便民服务中心2022年工作总结和2023年工作思路
2022年，**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下，坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕年初部署的各项目标任务，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化市场营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。
一、2022年工作总结
（一）以便利化为标准，主动服务，展现政务服务新成效
1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造，功能区块整合，实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流转，并可实时进行数据分析展示，成功打造事项办理全过程闭环。目前政务*.*的政务数据驾驶航、人流监测、政务E问通、电子意见箱、办事地图已经完成，**个乡镇叫号系统已投入使用。推进依申请政务服务事项接入*.*平台，窗口、自助机等办事端全面嵌入政务服务*.*平台，打通全流程网办路径。目前**区政务*.*事项共有****项，“一网通办”大厅收件率**.**%，位列全市第二。
2.推广“**”提升服务品质。推进咨询端口前移，上线“e问通”政务咨询平台，让群众可在线上直接进行政务咨询，启用以来受理群众各类咨询****余次。推进窗口服务前移，开展“**”服务专车系列活动。专车进社区，下发移动端PAD，组织人社、医保、民政、公安等相关窗口单位到各村（社区）进行业务培训和现场咨询，对下放的***个*.*事项的审批流程和移动端PAD操作进行讲解，累计授课***节，时长三个月，实现全区村（社区）授课率***%。专车进企业，组织发改、经信、建设、自规等相关窗口单位到小越、章镇、丰惠等乡镇（街道）企业进行现场指导和政策解答，共涉及企业**家，解答、帮扶相关问题**个。
3.力促政策兑现优化营商环境。“中心”主动与上对接，及时反映政策牵头部门系统操作过程中遇到的问题，当好上下沟通桥梁。根据要求对“越快兑”平台数据并进行跟踪统计，实时学习更新，配合相关政策牵头部门做好政策上线工作。及时更新落实政策兑现相关要求，根据平台数据统计，截至**月**日，我区政策预计兑现**.**亿元，政策兑现为**.**亿元，完成率***%。
4.探索“政银合作”拓展服务效能。“中心”下放**个事项至全区**个农商银行网点，委托网点工作人员为群众指导办理。开发政银服务智能自助终端，结合农商银行智能自助机原有功能，将政务服务通过接口模式接入至银行智能柜员机，开发统一的政银服务智能自助终端，实现网点与政务大厅“政务+金融”自助办理，提升市民的获得感和满意度。目前已在三个试点社区服务中心配备智慧柜员机，实现政务*.*事项无差别全对接。
5.延伸服务着力拓展服务宽度。一是推进跨省通办，协同做好国办第三批*个“跨省通办”事项落地工作，根据要求，2022年度需实现*个事项“跨省通办”，现已实现*个，预计在年底前完成任务目标。积极拓展“点对点”跨省通办合作区域，已与**省**市**区、**市**区签订跨省通办协议，并确定**个通办事项。二是推动基层建设。协同指导乡镇（街道）便民服务中心提档升级，主动做好**街道、**镇、**镇等便民中心改建的指导工作，完成乡镇（街道）***项政务服务事项梳理。推进社区服务中心*.*版建设，完成第二批**个村社区示范型社区服务中心创建，并给与奖补资金共***.*万元。开展第三批示范型*.*版社区服务中心创建，共申报**个，现已建设完成**个。
（二）以数字化为理念，主动创新，实现智慧交易新突破
2022年，公共资源交易致力提高公共资源配置效率和效益，加快推进公共资源交易数字化转型，在提升不见面招投标系统、落实数字化改革“一号工程”、优化国有产权交易模式等方面均有所成绩，不断助推整体交易智治。
截至目前，共完成各类交易项目***项，预算金额***.**亿元，中标金额***.**亿元，累计节（增）资金**.**亿元，平均节（增）率**.**%。
1.升级交易平台。一是迭代升级不见面**系统。全区**个乡镇街道部门分中心部署建设了不见面招标系统，所有小额工程和村级项目都进入系统操作，做到电子招投标向基层延伸，区、镇两级平台实现互联互通。2022年以来乡镇不见面交易平台已经完成交易项目***个,合计中标金额约*.*亿元。二是完善五色码数字管理系统。已完成对****余家企业的赋码工作，并联合行业主管部门，依照诚信管理办法对一年内无不良行为的企业进行转码，对各企业递交的申请加分事项进行记录。三是完善公共资源培训考核系统。打造专门为招投标人服务的培训管理平台，根据新政策法规不断更新考试题库，提升从业人员的业务技能。截至目前，系统共有***人参与考核，其中有**人通过考核，通过率**%。四是完善公共资源电子档案管理系统。对进中心的所有建设工程项目全流程电子化交易数据进行电子形式归档，实现电子化项目档案数据自动归集、档案归档借阅管理、档案统计等功
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