突发事件应急预案
春节将至，为了切实做好春节期间酒店的值班工作，明确节日期间值班要求，结合工作实际情况，特制定如下应急预案：
一、组织机构
突发事件应急处理小组组成人员：
组 长：
副组长：
成 员：
发生突发事件时，在总经理未授权或处理小组成员到达现场之前，由值班经理负责处理，前厅副理协助处理。
二、值班要求
1、值班人员须严格按照值班表按时值班，特殊情况如需调班应第一时间向总经理汇报，值班期间要加强巡岗、巡视，确保酒店的正常、安全运营；
2、监督、检查各部门值班人员做好酒店的防火、防盗、安全保卫工作，处理客诉、预防各种事故和事件的发生；
3、值班人员要做好值班记录，重要事情要做好记录；
4、放假期间，值班人员及经理级以上管理人员要24小时开机，保证通讯畅通。
三、应急方案
（一）紧急救护预案
1、紧急救护预案适用范围：在酒店范围内发生的紧急的疾病，伤情等；
2、紧急救护预案的目的：在医生到达酒店前或送到医院之前，采取正确的方法及时、有效地救助病人和伤者；
3、报告程序：发现人发现紧急救护情况后及时通知值班经理，如伤病情况严重可先叫救护车，再报告。
4、值班经理接报后及时赶赴现场，根据情况判断是否联系急救中心（120）。如遇重大情况，值班经理应第一时间向总经理汇报；
5、待救护车到达后，应向急救人员详细地讲述病人的病情、伤情以及发展过程、采取初步急救措施，以保证急救的连续性和完整性；
6、值班经理随救护人员到医院协助办理相关事宜，并联系、通知病者、伤者家人；
7、做好善后事宜。
（二）接到客人报失处理预案
1、接到住店客人报失后，首先上报值班经理，访问失主，详细询问丢失的过程和情况，认真做好访问笔录；
2、值班经理应第一时间向总经理汇报情况并及时反馈信息；
3、发生重大财物丢失事件时，根据客人的意见和要求，并向总经理汇报后，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，安抚好客人；
4、通过侦查找回财物的交换客人，如果客人来不及等到破案就离店，可留下客人的详细信息，找到后寄还客人；
5、做好相关值班记录。
（三）客人酗酒闹事的处理预案
1、住店客人酗酒后闹事者，酒店前台或值班人员应及时报告值班经理和安保部，采取必要的防范措施；
2、安保部到场后，要听错值班经理的安排，先观察客人动静，如果客人借酒滋事，破坏酒店财物或对酒店员工有过激行为时，安保人员要当机立断，采取必要适当措施。值班经理找酗酒者的同伴商量，劝其离开或回房间休息；
3、在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不配合的情况下，值班经理、安保人员要强制制止酗酒闹事的人
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