关于区物业问题管理的调查与思考
2022以来,根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管理方面的各类问题，占到投诉总量的三分之一以上，物业管理是社会治理的热点、难点和痛点。按照推进全区街道工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组织区专班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，旨在深入了解当前物业管理中的突出问题，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。
一、基本情况
本次调研自2022年5月下旬开始为期两周，针对不同社区类型和社会治理特点选取了四个社区，分别是XX街道德露苑社区（商品房社区）、XX镇润西山社区（保障房社区）、XX街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪园社区（无物业老旧小区），主要采取社区入户走访和居委会干部、居民代表、物业管理企业、行业管理部门参加的座谈会等形式，收集各方意见近百条。
二、存在问题和分析
1. 主体问题
主体包括监督管理主体和责任主体。
目前我区物业管理主体为区住房城乡建设委，以行业管理者身份出现，人员力量薄弱，监管无法到位，想管也管不过来，而属地街镇和社区，在行政职责缺位的前提下，想管却管不了，更多是的协调工作。
责任主体的问题更加复杂，比如与物业管理企业签订服务合同的甲方应该是谁，按说应该是由业主大会推举的业主委员会这一民间组织，但实际上因受各种限制，业委会往往难产，很多地方签约甲方的是基层行政组织。行政组织作为甲方出现，属于合同利益方，从执法授权角度也会受限制。
2. 物业管理服务模式问题
小区情况千差万别，除去上述四个类型社区外，还有小产权社区、行业产权管理社区（家属大院）等等，不同类型的社区对物业服务的需求不同，管理模式和收费模式也会大相径庭，呈现一种多元化趋势，单一行业管理和服务模式根本无法满足。
3. 物业服务企业自律自管问题
部分企业单纯追求利润，无服务素质和行业底线，在缺乏监管的情况下，本末倒置，不履行服务责任，反而变成社区里的土霸王。
4. 群众理念问题
因为城市开发建设农民转居上楼或者原有产权管理模式（家属大院类型）等原因，群众对物业服务管理的认识还不足。比如认为这种服务就是政府的事儿，我是老百姓，政府领导是父母官，我是政府的孩子，你政府必须管我，其实作为住户，他才是业主，物业服务首先是你自己的事儿，不能全部等靠要；再有关于物业收费的问题，觉得凭什么我还得交钱啊？不交钱，最后出现不缴费-服务不足-更不愿缴费-没服务的恶性循环，这些都需要逐步引导解决。
5. 公共设施管理问题
这里所谓公共设施，是指市政主管线到业主进门入户之间的公共设施，因为产权、使用年限、管理水平和资金等各种原因，造成多种管理问题，也是接诉即办有关公共设施中反应最多、解决最难和最复杂的问题。
三、解决思路
一是提高思想站位。要从落实首都“四个服务”和践行以人民为中心，深化全区街道管理体制改革，以首善标准加强新时代街道工作的高度，认真抓好工作。物业问题涉及方方面面，难点较多，要充分认识到工作的紧迫性、重要性，始终把人民群众的安居乐业、安危冷暖放在心上，时刻把群众的困难和诉求记在心里。
二是坚持党建引领，建立新型物业管理关系。物业管理的组织必须在党组织的领导下才能真正发挥作用，党建引领是关键，是政治保障。党建引领不是被动的，而是主动地推动、组织过程。在涉及群众利益的重大问题上，要把握好方向。
三是转变观念，物业管理要从行业管理到社会治理转变。要把物业管理纳入社区治理，花钱买服务，公开买服务，业主来做主，物业关系合理协商，行业指导。管理工作关键是由社区党组织把关，街道办事处统筹，建立起民主运行机制。不同小区物业管理的重点难
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