物业保洁
一、基本要求
1、保洁员应当根据公司的规定统一着装，佩戴胸牌，并保持整洁和庄重的仪容仪表。
2、积极遵守服务单位的规章制度，认真倾听业户的意见，并持续改进工作。
3、遵循保洁服务规范和标准作业规程，确保操作达到标准化水平。
4、为服务单位创造一个整洁、舒适、美观又温馨的办公和购物环境。
5、以专业精神对待工作，热爱物业设施和相关财物。
我们将以顾客和业户的利益为重，始终保持礼貌、周到、主动和热情的态度，与相关方合作，为他们提供优质的服务。
7、确保企业的安全，预防对外部人员的意外伤害。
在保洁服务过程中，我们要注意防止出现二次污染，以确保环境的清洁和卫生。为了达到这个目标，我们可以采取以下措施：
1. 使用环保清洁剂：选择使用环保清洁剂，避免使用含有有害化学物质的清洁剂，以减少对环境的污染。
2. 分类垃圾处理：在清洁过程中，将垃圾进行分类处理，将可回收物、有害物质和普通垃圾分开收集和处理，以便进行合理的垃圾处理和回收利用。
3. 合理使用清洁工具：选择合适的清洁工具，如可重复使用的拖把、抹布和清洁刷等，减少对一次性清洁用品的依赖，以减少废弃物的产生。
4. 定期清洗清洁工具：定期清洗和消毒清洁工具，避免细菌和污垢的滋生，以确保清洁工具的卫生和使用效果。
5. 控制清洁剂用量：合理控制清洁剂的用量，避免过量使用，以减少对环境的负面影响。
通过以上措施，我们可以有效地防止在保洁服务过程中出现二次污染，保持环境的清洁和卫生。
二、行为规范
在工作场所，严禁穿着工服进行闲聊、吸烟或者无目的地闲逛。
2、在通道和客人之间不得争抢道路，员工应沿着墙边行走。
在擦地时，请保持良好形象，不要用脚擦地，并且严禁坐在地上进行清洁工作。
在使用拖把清洁地面时，我们需要注意一些事项。首先，我们应该从左向右托地，并且在托地的同时逐渐向后退。这样可以确保地面被均匀清洁，并且不会留下任何脏污。另外，我们还需要注意动作幅度不要过大，以免将污水溅到周围的人身上，特别是客人。因此，我们应该保持动作稳定和轻柔，以确保清洁工作的效果和客人的舒适度。
5、在使用拖把时，要注意将拖把竖直提起。
在清洁地板时，要特别注意周围的环境，尤其是身后是否有其他人。这样可以避免不小心撞到他们，造成意外伤害。
禁止在通道中间扫垃圾和尘土。
在扫地时，我们应该与客人保持一定距离，步伐要适中，绝对不能冲撞或阻挡客人。同时，我们要注意避让客人，避免与他们发生碰撞。此外，还要注意扫把不要离地太高，以免扬起灰尘。
9、员工在工作期间不得将双手抱肩、插入口袋或斜靠在墙面、柱面。
10、在工作场所要保持安静和有序，不得大声叫喊和奔跑。
11、与他人相处时应保持礼貌，注意使用得体的语言。
12、工作时间内不允许接待来访者，如有紧急情况，应在办公室会面，并经过上级批准。
13、工作要充满激情，操作要遵循规范。
14、严禁与客人发生争执，严禁与同事发生争执或进行不适当的玩闹。
15、在工作现场，不允许随意坐下，而是应该在指定的休息区域进行休息。
16、要保持工具的清洁，并将它们整齐地摆放在工具间。
三、仪容仪表标准
1、员工上班时必须穿着整洁的工作服，并佩戴工牌。工作服要求干净整洁，没有破损，并且所有纽扣都要扣好。保洁员需要穿着黑色袜子和平底布鞋，鞋子不能露出脚趾。
2、男士头发应保持整洁，不宜过长或采用奇特发型，鬓角不宜超过耳朵，同时每天应修剪胡须。
女士的头发如果没有超过肩膀的长度，可以随意散放。但是如果头发超过肩膀，就需要将头发盘起来。
4、禁止佩戴任何饰品并且要保持指甲的适度长度，需要定期修剪。
5、工作服的口袋只能装与工作有关的物品。
6、保持勤洗手洗脸的好习惯，同时也要注意保持鞋子的清洁。
四、礼貌礼节的要求
与人交流时，保持微笑并注视对方，同时要时刻关注可能会给对方带来的问题。
