相互批评意见建议(支部班子成员相互批评意见)

最近,朋友和我抱怨,她在工作中被上级批评了。领导说她对待客户的态度不好。她心里挺生气的,因为她觉得这件事并不能全怪她,她甚至产生了想辞职的念头。

在工作中,你是否也受到过类似的批评?比如,上级对说:你怎么总是迟到!又或者是,领导说你的工作效率太低了!经常完成不了任务。

听到这样的话,你心里是不是觉得很不好受,很想当场顶撞回去,又怕得罪领导?

美国作家罗纳德?B阿德勒,致力于有关沟通的研究和写作,他写的《工作中的沟通艺术》一书中指出:没有任何人是不能沟通的。

相互批评意见建议(支部班子成员相互批评意见)

当我们面对批评时,很多时候会用争辩或逃避的方式去回应批评。

比如:在公司部门会议上,经理批评小王,说前几天叫他做的任务,怎么到现在都没有完成!这样会影响整个项目的进度!

小王一听就很激动地站起来争辩,说经理总是把最急最重的任务都塞给他,别人的任务简单多了,这不公平!

二人在会议上争执起来,经理越说越气,都不想理对方,大家不欢而散。

很显然,这种沟通是无效的,一味地争辩或逃避,只会让事件变得更糟。

相互批评意见建议(支部班子成员相互批评意见)

既然争辩或逃避的方式无法解决问题,那么,我们可以尝试以下七种方式来回应对方的批评。

1.询问案例或要求澄清

比如,我们在前面讲到的案例中,上级批评你对待客户的态度不好,你该怎么回应呢?

你可以说:“你说我对客户态度不好。那你能具体描述下我的哪些行为不够好吗?”

这样既能知道他为什么批评自己,也能为自己争得一个合理的解释。

2.猜测批评细节

假如上级不愿意或不能提供具体细节,你可以用猜测的口吻说,是不是因为刚才客户说要退货时,我的处理方式不够妥当?

又或者,你可以说,你说我对客户态度不好,听上去好像你认为我并没有提供他们应享有的服务,对吗?

这样的回答能试探出上级批评自己的具体理由。

相互批评意见建议(支部班子成员相互批评意见)

3.询问上级的意见

为了让自己明白到底哪里做得不好,好让自己心服口服,你可以这么问:那你觉得针对刚才的客户,我应该如何表现?请指教。

4.强调双方一致之处

你也可以尽可能地指出自己与对方观点的共同之处。比如:

上级:客户永远都不可能喜欢你这一想法。

你可以说:我们确实必须让客户满意。要不将该想法放到市场上测试下如何?如果客户不喜欢,我自然会放弃这一建议。

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5.找到某些双方同意的部分

上级:你这是在毁掉整个工作!

你可以这么说:我知道它对你的重要程度。

然后,你将话题转回到这份工作的重要性上,以增强你们的共识部分。

6.寻找机会陈述自我观点。

你要努力说明观点,你的话虽然有可能上级听不进去。但是,你要尽力争取一次解释的机会,你可以说:我可以向您阐述下我的观点吗?

这样的效果会好很多。虽然这样做并无法保证对方会尊重你的解释,但至少它提供了一次最好的机会。

7.专注于解决方案而非发现错误

你可以尝试向对方提问:那么我现在要怎么做,才能使得这一情况更好?

这样可以寻求一种能够让双方都满意的解决方案。

相互批评意见建议(支部班子成员相互批评意见)

在实际工作中,上下级之间,同事之间不可避免地会出现各种各样的问题。批评者与被批评者之间应互相提醒、互帮互助。通过交流消除误会,才促进推动工作的发展。

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