最近，朋友和我抱怨，她在工作中被上级批评了。领导说她对待客户的态度不好。她心里挺生气的，因为她觉得这件事并不能全怪她，她甚至产生了想辞职的念头。
在工作中，你是否也受到过类似的批评？比如，上级对说：你怎么总是迟到！又或者是，领导说你的工作效率太低了！经常完成不了任务。
听到这样的话，你心里是不是觉得很不好受，很想当场顶撞回去，又怕得罪领导？
美国作家罗纳德?B阿德勒，致力于有关沟通的研究和写作，他写的《工作中的沟通艺术》一书中指出：没有任何人是不能沟通的。
当我们面对批评时，很多时候会用争辩或逃避的方式去回应批评。
比如：在公司部门会议上，经理批评小王，说前几天叫他做的任务，怎么到现在都没有完成！这样会影响整个项目的进度！
小王一听就很激动地站起来争辩，说经理总是把最急最重的任务都塞给他，别人的任务简单多了，这不公平！
二人在会议上争执起来，经理越说越气，都不想理对方，大家不欢而散。
很显然，这种沟通是无效的，一味地争辩或逃避，只会让事件变得更糟。
既然争辩或逃避的方式无法解决问题，那么，我们可以尝试以下七种方式来回应对方的批评。
1.询问案例或要求澄清
比如，我们在前面讲到的案例中，上级批评你对待客户的态度不好，你该怎么回应呢？
你可以说：“你说我对客户态度不好。那你能具体描述下我的哪些行为不够好吗？”
这样既能知道他为什么批评自己，也能为自己争得一个合理的解释。
2.猜测批评细节
假如上级不愿意或不能提供具体细节，你可以用猜测的口吻说，是不是因为刚才客户说要退货时，我的处理方式不够妥当？
又或者，你可以说，你说我对客户态度不好，听上去好像你认为我并没有提供他们应享有的服务，对吗？
这样的回答能试探出上级批评自己的具体理由。
3.询问上级的意见
为了让自己明白到底哪里做得不好，好让自己心服口服，你可以这么问：那你觉得针对刚才的客户，我应该如何表现？请指教。
4.强调双方一致之处
你也可以尽可能地指出自己与对方观点的共同之处。比如：
上级：客户永远都不可能喜欢你这一想法。
你可以说：我们确实必须让客户满意。要不将该想法放到市场上测试下如何？如果客户不喜欢，我自然会放弃这一建议。
5.找到某些双方同意的部分
上级：你这是在毁掉整个工作！
你可以这么说：我知道它对你的重要程度。
然后，你将话题转回到这份工作的重要性上，以增强你们的共识部分。
6.寻找机会陈述自我观点。
你要努力说明观点，你的话虽然有可能上级听不进去。但是，你要尽力争取一次解释的机会，你可以说：我可以向您阐述下我的观点吗？
这样的效果会好很多。虽然这样做并无法保证对方会尊重你的解释，但至少它提供了一次最好的机会。
7.专注于解决方案而非发现错误
你可以尝试向对方提问：那么我现在要怎么做，才能使得这一情况更好？
这样可以寻求一种能够让双方都满意的解决方案。
在实际工作中，上下级之间，同事之间不可避免地会出现各种各样的问题。批评者与被批评者之间应互相提醒、互帮互助。通过交流消除误会，才促进推动工作的发展。
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