金融消费者权益保护电子银行业务(金融消费者权益保护实施办法5号令解读)

来源:人民网-福建频道 原创稿

农行福建分行始终践行“以人民为中心”的发展思想,树立负责任金融理念,秉承“大消保”思路,把民生关切作为金融服务的出发点和落脚点,坚持高站位谋划、大格局统筹、深层次建设,自觉维护广大民众的金融消费者权益,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感!

坚持高站位谋划,增强做好消保工作的责任感、使命感

福建农行从讲政治的高度思考和推进全行消保工作,将“大消保”理念融入经营发展思路,融入企业文化建设。将2021-2022年定位为消保工作基础强化年,促进全行“大消保”共识,把消保工作作为业务经营可持续发展的基本要求,作为坚守红线意识、底线意识、责任意识的基本要求,作为每一个农行人职业素养的基本要求,努力让消费者感到满意。

坚持大格局统筹,提升推进消保工作的融合度、精细度

充分发挥各级行消保工作委员会作用,加强内部统筹,实现消保与业务的有效融合,真正做到责任到位、投入到位、管理到位、处置到位。全行按照“战区主战、军种主建”的理念落实责任,强化组织协调,完善日常运作,构建“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的消保工作体系。推动消保制度体系建设逐渐健全,涵盖了考核评价、投诉管理、宣传教育、消保审查等各个领域,有效搭建了消保工作的四梁八柱。

坚持深层次建设,加快打造消保工作的好口碑、好品牌

全面实施“创服务品牌”工程,推进机构改革、网点转型和流程优化,畅通“线上+线下”立体化服务渠道,全力为消费者提供“又好又快”的服务体验。突出“爱心敬老”,推出掌银大字版、网点绿色通道等一系列适老化服务措施,今年以来为特殊群体提供近千次上门服务便利。创新宣教载体,在“福建农行微银行”微信公众号创立“消保小课堂”专栏,2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间推出40余项原创金融知识宣传视频和漫画,通过广大群众喜闻乐见的形式广泛开展常态化宣传。

今后,农行福建分行将全面加强“大消保”格局的系统推进,持之以恒地将金融消费者权益保护工作融入经营发展的始终,全力保障消费者多元化和差异化的金融需求,切实维护金融消费者合法权益,以更高站位、更大担当、更强力度维护金融市场秩序、构建良好金融生态、促进社会和谐发展。(林洁)

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