专项应急预案及处置方式
一、消防火灾应急预案
1.1、加油车辆火灾的应急程序
1）如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下外套或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后由站经理或现场安全员确认后方可继续加油营业。
2）如是车辆电气线路着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救；其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后由站经理或现场安全员确认后方可继续加油营业。
3）初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，同时注意资金安全，防止次生事件发生。
4）如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。
1.2、油罐汽车火灾扑救程序
由于石油火灾初期燃烧不稳定，面积小，温度低，火焰不高，相对易于扑救控制，所以应以自救为主，尽可能在初期阶段把火灾控制住。因此规定计量员上罐车计量时必须带一块石棉被。
1）油罐车计量口处发生小火苗时，计量员应立即利用带上罐车的石棉被将火扑灭，待确认安全后方可松开石棉被。
2）如油罐车火势较大或计量不在罐车上时计量口出现火苗，卸油员立即关闭罐车卸油阀，停止卸油，断开卸油管快速接头，并关闭油罐卸油口，同时呼喊示警。
3）司机迅速将罐车驶离罐区，开到开阔安全区域进行灭火扑救。
4）加油站工作人员应拨打119火警电话，请求外援，并向站经理报告。
5）如果油罐车罐口着火，可使用石棉被或其它覆盖物（如湿棉衣等）将罐口盖上，堵严罐口窒息灭火。当火势较猛时，应使用推车式及手提式干粉灭火器对准罐口进行扑救。
6）当专业消防人员尚未到达，且火势无法控制时，放弃扑救。站经理立即将人员撤离到安全区域，并做好周边交通疏散和人群隔离工作。
1.3、人身上着火应急程序
当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：
1）首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。
2）如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。
3）其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。
1.4、站内生活或办公区域着火应急程序
当站内生活或办公区域着火时，先应明确着火的物品和火势大小，防止出现着火物品因刚开始因缺乏氧气，当新鲜空气补充时发生“轰燃”现象：
1）当着火点周边无带电设备时，可以利用干粉、泡沫、二氧化碳和水进行灭火。
2）当着火点发生在二楼时，先应清楚逃生路线，当火势不能控制时，应立即选择逃生。
3）当着火点在关闭的房间内时，在打开门的一瞬间，不能立即进入房间，应先查看火势大小和燃烧的物质，当燃烧的为产生浓烟物质时，必须保证自身正常呼吸。
1.5、站内大面积起火应急程序
1） 发生大面积火警时，立即切断电源，停止一切作业。
2） 站经理（或前庭主管）立即组织人员开展自救，由开票员或离电话近的加油员拨打119火警电话，向当地消防部门报警。
3） 报警时应说明火灾类型、范围、加油站地点及联系电话，并报告站经理。
4） 指挥加油车辆迅速驶离加油站，疏散现场无关人员，清理加油站进出口及消防通道，并在交叉路口等待和引导消防车。
5） 消防车一到，加油站员工立即协助消防队投入灭火战斗。
1.6、邻近单位或邻居发生火灾时应急程序
当邻近单位发生火灾时，应立即拨打119火警电话报警，并停止营业，关闭油罐操作井，报告公司值班室。保持高度警惕，准备好所有灭火器材，随时观察火情和风向。如有必要，经公司应急小组同意，停止加油，用石棉被覆盖操作井、卸油口处，并关闭油罐通气管上阀门。
1.7、电气火灾应急程序
1）发生电气火灾时，首先戴好配电室内放置的绝缘手套切断电源，严禁不带手套去关闭电源，使用干粉或二氧化碳灭火器扑灭。
2）电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水（包括湿被等）进行灭火。
3）用二氧化碳灭火器将火扑灭后，施救人员应立即撤离至配电房门口，防止氧气浓度过低而窒息。
4）无法切断电源时，灭火者应身着绝缘的鞋靴、手套，防止触电。然后用二氧化碳或干粉灭火器对着火源喷射。
1.8、针对特殊部位失火的扑救方法
1）油罐口失火，应用石棉布捂盖，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒造成助燃）。
2）油泵失火，首先关泵停止加油，屋内人员听到报警及时拉断电源，视火情可用石棉被及灭火器扑救。
3）加油车辆失火，应用干粉进行扑救，同时组织力量尽快将失火车辆推出站外安全地点。火焰在油箱口呈火炬状燃烧时，可用湿衣服、湿棉纱等将油箱口完全捂住，使火焰窒息。
4）油罐车失火，现场监卸人员发现后应迅速合上油罐车罐盖，关闭卸油阀门，用干粉灭火器全力组织扑救。
5）冒油，发生油罐冒油，站内人员立即组织抢救，首先切断所有电源，熄灭站内明火，站内车辆熄火推出站外，同时组织人员在站内加强巡视，严禁外部人员在站内逗留，严禁携带明火靠近罐区，在回收油品时严禁使用铁制工具，以免发生撞击摩擦起火。待油迹清除后，确无火险隐患，方可开始营业。
6）电器失火，发现电器失火，应拉闸断电，并视其部位用干粉灭火器、二氧化碳进行扑救，禁忌用水以免触电。及时通知电工进行修理。
二、环境应急预案
2.1、加油跑油应急程序
1）加油员应立即关闭加油枪，停止加油。
2）用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
4）不准立即起动车辆，应将车辆推离一定距离后方可启动。
5）如果跑冒油数量较多，应立即封锁现场，暂停所有加油活动，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。
