第一章 燃气稽查制度
第一条 为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。
第二条 落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。
第三条 对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：
1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。
2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。
3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。
第四条 对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。
1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。
2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。
3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。
第五条 对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。
第六条 注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。
第七条 本制度由运营部负责解释。
第八条 本制度自颁布之日起实施。
第二章 入户安全检查制度
第一条 对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。
第二条 确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。
第三条 检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。
第四条 检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。
第五条 检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。
第六条 对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。
第七条 检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。
第八条 凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。
第九条 妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。
第十条 本制度由运营部负责解释。
第十一条 本制度自颁布之日起实施。
第三章 入户工作人员管理制度
第一条 为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。
第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。
第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。
第四条 工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。
第五条 工作应坚持利民、便民原则。
第六条 不准擅自向用户收取额外费用。
第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。
第八条 未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。
第九条 不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。
第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。
第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。
第十二条 安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。
第十三条 本制度由运营部负责解释。
第十四条 本制度自发布之日起实施。
第四章 管线巡检制度
第一条 为加强燃气管线安全管理，强化管道巡视检查，结合公司实际，制定本制度。
第二条 凡从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上岗。
第三条 必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工艺流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作规程。
第四条 必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门、调压站（箱）的位置，熟悉管道地域、走向、管径及埋深和周围地形道路、工厂等基本情况。
第五条 对站内设备的岗位巡查每4小时至少进行一次（专人负责，重点部位应适当增加巡查次数），并按要求做好巡查记录。组织专人每月至少对所辖区域内的阀门、调压设施等轮流检测一次，按要求做好检查记录。
第六条 凡遇施工、过重车等可能造成管道漏气的重点部位，必须重点监测（必要部位要24小时现场监控）。
第七条 妥善保管各种巡视检查记录，以备查验。
第八条 维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。
第九条 本制度由运营部负责解释。
第十条 本制度自颁布之日起实施。
第五章 运营人员服务规范
第一条 为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，确保安全平稳供气，树立公司良好形象，特制定以下管理规定。
第二条 上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备案。（注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行）。
第三条 为体现公司良好的整体形象，所有办公室人员必须统一着装（周六、周日可着便装）。
第四条 上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特殊情况需要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。
