马建中在全省工会为职工办实事工作座谈会上的讲话
（2014年5月9日，根据录音整理）
同志们：
今天这个会议非常重要。本来是想把各地常务副主席请来的，考虑到当前事情很多，各地都在开展群众路线教育，就把我们的分管领导和生活保障部的同志请来开这个会。省委常委、省总工会主席张岱梨同志对这次会议非常重视，5月6日专门到省总机关召开会议，就这次会议的几项工作进行了研究。在大家的共同努力下，这次会议开得很好，生活保障部做了大量的前期工作。昨天，工行、邮储行、宜昌市总、武钢工会在会上作了介绍，达成了一些初步意见，大家进行了充分地讨论，四家地方总工会先后作了发言。特别是必元同志在会议开始的时候，就这四项工作，分别讲了意见，讲得很好，我完全赞成。总的来讲，虽然会议只有两个半天，但是我觉得开得非常有成效，开得非常好。下面我根据会议内容讲三点意见。
一、为职工办实事必须强化服务意识，切实履行职责
（一）“为职工办实事”是各级工会的基本职责。“为职工办实事，为职工服务”从工会组建开始，就是一项基本职责，即服务职工群众。我们提的是“两个服务”——服务大局、服务职工。实际上这是一致的，我们把职工群众服务好了，把职工群众的积极性调动起来了，社会和谐稳定了，那也就是服务了大局。职工加入工会，到我们工会组织里面来，是因为我们工会可以为他们提供服务，可以维护他们的权益，这样他才参加到工会组织里来。如果我们没有服务，没有维护职工的基本合法权益，职工就没有参加工会的必要，工会这个组织也没有存在的必要。
（二）“为职工办实事”是党委政府对工会工作提出的基本要求。习总书记去年两次对工会工作发表重要讲话，反复强调工会要为职工群众服务。中国工会十六大、省工会十二大和省委工会工作会议，鸿忠书记强调三个“全覆盖”——组织全覆盖、工作全覆盖，落脚到服务全覆盖。我们一直强调党政所需、职工所盼、工会所能，说到底，就是服务问题。服务不是空洞的，必须要实实在在为职工办实事，必须认识到这是党和政府对工会工作提出的基本要求。
（三）“为职工办实事”是工会增强凝聚力吸引力的一个有效举措。习总书记在去年10月23日跟新一届全总领导班子座谈时指出，怎样才能增强工会的凝聚力吸引力问题。如果工会的凝聚力吸引力不体现在为职工服务上，不体现在为职工办实事上，职工到工会享受不了服务，得不到实惠，那工会这个组织毫无疑问就没有凝聚力吸引力。之所以这些年来，工会组织对职工有一定的吸引力，就是因为工会能够为职工说话，为职工办实事。可以说，哪一个地方哪一个单位，它的工会能够为职工办实事，能够做好事，能够为职工说话，它的吸引力就强，这是个很浅显的道理。我们要增强吸引力凝聚力，靠什么，就是诚心诚意为职工服务，为他们做更多的好事办更多的实事。当然，宣传思想教育是必要的，但不能光是停留在口头上。所以，为职工办实事是增强工会组织吸引力凝聚力的一个非常重要的举措。我们要从这些方面来加深对“为职工办实事”的认识。这次会议的四项事情，每一件都是为职工办的实事，都不是虚的，都是实在的。如果我们的工作老是自我循环，老是空洞的东西，老是不接地气，搞去搞来工会还有凝聚力吸引力吗？现在我们的思路很清晰，从大的方面、从省总的角度来讲，一方面就是怎么为各级工会创造良好的环境和条件问题，比如说省委出台工会工作意见；另一方面就是抓“实”，就是一件一件事盯着干，把它抓实在，这个工作才能做实，现在各地反映还是比较好的。几个召开了市委工会工作会议的地方，当地的市委书记都认为，工会本身就是个做好事的地方，是个积德行善的地方。比如，职工有困难就帮助，职工权益受到损害就维护，积极组织开展活动，帮助培训提高职工的素质等等。有人说，有的职能部门是“胡萝卜加大棒”，大棒就是处罚措施，但我们没有大棒，我们只有胡萝卜，虽然胡萝卜不大，也还可以。这都说明我们工作要抓实。省总在省委的领导下，在岱梨主席指导下，从宏观上说，创造环境条件；从微观上讲，工会要抓实，体现在一项一项事情要抓落实。
