前厅部经理的工作内容：
1、负责对发现的问题提出指导性的改进意见，根据具体情况提出工作改进的方法。
2、对前台的销售情况进行分析，制定可行性的工作计划及销售方案，扩大酒店知名度，增加经济、社会效益。
3、制订部门阶段性工作计划。
4、考核领班的日常工作情况。考核内容：
（1）报表是否及时上报。
（2）当日要求落实的各项工作是否已经落实到位并回复。
（3）培训工作是否起到应有的效果。
（4）在住客人的走访的情况。
5、每天18：00以后检查领班的《工作日志》，不定期抽查各岗位、各班次交接班本、及部门日常工作程序、员工的仪容仪表、礼节礼貌、存在问题的整改。
6、负责酒店VIP客人的迎、送工作；参加宾馆内重大活动。
7、全面负责前厅接待、问讯、礼宾、商务中心、总机的日常工作，监督员工为客人提供高效、优质的服务。
8、对所属员工进行有效培训、考核，提高整体业务水平和素质。
9、做好下属员工思想的及时沟通，帮助和解决工作、生活中的困难，调动员工的工作积极性，团结协作，增强部门的凝聚力、向心力。
10、对客人的投诉、表扬、意见、建议，做到及时汇报、反映、处理。
（二）前厅部领班的工作内容：
1、负责本岗位日常报表、报告的统计、汇总、撰写，并在例会上通报。
2、检查经理交办的各项工作落实情况，并在规定时间内向经理汇报。
3、负责检查各岗位员工的工作质量和工作情况交接班记录，并及时予以纠正，做好记录，每周一向经理汇报检查情况，特殊情况要做到及时书面汇报、请示、处理。
4、负责员工日常礼节礼貌、仪容仪表、工作情况、工作质量的监督与管理，并做好记录。
5、协调前厅各岗位的工作安排和协调。负责各项代办业务的结算工作。
6、负责预订处《订房协议》的检查、整理，及时协调销售部完成订房协议的签订。
7、负责与预订处的联系与沟通；与公关销售部对《酒店协议客户》的最新信息做到及时了解、更新，并通知所有员工对此做到心中有数。
8、负责制订各岗位的培训计划，合理安排培训工作，提高部门整体素质。
9、 每天检查各班次、各岗位的交接班本（各班次落实解决情况，及时做到督促）、工作记录、相关工作程序执行情况。
10、检查当天商务中心、票务中心、代办业务实际收入是否与报表相符。
11、每天走访三位在住客人，视情况赠送小礼品，了解员工的工作状况和客人的需求、表扬、投诉，并做好记录及时汇报前厅经理。
12、每天18：00前向经理汇报当天的工作内容和情况，并上交《工作日志》。
13、负责本岗位当月班次的安排及人员的调配。
14、统计本岗位员工的工作量、考勤情况，月底复核交商务中心汇总上报前厅经理。
15、负责在规定的时限要求内，对部门例会上提出的问题进行落实与整改。
18、及时向员工通报酒店举行的各项活动，确保传达的质量。
19、了解、关心员工工作、生活，最大限度的调动员工的工作积极性，团队意识，保持部门集体水平。
20、检查员工的日常工作。
（1）各岗位交接班情况与记录本是否相符。
（2）员工违章、违纪、违反操作规程情况是否按规定执行。
（3）各岗位报表数字是否准确。
（4）在部门例会上通报的问题是否及时得到了整改。
（5）部门例会要求传达内容是否已经传达到位。
21、负责定期与各部门工作关系中的帐务核算：如，出租车回扣提成、免费果盘赠送、免费早餐发放情况等。
以上内容可根据工作需要和实际情况由部门经理进行修订。
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