XX县卫健局关于在全系统开展“优化发展环境强化服务意识实现跨越赶超”活动的实施意见
为认真贯彻落实全市优化发展环境广播电视大会和县委、县政府关于开展“履职承诺大家评”活动动员大会的精神，牢固树立为人民服务的宗旨，强化服务意识和服务理念，着力加强全县卫健系统综合管理，全面提高医疗服务质量和群众的满意度，经局党委研究，决定在全系统开展“优化发展环境、强化服务意识、实现跨越赶超”活动。现结合实际制定如下实施意见：
一、指导思想
以***新时代中国特社会主义思想为指导，深入贯彻全市优化发展环境广播电视大会和县委九届六次全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府提出的“后发加力、赶超进位、绿色崛起”的目标，以创建“人民满意卫健系统”为主线，针对干部职工队伍思想作风纪律方面存在的突出问题，建立健全各项规章制度，优化医疗卫生结构，提升医疗卫生综合管理水平，提升医务人员服务意识和服务能力，树立“技术过硬、医德高尚、服务一流、环境优雅”的卫生新形象，全力优化医疗卫生发展环境，着力推进医疗卫生体制综合改革，力促卫生健康事业实现科学发展、跨越发展。
二、活动范围
局机关及局属各医疗卫生机构
三、活动主要内容
（一）整顿作风纪律，强化大局意识，夯实发展根基。在思想意识方面，重点解决在我县基层医药卫生体制综合改革试点工作进入攻坚阶段，因医改政策、改革措施、财政补贴等尚未到位等多方面因素的影响，在个别单位和医务人员中表现出来的政治不强、消极怠工，甚至采取极端方式上访、滋事等问题。在组织纪律方面，重点解决有章不循、违反制度纪律以及个别人员大局意识不强，对上级安排工作执行不力、拖拉推诿，延误整体工作等问题。在工作作风方面，重点解决个别单位和干部职工作风漂浮、责任心不强，特别是个别领导人员对工作不负责任，影响单位发展的问题。在服务态度方面，重点解决医患关系不和谐，对患者冷漠、不关心，甚至导致医疗纠纷发生的问题。在廉洁从医（政）方面，重点预防和查处存在于医疗卫生领域的商业贿赂行为，以及拿红包、索回扣，收受患者赠送的礼品、接受患者请吃等行为。
（二）加强医院管理，提高医疗质量，保障医疗安全。继续深入开展医院管理年活动，健全并落实医疗质量和医疗安全的核心制度，强化“三基三严”训练，落实合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝开大方、乱用药现象。
（三）改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识。进一步优化流程，改善服务态度，做到文明行医、文明行政。建立完善投诉处理制度，及时受理病人投诉。开展文明单位、文明示范窗口创建活动，落实各项惠民、便民措施。
（四）严格收费标准，控制医疗成本，降低医药费用。落实国家基本药物制度，严格执行医疗服务收费标准，完善价格公示制、查询制、费用一日清单制，提高收费透明度。严格实行医院内部成本核算制度，提高机构运行效率。
（五）加强职业道德教育，促进行业作风建设。深入开展宗旨教育和医德医风教育，大力开展先进典型评选活动，营造良好的行业氛围。认真执行《XX市卫生健康系统工作人员损害发展环境影响卫生行业形象行为责任追究暂行办法》以及“八不准”要求，提高医务人员
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