2.2、罐车卸油冒罐的应急程序
1）应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站经理汇报。
2）必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源。
3）在溢油处的上风向，布置消防器材。
4）收银员应立即将情况向站经理汇报。
5）对现场已跑冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。
6）给被油品溅泼的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意危险。
7）检查井内是否有残油，若有残油应及时清除干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
8）计量确定跑冒油损失，做好记录台账。
9）检查确认无其他隐患后，可继续营业。
2.3、油品流淌、滴撒的环境应急程序
1）当少量油品滴撒在地面，应首先防止车辆在附近启动，危险范围内的车辆推离出站，同时示意其他车辆避开危险区域。
2）用消防沙盖住地面油品，待油品充分被吸收后将消防沙清除干净。
3）当油品流淌到地下排水沟或雨天发生油品跑冒时，应首先关闭阀门，控制局势，同时防止油水流到站外或河流水沟，并立即采用吸油毡进行吸附。
4）如流淌数量较多时应拨打119消防部门电话和环境保护部门求助，同时立即报告公司值班室。
5）局势控制后检查是否有残油，若有残油应及时清除干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
6）由站经理联系相关单位废油和污油的回收处理工作。
7）计量确定油品损失，做好记录台账。
8）检查确认无其他安全隐患和环境污染后，可继续营业。
9）分析油品流淌原因，书面报告宁波分公司加管部和储运安全部。
2.4、加油站管线渗漏应急预案
1） 加油站立即报告站经理。
2） 由应急小组组织指挥加油站人员及维修人员实施输油管线泄漏抢应急预案。
3）同时站内计量员负责关闭相关阀门或潜油泵开关。
4）现场安全员负责事故现场警戒，安全保卫，防止油品扩散造成火灾事故。
5）抢险人员：服从应急小组的统一指挥开展堵漏、回收余油实施抢险工作。
6） 输油管线泄漏控制：按照分工和安全要求统一指挥，分别收空泄漏管线内的余油、利用木塞、闷板等堵漏、回收余油清理现场、修复管线、恢复生产。
2.5、加油站油罐渗漏应急预案
1）加油站立即报告站经理。同时加油站根据应急程序要求停止加油。
2）汽油储罐发生渗漏，现场采取安全防范措施。
3）公司应急小组立即联系设备维修人员按规定要求进行检查和制定修补方案。
4）修补方案经技术人员和安全管理人员讨论后，经公司经理同意后实施维修。
5）视情况:罐底渗漏向油罐内垫水。
6）对渗漏油罐修补后加油站应做好定人定时进行监控并记录在案，向公司储运安全部定期汇报监控情况。
三、加油卸油过程应急预案
3.1、卸车混油的应急程序
1）贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油。
2）相应的加油机应立即停止加油，并向站经理(前庭主管）汇报。
3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报站经理。
4）公司应急小组接到报告后视情况通知运输单位人员到达现场处理事故。
5）若柴油、汽油相混，则按《质量管理暂行规定》处理罐内混合油。
6）清除管线和加油机内混合油，确认无误后方可开启加油机加油。
3.2、加错油品应急程序
1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理汇报。
2）站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
4）当车辆需到修理厂进行维修时，加油站先将情况上报公司值班室，再安排人员陪同到维修厂进行处理。
5）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据本条规定和加油站管理规范第三章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理。
3.3、加油机乱码应急程序
1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。
2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。
3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。
4）交接班时，核实损失，报站经理处理。
5）站经理将损失金额及事件经过上报主管部门。
四、人员安全应急预案
4.1、人员触电应急程序
首先应立即切断电源，并根据伤势情况具体实施救援。如果伤势严重，拨打120急救中心，就近就医，并报告站经理。
1） 脱离电源：
触电急救，首先使触电者迅速脱离电源。救护人员应立即切断电源，如拉开电源开关、拔除电源插头等、或使用绝缘工具、干燥的木器等使触电者脱离电源。救护人员在救人时，要注意保护自己，在触电者未脱离电源前不得直接用手触及触电者裸露的躯体和其他带电体。
2 ） 伤员脱离电源后的处理：
检查受伤者的伤势情况，如果伤势严重，可拨打120急救中心，就近就医。检查伤者病情应呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员意识丧失是否。禁止摇动头部呼叫伤员。
触电者如果神志清醒，应就地仰面平躺，严密观察，暂时不要站立或走动。
触电者如果神志不清醒，应就地仰面平躺，立即实施抢救，且确保气道畅通。
