交流发言:把握好新时期机关事务工作的发力点(全文2438字)

交流发言:把握好新时期机关事务工作的发力点
    我主要结合市机关服务中心工作实际,就新时期机关事务工作发力点谈谈想法,如果有不足之处,请各位领导指正。
    近几年来,市机关服务中心在管理中心的指导下,做了较多微改革微创新的工作,重点体现在:一是标准化建设日趋规范。例如,完善后勤服务监管机制等;近年机关服务中心有多项标准化试点工作,例如前年的后勤服务队伍建设,今年的市行政中心融合型机关食堂建设、机关干部之家建设等,在原服务保障的基础上,进一步形成了规范化管理模式,提炼了服务保障工作标准化管理经验。二是数字化管理初步探索。主要通过“智慧大院”餐饮指尖后勤平台建设,推进后勤服务由*版阶段向*版阶段跨越,以智慧化达到服务效能提升和文化宣传并行的效果。三是生活服务多元并进。主要在拓展后勤服务内涵外延方面多元化驱动,例如聚焦机关干部职工生活、服务所需,打造一站式办公生活服务体系等。这几项工作也是今后需持续推进的发力点。
    目前,现有保障能力仍存在短板。一是在现有政府框架下,保障资源匮乏,服务供给和保障方式相对单一,优质服务资源的聚合力、转换力、影响力,落后于机关服务需求。二是在标准化建设方面,很多工作也在创新求变和优化重塑过程中,部分服务存在规范化、信息化等滞后、监督体系不完善等问题。
    现在提出推进治理体系和治理能力现代化的一个概念,新时期机关后勤工作需要突破惯性思维,通过跨界协同、多元共治和数字化运作,以“集约、共享、高效”为方向提升机关后勤服务品质。主要从三个方面推进机关后勤服务发力点创新:
    一、探索“两化”融合,进一步推动标准落地、流程优化
    就机关后勤服务目前工作来说,主要聚焦“两个把握两个强化”,进一步推进标准化数字化“两化”协同发展。
    一是把握需求关系,强化顶层设计。面对后勤服务琐碎且繁杂特点,可以将后勤服务管理中的关键问题、薄弱环节(例如服务便捷性不高、管理流程不顺畅等)列为数字化建设主攻清单,以服务对象为中心,重塑业务流程,实现“供给与需求双轮驱动”发展,提升服务保障水平。例如,在数字化服务方面,建立一套统一标准、统一架构、统一规划、统一维护的后勤服务数字化智能平台,打造线上管理平台、智慧生活服务平台,接入智能资源供应链平台,构建多元化智慧后勤服务体系。同时,加强服务资源整合,探索服务信息资源共建共享机制,使下一步标准的使用,更符合机关事务工作发展需求。
二是把握协同关系,强化深入融合。重点要推动标准化、数字化在工作推进阶段上深度融合。例如,将后勤服务过程中各标准体系中可操作可量化的制度条款,嵌入到平台各项模块设置和程序选项,实现使用平台的同时,自动强制执行标准。目前,对于服务中心来说,后勤服务体系针对物业、会议、绿化、保洁等服务方面的全流程跟踪、自查、巡检、评估、考核等已经相对完善,下步可以探索建立考核+后勤管理信息体系建设,依托智慧大院系统开发后勤服务监管平台,建立标准动态检查、定期考核、效益评估、运行整改等线上后

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