第五条 上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，讲究礼貌，谈吐文雅。
第六条 保持办公场所环境卫生，保持办公场所整洁。
第七条 接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话，保证通讯畅通，接到投诉报修电话，要及时填写记录。
第八条 保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。
第九条 讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。
第十条 上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。
第十一条 禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承担。
第十二条 夜间值班中如遇到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报告。
第十三条 公司领导应不定期对各安全值班情况进行巡查，对不按要求值班的人员要坚决追究责任。
第十四条 对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹清晰，不准随意涂抹。
第十五条 坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。
第十六条 严守公司机密。
第十七条 违反以上规章制度2次者，做待岗处理（注：一次警告，二次根据公司相关处罚条例执行）。
第十八条 员工应遵守公司的各项规章制度。
第十九条 本制度由运营部负责解释。
第二十条 本制度自颁布之日起实施。
第六章 安全生产责任制
一、安全生产责任制
安全生产责任制是企业最基本的安全管理制度，是所有安全、健康与环境管理规章制度的核心。公司实行“分级管理，分工负责”总经理为安全生产主要责任人，对本公司的安全负领导责任；各级管理部门负责人对分管部门（或职责范围内）的安全工作负直接领导责任；每位员工对工作职责范围内的安全工作负直接责任。
二、安行安全生产责任制的意义
安全生产工作是渗透到企业各个部门和各个层次的工作，只有明确分工，各尽其责，协调一致，才能实现。因而安全生产责任制是企业的一项基本制度，是所有劳动保护、安全生产管理制度的核心，只有实行安全生产责任制才能建立、健全和执行安全管理规章制度，才能使企业安全工作纳入运行经营管理活动的各个环节，实现全员全方位、全过程的安全管理，保证企业安全健康运行。
三、生产责任制的主要内容
1、经理对本公司的安全工作负领导责任，各级管理部门负责人对分管部门的安全工作负直接领导责任；
2、经理应保证国家有关劳动保护、安全生产、职业卫生方面的法律法规。在公司的生产经营过程中，应同时负责组织公司安全工作的计划、布置、检查、总结及评比；
3、各个管理部门负责人应负责组织各自业务和职责范围内的安全技术、劳动保护、职业卫生工作的计划、监督和检查；
4、安全管理部门应落实本公司安全管理工作的计划、布置、检查、总结及评比；
5、各部门、班组负责人应落实本生产部门的安全管理工作，并对本生产部门的安全生产负主要领导责任；
6、公司全体员工应接受本公司的安全“三级教育”，积极友加各种安全活动，自觉遵守安全生产的规章制度，对工作职责范围内的安全工作负直接责任。
四、公司各级员工安全生产职责：
1、经理的安全生产职责
（1）经理全面负责本公司的安全生产工人作，应认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规，将安全工作列入公司管理重要议事日程，每月亲自主持召开一次安全生产工作会议我，参加公司组织的一次安全大检查，批总上级有关安全管理文件上，签发有关安全工作的重大事项。
（2）负责落实本公司各级安全生产责任制，督促检查同级副职及各管理部门负责人安全管理工作的执行情况；
（3）建立健全安全管理组织体系，充实配置专（兼）职安全管理员，定期听取安全管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题；
（4）审批公司安全规章制度、安全技术规程和重大安全技术措施，落实安全技术措施费用；
（5）按照事故处理的“四不放过”原则，组织对事故的调查处理；
（6）部署各项安全活动，审定安全管理的经济奖惩措施。
（7）安全管理部门、安全管理人员的调整，征询安全主管领导的意见。
2．安全主管领导、副经理、工程师的安全生产职责
（1）在经理的领导下，主管安全工作的安全执行人（安全主管领导、副总经理、总工程师）负责本公司的全面安全管理工作及安全技术规程和编制安全技术措施计划，并组织落实；
（2）组织制订本公司安全大检查，落实重大理故隐患的整改；
（3）组织安全大检查，落实重大事故隐患的整改；
（4）组织开展各类安全活动，推广总结安全运营先进经验，奖励先进部门和个人；
（5）审核安全技术措施费用；
（6）定期组织召开安全会议，分析公司安全生产动态，及时解决安全运营中存在的问题。
3、安全管理部门负责人的安全生产职责
（1）组织开安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护措施，研究并落实重大事故隐患的整改方案；
（2）按“三同时”原则，在新建、改建、扩建等基建项（工程）、新装置以及技术改造项目的设计、施工和投运时，做到安全（消防）、卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
（3）审核各岗位安全技术操作规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行；
（4）负责制订生产岗位对人体有害物质的治理方案，使之达到国家标准要求；
（5）参加事故调查处理，落实防范措施防止事故再次发生，并对事故责任者提出处理意见；
（6）负责组织工艺技术方面的安全审核及质量方面的栓查，及时改进技术质量方面存在的问题；
（7）掌握公司主要运营过程中事故产行的特点，经常深入基层监督检查，监督落实事故隐患的整改；
（8）负责带气、动火等危险作业的审批，监督危险作业各项安全措施的落实；
（9）制定年度、月度安全工作计划，认真组织实施；
（10）负责安全工作的总结，评比，行使安全奖惩建议权。
4．工程、运营等管理部门负责人的安全生产职责
（1）保证国家安全生产法规和公司规章制度在本部门贯彻执行，把安全生产工作列入议事日程，做到“五同时”；
（2）组织制定、实施本部门安全生产管理规定，安全技术操作规程和安全技术措施计划，进行不定期检查；