触电伤员神志不清醒，应用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况。呼吸、心跳情况的判定：看——看伤员的胸部、腹部有无起伏动作；听——用贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音；试——测试口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹处的颈动脉有无搏动。
若既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。触电伤员呼吸和心跳停止时，应立即实施人工呼吸和胸外按压进行抢救，并确保呼吸气道通畅。
通畅气道：
(1） 触电伤员呼吸停止时首要的是始终确保气道通畅。
如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，用手指取出异物；操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。
(2） 通畅气道可采用仰头抬颌法。
用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅。严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下，头部抬高前倾，会更加重气道阻塞，使流向脑部的血流减少，甚至消失。
口对口（鼻）人工呼吸：
(1）在保持伤员气道通畅的同时，救护人员捏住伤员鼻翼，深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次1—1.5秒。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。
(2）除开始时大口吹气两次外，正常口对口（鼻）呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。
(3）如果伤员牙关紧闭，可口对鼻人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇紧闭，防止漏气。
(4）操作频率：每5秒吹气一次（即每分钟12次）
胸外按压：
(1）确定正确按压位置的步骤：
右手的食指和中指沿伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨结合处的中点；两手指并齐，中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸骨下部；
另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上，即为正确按压位置。
(2）正确的按压姿势：
使触电伤员仰面躺在平硬的地方，救护人员立或跪在伤员一侧肩旁，救护人员的两肩位于伤员胸骨正上方，两臂伸直，肘关节固定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁；
以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压陷3—5厘米（儿童和瘦弱者酌减）；
压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的掌根不离开胸壁。按压必须有效，有效的标志是按压过程中可以触及颈动脉搏动。
(3）操作频率：
胸外按压要以均匀速度进行，每分钟80次左右，每次按压和放松的时间相等；
胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行，其节奏为：单人抢救时，每按压15次后吹气2次（15：2），反复进行；双人抢救时，每按压5次后由另一人吹气1次（5：1），反复进行。
3） 抢救过程中的再判定：
(1）按压吹气1分钟后，应用看、听、试方法在5—7秒时间内判定伤员呼吸和心跳是否恢复。
(2）若颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒吹气一次（即每分钟12次）。如果脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。
(3）在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过5—7秒。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。
4） 抢救过程中伤员的移动与转院：
(1）心肺复苏法应在现场就地坚持进行，不要随意移动伤员；如确需要移动时，抢救中断时间不应超过30秒。
(2） 移动伤员或将伤员送医院过程中应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续进行心肺复苏法抢救，在医务人员未接替救治前不能终止。在移动过程中应使伤员平躺在担架上并在其背部垫平硬阔木板。
(3）应创造条件，用塑料袋装入碎冰屑做成帽状包绕在伤员头部，露出眼睛，使脑部温度降低，争取心肺脑完全复苏。
5） 伤员好转后的处理：
如果伤员的心跳和呼吸经抢救后均已恢复，可暂停心肺复苏法操作。但心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，应严密监护，不能麻痹，要随时准备再次抢救。初期恢复后，神志不清或精神恍惚、躁动，应设法使伤员安静。
4.2、人员意外伤害应急程序
1） 人员发生外伤时，应首先用纱布和绷带进行止血，防止流血过多。
2） 立即将伤者送往就近医院或医疗所清洗伤口和包扎。
3） 当伤者为骨科伤害时，除非在急救员或医生的指导下，否则不能去移动一个伤员。
4） 但是有时候伤员处在一个可能遭进一步伤害的险恶环境，不得不移到一个安全的环境中去，采取的办法是用毯子、担架或棉被抬。
5） 假如现场只有另外一个人，而且必须要让伤者脱离危险环境，最好的办法是借助衣服，拖拽伤员的头部。
6） 深度的切伤和擦伤都有破伤风的危险，因此需要医生进行治疗，止血之后，应用肥皂和清水进行清洗，再用绷带包扎，在此过程中，要保持手的干净。
7） 将情况报告站经理。
