药学服务与研究是核心期刊吗(药学服务与研究杂志在线投稿)

社会药房药学服务,这些年喊得多做得少,原因为何?目标不对、方向不对、路径不对、方法不对、措施不对,结果还是卖药管理、还是不成体系;

从“糖尿病核心客群管理”开启社会药房药学服务体系建设,是为正途与捷径!

药学服务与研究是核心期刊吗(药学服务与研究杂志在线投稿)

(续上)十、关于药房药学服务体系的建立

1.优化人力资源管理:

药学服务体系,首先在于人的架构设计;

社会药房人力资源存在巨大的浪费,大部分员工的有效工作时间在3小时以内,而且时间上特别容易“扎堆”,忙的时候忙,闲的时候闲,因为除了“卖药”,没有其他的“顾客管理”动作;

如何让基层员工忙起来,增加技能,增加管理动作,增加产出,增加收入,需要各级管理者去思考;

而药房的糖尿病管理,正是可以解决店员除了卖药之后无所事事的问题。

2.顾客信任体系的建立:

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基于信任通道建设的“表现系统”、“评估系统”、“依从系统”,是顾客管理的三大系统。

表现系统:不外乎区域设置,药师文化建设等内容;

评估系统:重点是对风险的评估;通过对顾客风险的评估,发现隐藏的需求;从而让顾客产生对风险控制的需求,进而输出系统的解决方案;门店服务要量化风险指标,形成关注顾客风险的习惯;误区教育是灵魂;

依从性管理:对售前、售中、售后的正确定位;

售前:售前发现需求—通过风险评估;售中:售中用药交代;售后:售后解决复购—-风险控制;从而达成持续稳定的消费。

3.协作体系的建立:

基于单病种的“糖尿病专科药师建模”与综合药学服务的“专长药师协作系统”,通过“呼叫”与“查房”,完成重点顾客的成交,才是药学服务建设的本质动作;

纵向:糖尿病片区药师—药师/助理药师;1+N的方式;

横向:多病种药师之间的协作;

4.综合体系的建立:

需要通过“基础建设、业务建设、管理载体”完成,另文专述。

2022年,拜廷经过20余年的药学服务实践研究发现,适合社会药房开展药学服务体系建设的路径就是:从“糖尿病核心客群”开启社会药房药学服务体系建设之路,“专科建模+协作系统”,舍此无他;一点突破,全面繁荣。

(以上特别感谢拜廷赵老师)

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