萝北县信访局2020年上半年工作总结
2020年7月1日
2020年上半年我县信访工作在县委县政府的正确领导和市信访局的指导下，全面贯彻落实上级政策，用实际行动推进信访工作，努力为社会稳定做出应有的贡献。
一、上半年工作情况
（一）重点工作完成情况
1、领导信访接待日工作完成出色。上半年由于受疫情影响，年后我县从5月开始安排领导接待日，每日县领导到信访接待大厅接待来访群众。上半年，共接待来访群众19次，接待信访案件61件次，103人次。县领导严格按照领导接访要求参与信访接待，现场办理和推动解决了一批信访疑难问题，深受群众好评，赢得了民心和口碑。
2、控制和减少进京到省到非接待场所上访和越级访，圆满完成全国“两会”期间的维稳工作。为做好两会期间的信访稳定工作，我县积极开展信访矛盾纠纷排查，共排查出两会期间不稳定信访案件69件，并对排查出的69件案件逐案建立了台账，按照三级包保的要求落实了县级领导，属事属地和公安干警的三级包保责任，做到了任务明晰、责任清楚。从5月17日开始，我县启动了每日信访例会制度，例会每天下午4点召开，由县信访工作联席会议召集人主持，听取责任单位对包保人员稳定情况的汇报，发现问题，及时处置。经过全县各部门的共同努力，实现了全国“两会”期间乃至上半年，我县进京“零上访”“零登记”的工作目标，较好完成维稳工作任务。
（二）常规工作完成情况
1、信访部门基础业务规范化水平得到很大提升。1—6月，我县共接待来访147件次、333人次，其中集体访15批次、124人次。共办理网上投诉68件，人民来信11件，电话访211件，信访复查9件。信访问题主要集中在城乡建设、农村农业、国土资源、劳动社保等方面。随着国家网上办理信访工作规范化标准的提高，压力逐级传导，信访部门工作量和工作责任也不断加大，规范工作程序，努力提高“三率”，信访局基础业务规范化工作不断得到完善和提高。
2、将创建人民满意窗口和优化营商环境工作结合起来。信访局以“四零”服务承诺为标准，严格要求工作人员。仪表端庄、服务热情、文明有礼，使用规范语言。深入社区开展《信访条例》宣传活动，引导群众依法逐级上访，营造良好的信访秩序。优化窗口设置，提高信访基础业务规范化水平，提高工作效率，做到“一站式”、“一网式”服务。设置举报箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。
（三）做好疫情防控工作
加强纪律宣传和防疫宣传工作。在单位内部通过微信、电话形式向职工宣传各项纪律要求，杜绝职工在网上转发未经证实的疫情消息。做好防疫宣传，在单位外墙、街道明显位置悬挂防疫宣传标语，引导广大群众自觉参与到疫情防控工作中
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