以案说险 提高消费者自我保护意识
在当今金融消费时代，作为消费者，要提高依法合理维权意识、风险防范意识和自我保护能力。
【典型案例】人身保险电话销售业务，误导宣传有风险
某人身保险公司通过电话来销售保单，在电话销售过程中保险公司销售人员违规销售万能保险产品，通过夸大保险责任及承诺高额保险分红，诱使消费者作出投保的行为。后客户通过监管进行投诉，认为保险公司在销售过程中存在欺诈诱导行为，要求保险公司对保单进行全额退保。
【案例分析】
电话销售业务是消费者购买保险产品的渠道之一。在电话销售的过程中，电话销售人员对保险产品的情况介绍，对保险消费者决定是否购买保险产品起到重要作用。案例中某保险公司电话销售人员对消费者进行误导宣传，夸大保险责任及承诺高额保险分红，未明确说明保单利益的不确定性。这些销售误导的行为往往具有很强的迷惑性。对于消费者来说，如果缺乏防范意识，很容易听信电话销售人员的误导宣传，从而购买了不符合自身需求的保险产品。
根据《保险法》第一百三十一条规定：“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：
（一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；
（二）隐瞒
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