酒店营销部上半年工作总结(酒店营销策划与运营)

原创:李盛

从古至今

酒店是个系统

酒店营销也是系统

如果酒店营销出了问题

需要从系统的角度找原因

酒店营销部上半年工作总结(酒店营销策划与运营)

酒店营销系统的核心是什么?

其实是人

换一种说法是.酒店营销组织管理

其中

组织管理涉及到

营销的工作范围界定

岗位的设定

岗位的工作内容

酒店营销部门权限界定

与其他部门配合的顺畅程度等..

同时也涉及机制问题

如果把问题上升到酒店层面

就会涉及到外部市场和内部服务或者产品等问题

当你有能力

分析营销组织与机制之后

才是具体操作层面的事情

如下7个方法可以参考

1

酒店的定位与产品

位置与商圈

根据酒店的基本情况

来开展营销工作

2

市场与渠道规划工作

通过规划与结果分析

判断客源的权重与工作提升的重点

3

引流工作

分为

协议客户、OTA渠道、散客、团队

这些工作

每周和每月都要有工作计划

越细致越好

4

跟踪与维护

只是大客户或者是重要的客户

一是到店消费时

一是离店后.协议客户需要登门拜访

5

回头客统计

如果占比不高

正常情况下内部一定有问题

正常情况下需要提升酒店内部服务与管理

从酒店营销角度看

价格结构是否合理.客人的属性需要进行判断

6

会员体系构建

如果有会员体系

需要用数据说话.用数据代替人的经验

7

营销人员的考核与培训工作

考核需要按照SMAIT原则进行.培训要有实战性

酒店营销的做不好

体现在酒店方面

是出租率不高.营业收入较少

体现在

客人方面是抱怨和差评增加.复购率较低

但除了营销

一定要从酒店内部再找找原因

是酒店产品问题

还是服务问题

是位置问题还是早餐问题

是营销问题还是管理问题

是布草问题还是隔音问题

是安全问题还是卫生问题等等….

如何构建酒店营销系统

我告诉你

构建酒店营销系统至少有10个方面内容

不是几句话可以讲清楚的

从此可以看出

酒店营销大部分酒店没有形成一套完整的系统

酒店营销做的不好

需要从系统找原因

是人的问题还是方法的问题

是流量问题是存量没有做好

更需要从酒店内部找找原因

............试读结束............

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