4.3、突发性疾病或重大外伤应急程序
员工发生突发性疾病或重大外伤时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并随时与急救中心保持联系，按急救中心要求进行急救，及时通知站经理及其家属。
4.4、传染性疾病应急程序
当发现站内员工发生传染性疾病时，首先向120急救中心求救，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设置警戒线，通知公司值班室及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人（使用的）物品，要进行（采取）焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其它员工要送医院检查，确认是否被传染，并加强自身观察，一有不良反应及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。
4.5、食物中毒应急程序
1）当员工发生食物中毒时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并马上停止就餐，保护就餐现场并保留就餐食品；
2）对其他就餐员工要送医院检查，确认是否中毒，并加强自身观察，或听医嘱；
3）并要及时上报站经理或拨打110报警。
4.6、高温中暑应急程序
高温中暑的分型：
1、先兆中暑：患者在高温环境中工作一定时间后，出现头昏、头痛、口渴、多汗、全身疲乏，心悸、注意力不集中、动作不协调等症状、体温正常或略有升高。
2、 轻度中暑：除有先兆中暑的症状外，出现面色潮红、大量出汗、脉搏快速等表现，体温升高至38.5度以上。
3、 重度中暑分为（1）热射病：是因高温引起体温调节中枢功能障碍，热平衡失调使体内热蓄积，临床以高热、意识障碍、无汗为主要症状。（2）热痉挛：是由于失水、失盐引起肌肉痉挛；（3）热衰竭：主要因周围循环容量不足，引起虚脱或短暂晕厥。
在室内通风差和站外露天作业时等高温场所工作时易造成高温中暑等事故，威胁人身安全。
中暑的预防：
1、广泛宣传中暑的防治知识，使职工掌握防暑降温的基本常识。
2、夏季前做好生产场所、值班室、办公室空调、通风设备的维护，确保职工良好的工作环境。
3、在夏季高温作业中，做好职工防暑降温工作，调整作业时间，提供含盐0.3%清凉饮料、防暑降温药品发放要及时到位，保证职工身体健康。
4、对有心血管器质性疾病、高血压、中枢神经器质性疾病、明显的呼吸、消化或内分泌系统疾病和肝、肾疾病患者应列为高温作业禁忌症。
5、在夏季高温期间物业公司医务管理人员定期到生产现场进行巡回检查，发现有关问题及时进行解决和处理。
6、必要设施及物资准备：在高温作业场所应在醒目位置设立警示标识；在夏季高温来临前应及时配置和发放含盐饮料、防暑降温药品等物资；在夏季高温作业中，做好对各有关工作场所通风降温设施的配置和完善。
中暑事件的应对
当在高温条件下，现场的工作人员如果发现某工人出现先兆中暑或轻度中暑症状时应应迅速处理立即采取急救，同时汇报公司值班室，接到通知后，迅速赶到事故现场，组织处理事故。
（1）迅速将中暑者移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热。
（2）用湿毛巾敷头部或用冰袋置于中暑者头部、腋窝、大腿根部等处。若病人能饮水时，可给病人大量饮水，水内加少量食盐。
（3）病人呼吸困难时，应进行人工口对口呼吸。
（4）暂时停止现场作业，对工作场所的通风降温设施等进行检查，采取有效措施降低工作环境温度。
（5）如出现重度中暑、中暑人数较多或病情较重时，应立即组织送往当地医院。
五、资金财产类应急预案
5.1、抢劫应急程序
1） 应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2） 在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。
3） 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
4） 报警(匪警电话：110），不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。
5） 立即上报站经理，站经理应立即赶赴现场。
6）加油站应等民警和站经理到达现场后再操作调出录像。
7） 如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
8） 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
9）清点现金和物品，确认损失金额和财物。
10）将情况向站经理汇报，并应取得警察的报案证明和损失情况证明材料；
5.2、跑单应急程序
1、 出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码、车型、车辆颜色、逃逸方向及司乘人员的体貌特征。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。
2、 跑单事件发生后，应第一时间核实损失金额，向警方报案并同时报告公司值班室，报警时向警方提供跑单车辆的车牌号码、车型、车辆颜色、逃逸方向及损失的金额，警方现场调查时向警方提供监控录像资料。
3、 跑单事件发生后，加油站需查看监控录像，并把监控录像中跑单的录像资料进行及时备份。
4、 跑单事件发生后24小时内，分析跑单原因，并详细描述跑单经过（事件经过内容必须填写事发时间、当事人名字、车辆停靠岗位、车辆的车牌号码、车型、车辆颜色及逃逸方向）记录于《加油站不符合项/事故报告单》，并由事发当天所有在场员工及站经理进行签字确认、提供整个跑单过程的监控录像备份材料。
5、 对整个跑单事件进行核实，并确定造成跑单事件的因素，根据跑单因素明确当事人需承担的
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