社会药房药学服务，这些年喊得多做得少，原因为何？目标不对、方向不对、路径不对、方法不对、措施不对，结果还是卖药管理、还是不成体系；
从“糖尿病核心客群管理”开启社会药房药学服务体系建设，是为正途与捷径！
（续上）十、关于药房药学服务体系的建立
1.优化人力资源管理：
药学服务体系，首先在于人的架构设计；
社会药房人力资源存在巨大的浪费，大部分员工的有效工作时间在3小时以内，而且时间上特别容易“扎堆”，忙的时候忙，闲的时候闲，因为除了“卖药”，没有其他的“顾客管理”动作；
如何让基层员工忙起来，增加技能，增加管理动作，增加产出，增加收入，需要各级管理者去思考；
而药房的糖尿病管理，正是可以解决店员除了卖药之后无所事事的问题。
2.顾客信任体系的建立：
基于信任通道建设的“表现系统”、“评估系统”、“依从系统”，是顾客管理的三大系统。
表现系统：不外乎区域设置，药师文化建设等内容；
评估系统：重点是对风险的评估；通过对顾客风险的评估，发现隐藏的需求；从而让顾客产生对风险控制的需求，进而输出系统的解决方案；门店服务要量化风险指标，形成关注顾客风险的习惯；误区教育是灵魂；
依从性管理：对售前、售中、售后的正确定位；
售前：售前发现需求—通过风险评估；售中：售中用药交代；售后：售后解决复购—-风险控制；从而达成持续稳定的消费。
3.协作体系的建立：
基于单病种的“糖尿病专科药师建模”与综合药学服务的“专长药师协作系统”，通过“呼叫”与“查房”，完成重点顾客的成交，才是药学服务建设的本质动作；
纵向：糖尿病片区药师—药师/助理药师；1+N的方式；
横向：多病种药师之间的协作；
4.综合体系的建立：
需要通过“基础建设、业务建设、管理载体”完成，另文专述。
2022年，拜廷经过20余年的药学服务实践研究发现，适合社会药房开展药学服务体系建设的路径就是：从“糖尿病核心客群”开启社会药房药学服务体系建设之路，“专科建模+协作系统”，舍此无他；一点突破，全面繁荣。
（以上特别感谢拜廷赵老师）
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