2、在与他人交流时，我们应该始终使用礼貌用语，例如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。这些用语可以帮助我们表达尊重和关心他人的态度。无论是在日常生活中还是工作场合，使用礼貌用语可以促进良好的人际关系，并展示我们的文明素养。因此，我们应该时刻牢记使用这些礼貌用语，以展现我们的友善和谦逊。
3、时刻保持向管理人员和客人问候致意的注意力。
4、在通行时和客人走在一起时，员工应尽量避免抢道，而是选择顺着墙边走。
5、当有人问路时，应避免随意使用工具或手指指引，而是使用手势来指示方向。正确的做法是将四根手指并拢，弯曲手臂，然后用手势指出方向。
6、在与客人进行推尘时，请保持一定的距离，切勿冲撞或阻挡客人，并且要时刻留意客人的位置，避免与其发生碰撞。
当我们犯错时，我们应该首先诚心道歉并请求谅解，而不是强词夺理。
8、当面临与公司相关的投诉时，无论是否与自己有关，首要任务是代表公司向甲方或客户道歉。在处理投诉时，不应使用"不是我的事"、"我不知道"等言辞。
当我们得到任何人的帮助时，我们应该表达感激之情。
当受到表扬时，我们应该以谦虚和感激的态度回答：“非常感谢，我会继续努力的。”
11、在面对业户的要求时，我们应该避免直接拒绝，而是尽量给予解释和说明。如果我们无法满足对方的要求，我们应该努力解释原因，以期获得对方的理解和谅解。
五、服务质量要求
2、为了保持地面的原有色泽，不同材质的地表面应该定期清洁，避免出现雾花现象。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等部位应保持光洁，不积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，确保地面干燥清洁。
2、墙面、天花板、顶角、转角以及墙脚踢脚等部位应该保持原始粉刷涂料的颜色，没有积尘、霉斑和蜘蛛网。
3、玻璃门、玻璃窗等表面应保持干净、明亮，没有水迹、指纹和贴纸。
4、窗台及其周围的接缝处应保持光洁，没有灰尘、水迹和霉斑。
5、门面、门框、门背等部位应保持原有的光泽和清晰的花纹，没有油迹和灰尘。金属门饰、门锁、门附件等应保持金属的光亮，没有锈斑、污迹和水迹。
六、各类设施保洁服务标准质量要求
为了确保设施保洁服务的质量，以下是各类设施保洁服务的标准质量要求：
1. 办公室保洁服务：
– 清洁办公桌、椅子、文件柜等办公家具；
– 扫除地面，包括地毯、地板等；
– 清洁玻璃窗、门窗玻璃等；
– 清洁厕所、洗手间等卫生设施；
– 清理垃圾桶、回收箱等。
2. 商业综合体保洁服务：
– 清洁商业综合体内的公共区域，如大厅、走廊等；
– 扫除地面，包括地毯、地板等；
– 清洁电梯、楼梯等；
– 清洁公共卫生间、洗手间等；
– 清理垃圾桶、回收箱等。
3. 酒店客房保洁服务：
– 更换床单、被套、枕套等床上用品；
– 清洁浴室、卫生间等卫生设施；
– 清洁地面，包括地毯、地板等；
– 清洁家具、电器等；
– 补充洗漱用品、毛巾等。
4. 学校保洁服务：
– 清洁教室、图书馆、实验室等公共区域；
– 扫除地面，包括地毯、地板等；
– 清洁黑板、白板等教学设备；
– 清洁学生宿舍、食堂等；
– 清理垃圾桶、回收箱等。
以上是各类设施保洁服务的标准质量要求，保证了设施的整洁和卫生，提供了良好的使用环境。
2、自动扶梯和垂直电梯是现代城市中常见的交通工具。
自动扶梯是一种能够自动运行的斜坡式电梯，通常用于连接不同楼层的商场、地铁站等公共场所。它由一系列的步道组成，乘客只需站在步道上，就能够被自动带到目的地。自动扶梯的设计使得乘客在上下楼梯时更加方便快捷，减少了步行的劳累。
垂直电梯是一种能够垂直运行的电梯，通常用于连接高层建筑的不同楼层。它由一个或多个电梯舱组成，乘客可以通过按下按钮选择目标楼层，然后电梯会自动运行到相应的楼层。垂直电梯的设计使得乘客能够快速、安全地到达目的地，避免了爬楼梯的辛苦。
