五、2015年6月27日甘肃省直机关遴选公务员
笔试真题解析
案例一
材料：
某市市民因为“街道摆摊设点违章占道造成交通堵塞、环境噪音污染”和“建立的市场离居民区较远，加之运行成本又高，以致商户不愿入住而空置”给区政府写了两封反映问题信。区政府只给予简单回复“会妥善处理”，但一拖再拖，引起市民不满，以致于引起市民堵路等群体性事件发生。
问题：
1. 分析区政府在处置过程中存在的主要问题（150字左右）；
2. 你认为应该怎样处置才算恰当？（300字左右）
【答题参考】
1. 区政府在整个事件处置过程中存在三点问题：一是汇报不及时，对于市民来信没有向区政府分管领导汇报，引起政府领导的高度重视；二是回答问题草率，对于市民来信回复过于简单，没有具体提出解决市民反映问题的设想或方案；三是工作作风拖拉，没有协调相关部门及时拿出切实可行的解决违章占道摆摊设点和所建市场空置问题的具体措施，而是“一拖再拖”，不了了之。
2. 出现材料中所说情况从根本上来讲，是这些政府部门工作人员宗旨观念不强，为人民群众服务的水平不高，效率不彰，导致“小事拖大、大事拖炸”。接到市民来信后，妥善处置方法应该是：首先是第一时间回复市民收到来信并表示会妥善处理；其次是抓紧调查反映问题的真实情况并在此基础上研拟处置和解决方案；第三步是将群众来信及初步拟定的解决方案报分管区领导，必要情况下报区政府会议进行集体研究决定；第四是根据领导批示或区政府集体研究意见，协调相关部门拿出具体实施办法并明确责任分工、限定时间，督导完成；第五是将解决方案和工作进展及时向来信市民回复说明，必要时可以通过新闻发布会或媒体进行公开报道。
案例二
材料：
某市海鲜市场宰客，市民微博举报，并在网上迅速传播。市政府在网上发声，予以否认，说没有接到任何投诉。舆论继续，影响加大。市政府随即进行调查，因找不到举报人，政府又在网上发声“请举报者站出来”，舆论一片哗然。市政府不得不成立调查小组，认真调查问题，但还是找不到举报人。后经过多方努力，终于解决了问题。此次事件后，某市实行海鲜市场“零门槛、零容忍”制度，对进入市场条件宽松，但是要实行10分制，每次违法扣分，直到吊销营业执照。
问题：1. 如何解决网络舆情公共危机？
2. 你认为应该怎么调查？
3. 针对这一问题，写一份整改实施意见提纲。
【答题参考】
1. 解决网络舆情危机，一是宜急不宜缓，切勿拖延应对。要在事件发生的第一时间及时发声，客观准确地说明事件真相，切忌“瞒、压、拖”，那种认为“搞定就是稳定，摆平就是水平，没事就是本事”实不可取。二是宜实不宜虚，切勿虚情应对。要抓住关键，抓准实事，就事论事，而不是遮遮掩掩，引起更大的误解。面对突发事件，应尽快公布真实信息，以安民心，切忌拖延公布事件真相，或者公布时语焉不详、信息发布不慎重。三是宜主导不宜缺位。要主导网络言论，通过权威媒体发布重要信息，占领话语权，而不是被动跟随其他非
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