在“我为群众办实事”实践活动推进会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全县“我为群众办实事”实践活动推进会，主要 目的是，全面动员和部署“我为群众办实事”实践活动，进一步推动民生 问题攻坚，为人民群众排忧解难。
从开展“我为群众办实事”实践活动以来，全县各级各部门做了 大量扎实细致的工作，大家深入村居、群众和企业，了解民情、听取民 意，累计派出干部x万人次，遍访群众x万余户、企业x余家，收集各类意 见建议x条，解决问题x条。县“12345”市民热线服务中心共收到转办工 单x件，按时办复率100%。2020年，全县群众满意度实现“火箭式”提 升，居全市第1位。在“我为群众办实事”实践活动中，大家进一步创新 遍访方式和服务方法，涌现出不少为民服务的典型事例，解决了一批群众 的操心事、烦心事、揪心事。也许大多数事例看起来并不起眼，但都与人 民群众的切身利益息息相关，都是看得见、摸得着的民生实事。只要我们 坚持把群众的身边小事当成大事来办，群众心里自然会有公正的评判。担 任总书记后，***对人民群众的关心有增无减。春节期间，***总书记还专门拿出时间到北京胡同去转转，当看见群众在解决下水道堵塞问题 时，***总书记关切地问，问题严不严重，解决好了没有。在途中他不 仅热情的与群众握手，还随时询问群众水电使用是否正常，交通是否便 利，等等。总书记用行动警醒干部：每一位群众柴米油盐的“小事”，都 是我们工作的大事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响 他们的思想情绪，影响他们的生产生活。群众利益无小事，一枝一叶总关 情。我们今天召开这么高规格的会议，集中研究解决群众反映的具体问 题，就是体现一种态度和决心，真正引起各级各部门高度重视，更好地 将“把群众的事当成天大的事”的理念落到实处。
成绩值得肯定，同时也有较多不如人意之处。截至目前，县市民 热线服务中心共收集民生问题工单x件，市反馈民生问题清单有x项，其中 x项已办结，群众表示满意，其他x项已制定整改方案，确定了整改完成时 限。这些问题尚未解决到位，存在着多方面原因，比如有的职责界定不清 晰，主体责任单位存在争议；有的情况较为复杂，需要多个单位共同参 与；有的耗费资金较多，在短时间内难以解决。但更主要的是由于工作责 任心不强、主动性不够造成的。比如一些地方和部门缺乏担当，存在层层 转办、向下推卸现象，要么把问题简单化地转给被反映问题的单位，要么 把问题压给权责不对等的基层单位；有的政策不够公开透明，没有及时消 除群众疑惑，对有些一时难以解决的问题，向群众宣传解释也不到位，这 一点在企业反映的问题中尤为集中；有的部门对群众反映的物业管理等共 性问题畏难发愁、解决力度不够，群众诉求一直居高不下。
发现问题不解决，比没有发现问题更损害党委政府形象、更影响 人民群众信任。群众满怀希望地向党委政府反映诉求、寻求帮助，如果我 们不能及时作出回应，给群众一个满意答复，原本的“暖心之举”可能就 变成“寒心之事”，群众对党委政府的信任度也会随之降低。特别是，一 些干部习惯用客套话敷衍群众诉求，嘴上说得好听，却不付出行动，更容 易引起群众反感。只有认认真真地把群众反映的问题解决好，把群众切身 的利益维护好，让群众看到变化、得到实惠，才能赢得群众的理解和认 可。这次党史学习教育中，“我为群众办实事”实践活动是一项重要的工 作安排。近期，中央党史学习教育领导小组印发了《关于〈“我为群众办 实事”实践活动工作方案〉的通知》，就这项工作作出部署。《通知》要 求，要把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，组织党员干部 深入基层群众、深入生产一线、深入下属单位、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求。下一步，要进一步整合工作力量、理顺工作机 制，确保有机衔接，切实发挥更大作用。全县各级各部门要以开展“我为 群众办实事”实践活动为契机，拿出更大的决心、更大的诚意、更大的力 度，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的成效提升 群众获得感和满意度。下面，我讲三点意见。
一、全力推进问题解决。工作中发现，群众反映的问题之所以长 时间得不到解决，很多情况下是因为存在权责不清等弊病，需要领导干部 来强力推动，各县委常委、副县长要按照所承担的职责，主动抓推进、抓 督导、抓
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