企业2022年工作总结及2023年工作计划
2022年是党的x大召开之年，是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年和实施“十四五”规划关键之年。**公司始终坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实***总书记关于交通运输安全工作系列指示批示精神，***总书记视察安徽重要讲话精神，党的x大、党的十九精神及党中央、国务院、省委省政府、省国资委和集团公司党委的决策部署，紧紧围绕集团公司高质量发展工作思路和“246”管控体系建设要求，上下齐心、凝心聚力，强党建、抓班子、战疫情、守底线、稳根基、保安全、带队伍、提能力，圆满完成党的x大重大会议，**公司应急救援综合大型演练重大活动等重要保障任务，全年未发生一起不安全事件和服务差错事件，无违法乱纪行为，疫情防控实现“零感染”，呈现出安全、平稳、健康的发展态势。
一、 2022年总体工作情况
（一）强化党建引领安全，筑牢安全生产“桥头堡”
加强党的领导，突出党建引领作用，不断强化交通运输安全工作的政治属性，聚焦主责主业，促进党建与安全工作的深度融合，有效提升安全治理能力和保障水平，确保安全生产，促进融合发展。
1.加强思想建设，强化党建引领。坚持党委会、党委理论学习中心组和党员大会、支委会，主动、经常学习传达***总书记对交通运输安全工作的系列指示批示精神，加强思想建设，提高政治站位，强化广大党员领导干部政治意识、责任意识和担当意识。 ?
2.强化党建引领，拓宽安全裕度。制定印发《党建领导安全工作实施方案》，以系统思维推动党建工作和安全工作深度融合，在安全工作实践中充分发挥党委核心领导作用，党支部战斗堡垒作用，党员领导干部引领示范作用，着力推进党的建设与安全发展互融互促互进的新局面。一是将学习宣贯***总书记关于交通运输工作的系列指示批示精神、关于安全生产的重要论述及党中央、国务院、省委省政府、省国资委及行业主管部门关于安全工作部署要求纳入党委会、党委理论学习中心组、党支部，学习、研讨范围，把安全摆在突出重要位置，充分发挥党建引领安全生产作用。全年召开专题研究安全生产党委会*次，专题研究疫情防控党委会*次，党委理论学习中心组关于安全生产暨疫情防控专题集中学习*次。二是党委班子对重要安全工作亲自部署，重大安全问题亲自督导，重点安全环节亲自协调。全年相继制定印发了**公司《党的x大安全保障工作方案》《党的x大安全生产专项检查方案》《深化改革·强基固本·激发活力，持续推进安全服务治理体系和治理能力现代化实施方案》《安全大检查工作实施方案》《深入贯彻落实***总书记重要指示精神从严从紧、抓细抓实安全生产*条硬措施工作方案》《安全作风建设和宣传教育、量化考核工作方案》等系列专项行动方案*余项，在严格执行实施方案中全面提升安全治理能力。三是与各部门、各驻场单位签订年度安全服务目标责任书，厘清职责边界、理顺工作程序、细化责任清单，全覆盖、全链条，全面落实全员安全生产责任制。四是制定印发《领导干部到班组工作实施方案》，充分发挥领导干部模范带头作用，保持各级领导干部同班组成员的紧密联系，通过领导干部“传、帮、带”，推动班组建设走深走实，全面提升班组管理水平。五是完成《员工规范管理手册》《服务质量提升方案》《突发事件综合应急预案》修编、建设工作，进一步完善各项管理制度、体系、流程，实现全流程闭环管理和内部管理制度化、规范化、标准化、流程化。六是严格落实“三防”工作，制定“空窗期”学习培训计划，强化全员安全教育和服务技能培训，通过线上线下、内培外训方式开展各类培训500余次，实现全员覆盖，严防“闲来麻痹”风险，牢固树立全员红线意识、底线思维和服务意识。七是坚持以问题为导向，严控运行风险，紧紧围绕“安全思想、专业队伍建设、规章标准执行、安全管理链条、安全保障能力、安全责任落实”“十个起来”要求，建立公司党委班子牵头、质量安全部参与的综合、专项常态化监察检查机制，有效管控各类运行风险隐患，落实落地各项安全防范措施。全年公司共检查发现问题*项，整改完成*项，整改完成率100%。上级年度行政检查整改问题*项，整改完成*项，整改完成率**%；集团公司安全整改问题*项，整改完成56项，整改完成率100%。八是建立和完善班子统筹、部门负责、班组人人参与的三级安全监管机制，通过周例会、月度安全服务形势分析会，及时传达学习行业、地方有关安全服务文件精神，研究当前安全服务形势，验证前期督办工作执行，安排部署下一步安全服务工作，有力推进各项安全服务工作落地落实。九是持续推动安全管理工作走深走实，切实筑牢安全生产根基。全年相继组织开展了安全生产月、消防宣传月、“平安交通运输”建设、技能大比武大练兵、安全生产大培训大宣讲、作风宣传教育、“十五条硬措施”“打非治违”“安全生产吹哨人”等20余项安全专项系列活动。
（二）深化服务品牌建设，丰富服务内涵“践真情”
2022年**公司按照“交通运输服务规划实施年”要求，不断完善服务管理体系，努力打造最具魅力的“电掣”系列服务品牌，促进“电掣”系列服务与中心工作的相互融合。
1.强化服务意识，提升服务技能。通过开展服务礼仪专项、车站投诉处理公益、服务案例分析、服务投诉管理等培训，提升一线员工应对旅客投诉沟通处理能力与服务技巧，有效化解旅客投诉矛盾，积极维护**公司良好窗口形象。
2.深化品牌建设，丰富服务内涵。一是充分结合地方特色，发挥特色车站优势，不断探索，不断创新，研制推出“电掣牌”18种特色饮品，得到行业及地方各级领导和乘车旅客一致好评。二是持续推进“两语”（英语、汉语）旅客标准化服务举措，提供一站式“两语”全程旅客导乘服务，努力打造**公司真情服务品牌。三是切实把党史学习教育转化为“我为群众办实事”实践行动，为乘车旅客、服务对象营造干净、整洁、舒适、安心的乘车环境，持续深化服务品牌建设，丰富服务品牌内涵
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