“杨主任，二楼洗漱间下水管堵了，污水流了一地，快来看看吧……”“杨主任，今天车队的弟兄们想吃个炖羊排，给安排下……”每天大同房建公寓段大同行车公寓主任杨军的电话不断，只见他总能有条不紊、积极协调，想尽办法解决职工和乘务员的各种问题。作为一个从事铁路行车公寓工作近三十年的老主任，杨军对公寓各岗位的业务特点、各环节服务流程、每个职工的性格特点、家庭背景都熟记于心，大家都亲切的称呼他是“公寓里的大管家”。
大同行车公寓担当着太原局、北京局、呼和浩特局、西安局四个铁路局的客货运机车乘务员和列车员接待任务，全年服务接待8万余人次，安全叫班2.5万余人次。调图都是铁路行车公寓里的大事，每次调图杨军都提前与各乘务单位派班室、驻点队部反复核对叫班计划和折返交路，组织管理人员调整叫班计划，做好叫班员的业务培训，提升应急处置能力。特别是每年的大秦线、同蒲线集中修和防洪抗汛期间，车次交路随时变动，他也经常是以寓为家，带领党员干部24小时轮流盯控，随时应对各种变化，有效确保了叫班安全和调图过渡期平稳有序。
办好“暖心事”，用力提升服务厚度。在2022年的公寓提质改造中，杨军抓实施工与服务接待这两项重点工作，通过交班会、点名会等形式，统一职工思想，迅速形成工作合力。改造期间，他积极协调解决乘务员临时住宿、就餐、汽车接送等问题，制定了人身安全、叫班、服务、施工配合等一系列管理措施。同时，加强对施工单位的监管，每天巡视巡查，保安全、盯进度，有力保证了施工质量和进度，“星级公寓”建设迈出坚实一步。
随着公寓硬件设施的提升，杨军用心用情践行“待乘务员如亲人”的服务理念，不断创新服务工作方式方法，满足乘务员个性化服务需求，在公寓服务室增设“温馨缝补站”，组织女职工为乘务员缝补衣服，为他们提供暖心服务，小小的针线包，凝结了公寓“家”的温暖。积极组织楼层、食堂服务人员进行礼仪培训，他亲自在现场示范、立标打样，让乘务人员心情愉悦的用餐入住。延伸服务触角，公寓把“病号饭”送到了生病乘务员床前，每当遇到有乘务员身体不适时，他就让食堂专门做上一碗热腾腾的暖心汤面，亲自端到乘务员房间，让他们深深感受到了公寓家一般的温暖。
中国交通广播：高雅
通讯员：樊淑梅 李彤文
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