二、为职工办实事必须拓宽服务领域，创新服务载体
工会为职工服务，大家都很清楚，过去围绕“四季歌”——春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖，做了大量工作。“四季歌”发挥了很大的作用，显示了工会的力量。现在要老歌新唱，要根据实际情况，赋予新的内容，把它做得更好，提升层次提升水平，把这几个品牌叫得更响亮。同时要适应新形势，要适应职工群众新的期待和新的要求，要拓宽思路，拓展领域，搭建新的载体。现在，从服务方式看，过去我们服务的重点在扶贫帮困，这个花的功夫比较大，我们还要坚持。困难职工是我们首先要关注的群体，这是我们的重点。但是随着形势的发展，只关注困难职工是不够的。一方面，必须要由过去的重点扶贫帮困向继续做好扶贫帮困和发展型、精神型、多样型的服务转变，拓宽服务的范围和领域。帮扶中心转型升级为服务中心就是一个转变，帮扶中心主要突出帮扶，服务中心的概念拓展到了服务。要进一步研究怎样提高职工素质，满足职工多样化需求和精神文化生活。另一方面，从对象上来讲，要从服务困难职工向服务广大工会会员转变。关注困难职工仍然是重点，但是仅仅服务困难职工是不够的。在社会发展经济转型的过程中，困难的毕竟是少数，我们要关注，但是还有更多的会员更多的职工需要我们去服务，所以我们在服务的方式理念上都要有所变化。老的重点的东西不能丢，新的要拓展。实现这两个转变，需要新的载体，要找到服务的途径、手段、办法。怎么个服务法？通过什么样的形式、途径和方式去服务？我们梳理了一下，除了一些基础设施的建设之外，就是我们今天会议所议的四项实事。工会会员服务卡的问题、服务体系信息化的问题、职工医疗互助的问题和小额贷款的问题。这四项工作，有的是刚刚开始，有的是逐步在摸索，但是大的方向是非常正确的。
（一）关于会员服务卡的问题。今年工会的“三万”活动，确定主题为“万名工会干部进万家企业送万张会员服务卡”，是经过反复论证了的。一是外地有成熟的经验，二是我们省内宜昌、荆门等地也有较成熟的作法，效果很好。这项工作不是拍脑袋，没有根据就决定在全省来推开的，而是经过了一定的分析和论证的。送会员服务卡是今年工会“三万”活动的重点，是一个长期的任务。关于怎么做好服务卡发送工作，谭主席已经说得很清楚了，我想着重强调三点。一是如何增强服务卡的吸引力问题。现在是“卡”的时代，在这样一个背景下，我们的服务卡怎样才能有吸引力？首先，我们要选对金融合作单位。经过与多家银行谈判，我们最终选择了工行。因为工行是省里的金融老大，工行的网点相对来说也比较多。作为工会来讲，银行与我们合作，也是因为我们有很多优势。一方面，我们工会有力量，我们工会会员比较多，省里是1000多万，企业有大几百万。没有哪一个群体的规模能和我们工会比。另一方面，假如工会会员都用了服务卡，那可以大大拓展工行的业务，帮助工行占领市场份额。工行也跟我们提了2个要求，他们也有担心。所以这个要选择好。其次，服务卡的功能要丰富，要给职工带来优惠，带来实惠。要拓宽服务卡的服务功能，包括工会本身的一块，商户的一块，金融的一块，保障的一块，这几大块内容要丰富，生活部要同工行继续研究。服务卡本身起点要高，一定要留出很多端口
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