题记:
做门店,最重要的是保证能输出稳定的服务质量。否则,引流做得再好,客户也沉淀不下来。
在引流之前,一定要把标准服务流程做好并且做好员工的考核。
我的失误之处是有了流程,也做了培训,但是没有对每个员工进行严格的验收考核。
和客户聊天,能发现你平时觉察不到的问题。
第二个问题又来了,新店长对新员工很严厉,有员工向我报告,店长给了她们好大压力。对下属严厉是好事,但如果太过严厉,手下的人都又跑了,怎么办?怎么做平衡?
创业每天碰到店的都是一个接一个找不到标准答案的题目。
2021/6/4
这一个月是准备把自己深埋在店务运营中了。
早上10点20出发,去店里,还是战胜自己的很多惰性。速度慢是我最大的特点,喜欢拖拉。一切都慢悠悠的。现在有像小毅这样着急的人在我后头催,我也是开始慢慢启动了。
去到店里,还是能发现店里过程中的一些问题。本来今天是去开会,把昨天和太后商量好的储值卡方案,准备在早会时宣布。但是到了店之后,房东童小姐已经在店了,计划中的开会也没能进行,不知是不是周五的关系,客流蛮大的,一直没有空。所以会也没有开成,就和王琳传达了一下卡项的新规定。
我在店里处理了一些数据和表格,下午2点左右去吃中饭,再回家。
和童小姐聊了会儿。之前,她带朋友来,是小潘给她做的,她朋友的反映特别不好,觉得小潘的谈吐举止轻浮。
队伍的素质很重要。在这点上小毅是对的,坚持高要求打造团队。希望这个团队能做出想要的品质来。
有很多方面还是要提升。6月份就算是做服务测试吧。
我在做好我的营销。店内的卡项、618活动设置。美问的系统运用等等。
一件件去做吧
2021/6/5
是周六,还是去了趟店里,把东扔在家里了。
去看一下他们早晨的会议。今天君君找我谈,说小毅给她们的压力太大了。
这个得引起我的警觉。
(待续)
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