与往年相比，今年的春运及春节期间客流明显增长，为了确保在大客流下运营组织有温度、更安全，守护好市民乘客的回家路，成都轨道运营公司积极行动，紧紧围绕春运及春节出行多样化、深层次需求，在服务细微之处用心用情，在细节管理上下足功夫，将“秉持真诚，服务大众”的理念贯穿于市民乘客服务全流程。
01
远程监控提效能
票务数据中心积极探索提升智慧票务管理质效，开展云物联网技术改造，实现远端多点位实时感知。在设备上的部署“电子哨兵”，把收集到的“情报”上传至“指挥所”，“指挥所”负责整理汇总信息并呈交至“司令部”，实现了一套人员配置多点监控值守的目标。值班人员通过云端对现场进行远端管理，实时捕捉各类潜在风险，提升了应急事件处置能力，极大便捷了重要节点及假期期间运维保障实施，为地铁智慧票务、智慧乘客服务平台以及保障各生产、业务类系统安全平稳运行提供有力保障。
02
童声引导更贴心
充气气球童声广播
为树立窗口服务良好形象，温暖市民乘客旅途，驷马桥站区全力做好春运假期乘客服务，积极推广“全龄友好”品牌，在原有赠送“奖励勋章”服务举措的基础上，增设违禁品童声引导用语，营造既充满童趣童真有祥和安全的出行氛围，以小朋友的视角考虑服务举措，获得了乘客纷纷点赞“语音里面也是小朋友的声音，可以吸引小朋友的注意力，也能够更好地做好小朋友的情绪引导。”在确保运营安全、宣传安全文明乘车理念的同时，守护小朋友乘客的童心，实现乘客对文明出行、幸福相伴的美好向往。
03
换乘锦囊助出行
为了能让市民乘客在春节出行期间不“兜圈圈”，成都东客站分别在站外及站内设置了包涵医药箱服务、针线包服务、咨询投诉服务、无障碍换乘服务、便民书写服务的志愿者服务台，为来“蓉”乘客提供最全面、最温馨的出行服务。同时，车站站厅内还有许多换乘“小锦囊”，如2号线中部扶梯入口前摆放着指路小纸条，南侧、西侧也均放置了乘车指引手册。贴心的换乘“百宝囊”，助力乘客回家的路更便捷、更温馨。
04
民族服务心连心
春节期间，成都西站热心为少数民族乘客提供优质服务，组织有丰富服务少数民族乘客经验的员工，针对部分少数民族乘客对汉字不熟悉、对乘车方式不了解等情况，“以老带新”传授日常沟通技巧及春运重点注意事项，展开定向互助专项交流培训。在服务乘客交流实践过程中，各岗位协同配合、精心组织、耐心引导，员工谨记少数民族风俗习惯和注意事项，耐心、细心提供精准快捷的服务，架起与少数民族沟通的桥梁，得到少数民族同胞的认可和好评，着力营造和谐的服务环境。
05
贴心安检有温度
火车南站注重为市民乘客提供贴心安检服务，在车站铁路客流集中的安检口设置高围挡，为携带较多的大件行李需配合开箱检查的乘客提供温馨服务，保护乘客隐私，耐心沟通，及时设置围栏为乘客提供了隐私空间，减少了乘客私人物品的曝光，并贴心安排同性安检员进行配合，进一步满足乘客出行服务体验。
精准实施有力度、有温度的措施，在细微之处提供优质服务，让市民乘客安全、智慧、便捷、舒心地出行，提高春运安全水平和服务品质，进一步提升广大市民乘客的出行幸福感、满意度。
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