争激烈的社会站稳脚跟。如果我们没有扎实的基本功，没有过硬的竞争 力，在金融危机面前我们只能是被淘汰；相反，如果我们把“机”理解为“机遇”，而不是 “危机”，加深我们的质量意识和竞争意识，我想我们就会立于不败之地。
08 年，我们有奥运与神七的成功，有四川地震的苦难，有金融危机的挑战，可这一切 都已经成为过去，我们迎来的是崭新的 09，我相信，只要我们每一个 xxx 人本着“您的需 求,我的责任”的经营理念，认真负责的做好自己的本职工作，我们 xxx 的明天一定会与众不
银行
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
2015 年，在市分行党委的正确领导下，在部室领导的精心部署和同事们的真诚帮助下，我紧紧围绕全行管理认真开展工作，完成了市分行和部室领导安排的各项工作任务,在 2015 年度机关考核中被评为优秀员工先进个人。这些成绩的取得与市分行党委的正确领导、部室领导的深切关怀和同事们的鼎力相助是分不开的，在此，我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢。
2015 年度我虽然被评为市分行机关优秀员
............试读结束............
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