最近,朋友和我抱怨,她在工作中被上级批评了。领导说她对待客户的态度不好。她心里挺生气的,因为她觉得这件事并不能全怪她,她甚至产生了想辞职的念头。
在工作中,你是否也受到过类似的批评?比如,上级对说:你怎么总是迟到!又或者是,领导说你的工作效率太低了!经常完成不了任务。
听到这样的话,你心里是不是觉得很不好受,很想当场顶撞回去,又怕得罪领导?
美国作家罗纳德?B阿德勒,致力于有关沟通的研究和写作,他写的《工作中的沟通艺术》一书中指出:没有任何人是不能沟通的。
当我们面对批评时,很多时候会用争辩或逃避的方式去回应批评。
比如:在公司部门会议上,经理批评小王,说前几天叫他做的任务,怎么到现在都没有完成!这样会影响整个项目的进度!
小王一听就很激动地站起来争辩,说经理总是把最急最重的任务都塞给他,别人的任务简单多了,这不公平!
二人在会议上争执起来,经理越说越气,都不想理对方,大家不欢而散。
很显然,这种沟通是无效的,一味地争辩或逃避,只会让事件变得更糟。
既然争辩或逃避的方式无法解决问题,那么,我们可以尝试以下七种方式来回应对方的批评。
1.询问案例或要求澄清
比如,我们在前面讲到的案例中,上级批评你对待客户的态度不好,你该怎么回应呢?
你可以说:“你说我对客户态度不好。那你能具体描述下我的哪些行为不够好吗?”
这样既能知道他为什么批评自己,也能为自己争得一个合理的解释。
2.猜测批评细节
假如上级不愿意或不能提供具体细节,你可以用猜测的口吻说,是不是因为刚才客户说要退货时,我的处理方式不够妥当?
又或者,你可以说,你说我对客户态度不好,听上去好像你认为我并没有提供他们应享有的服务,对吗?
这样的回答能试探出上级批评自己的具体理由。
3.询问上级的意见
为了让自己明白到底哪里做得不好,好让自己心服口服,你可以这么问:那你觉得针对刚才的客户,我应该如何表现?请指教。
4.强调双方一致之处
你也可以尽可能地指出自己与对方观点的共同之处。比如:
上级:客户永远都不可能喜欢你这一想法。
你可以说:我们确实必须让客户满意。要不将该想法放到市场上测试下如何?如果客户不喜欢,我自然会放弃这一建议。
5.找到某些双方同意的部分
上级:你这是在毁掉整个工作!
你可以这么说:我知道它对你的重要程度。
然后,你将话题转回到这份工作的重要性上,以增强你们的共识部分。
6.寻找机会陈述自我观点。
你要努力说明观点,你的话虽然有可能上级听不进去。但是,你要尽力争取一次解释的机会,你可以说:我可以向您阐述下我的观点吗?
这样的效果会好很多。虽然这样做并无法保证对方会尊重你的解释,但至少它提供了一次最好的机会。
7.专注于解决方案而非发现错误
你可以尝试向对方提问:那么我现在要怎么做,才能使得这一情况更好?
这样可以寻求一种能够让双方都满意的解决方案。
在实际工作中,上下级之间,同事之间不可避免地会出现各种各样的问题。批评者与被批评者之间应互相提醒、互帮互助。通过交流消除误会,才促进推动工作的发展。
............试读结束............
查阅全文加微信:3231169 如来写作网:gw.rulaixiezuo.com(可搜索其他更多资料) 本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。如若转载,请注明出处:https://www.wuxingwenku.com/8750.html