原创：李盛
从古至今
酒店是个系统
酒店营销也是系统
如果酒店营销出了问题
需要从系统的角度找原因
酒店营销系统的核心是什么？
其实是人
换一种说法是.酒店营销组织管理
其中
组织管理涉及到
营销的工作范围界定
岗位的设定
岗位的工作内容
酒店营销部门权限界定
与其他部门配合的顺畅程度等..
同时也涉及机制问题
如果把问题上升到酒店层面
就会涉及到外部市场和内部服务或者产品等问题
当你有能力
分析营销组织与机制之后
才是具体操作层面的事情
如下7个方法可以参考
1
酒店的定位与产品
位置与商圈
根据酒店的基本情况
来开展营销工作
2
市场与渠道规划工作
通过规划与结果分析
判断客源的权重与工作提升的重点
3
引流工作
分为
协议客户、OTA渠道、散客、团队
这些工作
每周和每月都要有工作计划
越细致越好
4
跟踪与维护
只是大客户或者是重要的客户
一是到店消费时
一是离店后.协议客户需要登门拜访
5
回头客统计
如果占比不高
正常情况下内部一定有问题
正常情况下需要提升酒店内部服务与管理
从酒店营销角度看
价格结构是否合理.客人的属性需要进行判断
6
会员体系构建
如果有会员体系
需要用数据说话.用数据代替人的经验
7
营销人员的考核与培训工作
考核需要按照SMAIT原则进行.培训要有实战性
酒店营销的做不好
体现在酒店方面
是出租率不高.营业收入较少
体现在
客人方面是抱怨和差评增加.复购率较低
但除了营销
一定要从酒店内部再找找原因
是酒店产品问题
还是服务问题
是位置问题还是早餐问题
是营销问题还是管理问题
是布草问题还是隔音问题
是安全问题还是卫生问题等等….
如何构建酒店营销系统
我告诉你
构建酒店营销系统至少有10个方面内容
不是几句话可以讲清楚的
从此可以看出
酒店营销大部分酒店没有形成一套完整的系统
酒店营销做的不好
需要从系统找原因
是人的问题还是方法的问题
是流量问题是存量没有做好
更需要从酒店内部找找原因
............试读结束............
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