聚焦“多层次、全覆盖、精准化”服务企业 打造有“温度”的营商环境——在全市政府职能转变和“放管服”改革会议上交流发言
为从本质上优化我市营商环境，助力企业发展，市营转办以密切政企沟通联系、帮助企业纾困解难为着力点，分三个层面为企业提供精准化服务。通过主动联系走访企业宣传政策、了解需求、解决问题，有力提升企业获得感和满意度。在年度全省营商环境市场主体满意度评价中，**市排名第一。
一、针对**工业企业和重点企业，全面推行服务企业专员制度
今年以来，**市紧贴企业发展需求，精心推出服务企业专员制度，为企业健康发展保驾护航。一是顶格推动，领导带头服务。市委、市政府办公室印发《〈关于实行服务企业专员制度工作方案〉的通知》，建立市、区（市）、镇街三级服务企业专员制度，由市工业和信息化局牵头，在全市范围内选配1855名服务企业专员，统一制作服务企业专员联系卡，共联系服务3139家企业，包括全市2400多家规上工业企业、300家重点“小升规”培育企业和其他领域部分企业。市政府领导和39个部门主要负责人以服务企业专员身份，每月走进2家高成长创新型企业问需问难、真帮真促，已累计走访企业超过400家，解决一批企业反映集中的人才用工、财税金融等问题。二是供需结合，坚持精准服务。5月以来，服务企业专员对全市进出口、产值下降明显和产业链骨干企业进行重点走访，协助企业研究解决困难瓶颈，集中化解了一批停工停产、要素紧缺等问题。得知***（**）科技工业园由于疫情原材料紧缺面临停产情况后，服务企业专员立即协调市工业和信息化局安排专人与原材料企业所在地对接解决物料断供问题，为企业挽回营收约30亿元；针对***冶金股份有限公司新产品推广应用难题，企业服务专员多次赴省沟通争取，邀请省工信厅、**铁投集团等来烟考察对接，促成企业与**铁投集团达成试用合作。三是闭环运转，做到“事要解决”。围绕“调研收集、问题解决、督查督办、办理反馈、总结评价”五个环节，建立“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”闭环运转机制，目前收集各类问题3600余个，解决2500余个，全程跟踪构建高效贴心的服务流程体系。
二、针对重点服务企业和全量在营企业，扎实开展联系走访企业活动
对服务企业专员覆盖范围外的全量在营企业，匹配企业联络员，全面做好企业联系走访工作。一是健全全量数据库。今年以来，通过各种渠道，广泛搜集企业信息，摸清我市企业具体数量及相关情况。按照突出重点、精准服务原则，建立“全量在营企业”数据库，覆盖30万家企业，其中重点服务企业9.2万家。二是逐一匹配联络员。制定了《关于开展优化营商环境服务企业活动的工作方案》，从各区市部门、镇街干部中，选派熟悉经济政策、热心企业发展、善于沟通协调的机关
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