无论是自动扶梯还是垂直电梯，它们都是现代城市中不可或缺的交通工具。它们的出现极大地方便了人们的出行，提高了城市的交通效率。同时，它们也为老年人、残疾人等特殊群体提供了更加便利的出行方式。
a) 扶梯的金属踏板表面保持着干净整洁的状态，没有任何锈斑或污迹，槽缝中也没有残留的垃圾。
b）扶梯的不锈钢裙边或玻璃挡板等表面应保持干燥，没有水迹和污迹。橡胶护手的表面应保持光滑，没有胶黏物和油迹。
c) 直梯召唤面板应保持清洁，没有指印和污渍。
d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持干净明亮，不留指印、污迹和粘物。
e) 直梯地面保持干净整洁，没有灰尘、脚印、纸屑和粘性物质。
2、其他设施保洁服务的质量要求
在提供设施保洁服务时，我们对服务质量有着严格的要求。以下是我们对其他设施保洁服务质量的要求：
1. 清洁度：我们要求设施保洁服务能够确保设施的整洁和清洁。清洁度是评判服务质量的重要指标之一，我们希望通过高质量的清洁工作，为客户提供一个干净、舒适的环境。
2. 安全性：我们注重设施保洁服务的安全性。清洁工作应该不会对设施和用户造成任何安全隐患。我们要求清洁工作人员具备相关的安全知识和技能，能够正确使用清洁工具和化学品，确保工作过程中的安全。
3. 效率：我们希望设施保洁服务能够高效率地完成工作。清洁工作应该在规定的时间内完成，不影响设施的正常使用。我们鼓励清洁工作人员使用先进的清洁设备和工具，提高工作效率。
4. 可靠性：我们要求设施保洁服务的可靠性。清洁工作应该按照约定的时间和频率进行，确保设施保持良好的清洁状态。我们鼓励清洁工作人员与客户保持良好的沟通，及时解决问题和反馈。
5. 环保性：我们重视设施保洁服务的环保性。清洁工作应该使用环保的清洁剂和工具，减少对环境的负面影响。我们鼓励清洁工作人员进行垃圾分类和回收，积极参与环保活动。
通过以上要求，我们致力于提供高质量的其他设施保洁服务，满足客户的需求，并为客户创造一个清洁、安全、舒适的环境。
a) 照明灯具（包括应急灯）应保持干净明亮，不得有灰尘积聚。
b) 灯罩应保持明亮，没有灰尘和蜘蛛网。
c) 每个楼层的风机和风口百叶窗都保持清洁，没有积尘、油垢和蜘蛛网。
d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应保持清洁无尘。
e) 消防栓箱的玻璃应该保持清洁明亮，箱内的消防带、喷嘴和阀门不应有积尘。
七、商业物业公共区域保洁服务质量要求
商业物业的公共区域保洁服务质量是保证物业管理水平的重要指标之一。为了提供更好的服务，以下是商业物业公共区域保洁服务的质量要求：
1. 定期清洁：公共区域应定期进行清洁，包括走廊、大厅、电梯、楼梯等。清洁频率应根据人流量和使用情况进行调整，确保公共区域的整洁和卫生。
2. 垃圾处理：垃圾桶应放置在合适的位置，并定期清理和更换垃圾袋。垃圾分类应得到重视，确保垃圾的正确处理和环境的卫生。
3. 地面清洁：地面应保持干净整洁，无杂物和污渍。定期进行地面清洁，包括拖地、擦洗地板等，确保地面的光洁度和安全性。
4. 环境清洁：公共区域的墙壁、天花板、门窗等也需要定期进行清洁，确保整个环境的卫生和美观。
5. 设备维护：公共区域的设备如电梯、自动门、照明等应保持正常运行和良好状态。定期检查和维护设备，确保其正常使用和安全性。
6. 客户反馈：物业管理公司应建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。对于保洁服务存在的问题，应积极解决并改进，提高服务质量。
以上是商业物业公共区域保洁服务的质量要求，通过严格执行这些要求，可以提供一个干净、整洁和舒适的公共环境，提升商业物业的形象和价值。