（3）组织对新进人员、转岗人员（包括实习、代培人员）进行部门安全教育和管网所、储配站等班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想，安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵、并定期组织安全技术考核；组织并参加每周一次班级安全活动日，及时处理员工提出的正确意见；
（4）组织部门安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、管线及其附属设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工回强维护，正确使用；
（5）及时上报本部门生产运营中发生的安全事故，注意保护现场；
（6）建立部门安全管理网络，配备兼职安全技术人员，充分发挥班组安全管理员的作用；
5、运营所、站（班组）长的安全生产职责
（1）贯彻执行公司对安全运营的规定和要求，组织学习燃气专业知识，全面负责本所、站（班组）的安全生产；
（2）组织所、站（班组）职工学习并贯彻执行公司各项安全规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为；
（3）组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；
（4）负责组织对新入厂职工、转岗人员（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育；
（5）组织安全检查， 发现不安全因素及时组织力量加以消除，并报告上级；发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录；协助事故调查、分析，落实防范措施；
（6）搞好运营设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查工作，使其经常保持完好和正常运行；督促和教育职工使用劳动保护用品，正确使用的消防设施和防护器材；
（7）搞好“安全月”等安全活动和班组安全生产活动，总结安全生产先进经验；
（8）发动职工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
6、员工的安全生产职责
（1）认真学习和严格遵守各项规章制度，并对燃气专业知识有所掌握，遵守劳动纪律，不违章作业；
（2）认真操作，严格执行岗位安全操作规程，做好各项记录；交接班必须交接安全生产情况；
（3）正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时、如实地向上级报告，并认真保护现场，做好详细记录；
（4）按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告；
（5）加强设备、设施的维修保养，保持作业环境整洁，搞好文明生产；
（6）上岗必须按规定着装，会报警，学会正确使用消防设施和防护器材；
（7）积极参加管种安全活动；
（8）有权拒绝违章作业的指令，并劝阻制止他人违章作业。
五、各管理部门的安全生产职责
1、运营管理部门的安全行产职责
（1）贯彻国家有关安全生产方针、规章制度和设备检修、维护、保养的安全规程和规定；遵照公司有关安全运营管理制度，做到生产和安全“五同时”；负责制定本部门的关设备及运行、储运、调度、维修、巡线等各项内容的操作规程和管理制度；
（2）组织制定和实施本部门安全运营管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划；
（3）负责对本部门的机械、电器（气）、动力、仪表等设备、设施进行维护管理；组织对灶具、采暖炉、压力容器、安全阀、防静（雷）电装置、电气、高压管件、管道及其附属设备、消防设施等设备、设施进行定期检查、校验；
（4）对运营中出现的不安全因素、险情及时处理；对事故处下要果断，防止事态扩大，保护好现场，发生事故及时上报；
（5）积极配合公司安全巡查和抽查，组织要部门日常安全检查，掌握安全运营动态，对查出的有关问题应有计划地及时整改，按时完成安全技术措施计划和事故隐患整改工作；
（6）组织对特殊工种安全培训或考试，按规定进行部门和岗位的安全教育定期组织召开部门安全例会，提高部门员工整体安全素质；
（7）强化重点要害部们的安全管理，制定门站、储配站等场站的事故抢救预案和消防预案，定期组织进行抢救演练和消防演习；
（8）参加安全事故的调查处理，负责本部门事故的统计上报；
（9）组织建立本部门安全运营管理网络，配备专（兼）职安全管理员。
2、技术、质量部门安全生产职责
（1）认真执行工程施工质量验收标准，严格执行“三同时”规定、国家安全技术规范和公司技术标准。
（2）负责安全技术措施项目的推广，积极推行采用先进技术和安全装备；
（3）在编制或修订技术标准、操作规程、工艺技术指标时必须符合安全生产要求，并经常检查执行情况；
（4）负责组织工艺技术方面的安全检查，及时改进技术上存在的缺陷；
（5）组织工程、运营管理部门加强对生产操作人员的技术标准学习，严格执行工艺操作规程，确保质量与安全；
（6）参加安全事故调查处理。
3、工程管理部门的安全生产职责
（1）严格贯彻执行国家颁发的《建设安装工程安全技术规程》及其相关安全规定，制定或审查建筑安装施工的安全措施，并监督检查执行情况；
（2）参加建设项目的设计审查，保证设计符合安全防火和工业卫生要求，并保证落实“三同时”；
（3）做好基建、运营部门的联系、配合、交接工作，防止事故发生；
（4）负责与外来施工队签订安全协议，组织外来施工队伍的安全教育，发生事故时按协议书的原则进行处理；
（5）保证工程项目的施工质量，特别是隐蔽工程的质量，使新建项目不留隐患；
（6）在规定权限内协助负责施工质量事故、工程安全事故的调查、处理、统计上报工作。
4、财务管理部门的安全生产职责
（1）在编制基本建设和工程计划时，应检查安全技术措施计划的落实；
（2）在编制运营计划和总结统计运营情况进，必须同时计划和统计安全运营工作，并经常检查执行情况；
（3）负责审核各类事故的处理费用支出，纳入公司经济活动分析江总；
（4）保证本部门的安全消防，及重点部位保卫工作的落实；
（5）采取防范措施，保证资金安全。
5、物资供应管理部门的安全生产职责
（1）建立健全部门安全规章制度；
（2）建立原材料检验制度和检测手段，严格把住原材料质量关，确保工程质量；
（3）加强易燃、易爆、剧毒化学危险品管理，严格执行物资发放制度，保证账、物、卡一致；
（4）按计划保证供应安全技术措施项目所需的设备材料；
（5）严格出入库制度和物资存放管理，建立防火、防洪、防盗、防破坏预
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