1、办公区域
a) 为了保持办公区域会议室和领导办公室的木制家具和沙发的整洁，需要定期清理，确保表面没有灰尘。
b) 辅助设施的物体表面保持清洁无尘。
2、大堂
大堂的整洁环境非常重要，因此我们要确保大理石墙面保持清洁光亮，地面上没有纸屑和水迹。
3、室内走道
a) 本标准详细规定了门和闭门器的清洁要求。
b) 楼梯干净整洁，没有任何痰迹、油污、纸屑或废弃垃圾。
c) 扶手栏杆应保持清洁，没有污迹和灰尘。
d) 有关通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求，请参阅以下内容
4、洗手间
a) 镜面应保持清洁，不留水迹、指纹和雾气。
b) 台盆和台面应该保持光泽，没有积垢、锈迹、皂迹和污垢。
c) 便器内应放置卫生球，不能有黄斑、锈迹和污垢。
d) 坐便器外部没有污垢，内部没有黄斑。
e) 废纸篓没有任何污迹和异味。
f) 烟灰缸外观干净整洁，没有任何污垢，内部没有黄色斑点，缸内最多只有5个烟蒂。
g) 地面干净整洁，没有任何污垢、水迹或脚印。
5、茶水间
a) 水池内没有任何茶叶残渣，水池的排水口也没有散发出任何异味。
b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。
6、顾客休息区域
a) 座椅应保持干净整洁，不留下脚印、水迹和污渍。
b) 请参考本标准 3.3.4 f) 中的要求进行烟灰缸的清洁。
c)地面应保持干净整洁，花盆内不应有烟蒂和杂物，绿叶应该保持清洁无污渍。
7、门前区域
a) 门前的金属标牌和大理石表面应该保持光亮、光滑，没有水迹和灰尘。
b) 平台台阶的清洁是非常重要的，因此我们应该保持它们没有纸屑、痰迹和污迹。
8、外围场地
a) 外围场地的清洁和平整是非常重要的，因此必须确保没有积水、残叶和垃圾。
b) 门前一片清洁，花坛内没有烟蒂和杂物，走道和路边也没有废弃物。
9、外墙立面
首要考虑的是保持一层外墙立面材料的原有光泽，确保其没有积尘和污迹。
10、地下车库
a) 车库地面保持干燥、清洁，没有积水、灰尘、油迹和杂物。
b) 照明灯具的清洁要求详见3.3.2 b)部分。
c) 消防设施的清洁应符合本标准的要求，具体参考3.3.2 d) 和 e)。
重新创作：
c) 按照本标准的规定，消防设施的清洁应该符合3.3.2 d) 和 e) 的要求。
d) 车库标识标牌的清洁要求可以在本标准的3.4.3 a)部分找到。
e) 车库应定期进行消毒处理，喷洒灭害药水，并保持空气流通，确保没有异味。此外，还应定期清理排风系统。
11、天台和天沟
a) 天台的清洁和整洁是非常重要的，因此我们应该保持天台上没有垃圾、烟蒂和其他堆积物。
b) 天沟保持流水畅通，没有淤泥和杂物。
11、工具间
为了保持工具间的整洁和卫生，我们需要注意以下几点：首先，要保持工具间的地面清洁，确保没有积尘。积尘不仅会影响工作环境的整洁度，还可能对工具的使用造成影响。其次，要定期检查工具间的墙面，确保没有出现霉斑。霉斑不仅会给人一种不舒适的感觉，还可能对工具的质量和使用寿命造成影响。最后，我们还需要注意工具的存放方式，确保工具存放时是清洁的，没有污迹。这样不仅可以保护工具的质量，还可以提高工作效率。因此，保持工具间的清洁和卫生是非常重要的。
12、垃圾放置处
a) 垃圾放置处应定期进行消毒，以确保其干净、卫生，周围没有垃圾、蚊蝇、污水和臭味的问题。
b) 可回收垃圾应当被妥善存放在指定区域，避免乱堆乱放。
13、植物小品
所有植物花盆内没有任何杂物，花盆外部没有灰尘或污渍，花盆底座也没有任何污渍或积水。
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