售后服务体系方案免费(产品售后服务体系方案)

售后服务

乙方需提供全新的、符合国家有关质量标准和技术规范、环保要求的产品,其质量、规格及技术特征符合招标文件的要求,保证产品质量,提供优质的售后维护及保修服务。

6.1 系统验收合格后,即进入软硬件及系统免费维护期。

6.2 免费维保期限:从工程验收合格之日起,提供(甲方约定)年免费质量保修期。

6.3 质保期内,免费维护限于甲方提出的需求中不涉及到软件底层库结构的修改,若涉及到底层库结构等更改乙方有权收取相应的费用。免费维护期外,收取相应的开发费用。对于应用软件的维护通过远程网络等途径提供维护,确保系统平稳运行。

6.4 在服务期内,每月为业主方提供每月一次的系统巡检维护和每个季度一次的系统集成维护、系统故障统计分析报告,为用户的维护工作提供科学的充分的参考依,及时发现设备系统隐患,做到防患于未然。

6.5 响应时间:组成专门技术服务小组提供7*24 小时全天候服务,对于影响系统正常运行的故障响应时间为2小时之内,相关技术人员在8小时内到达现场,技术人员进行故障处理开始到用户方正常应用系统恢复正常所需时间不大于 24 小时。

6.6 咨询服务提供系统整合咨询服务,帮助甲方及业主方更好的维护现有的信息系统,并对未来新的信息系统提供系统规划建议等。定期与甲方及业主方交流在系统使用、及系统维护方面的经验,指导甲方及业主方正确使用和维护系统。

6.7 系统培训定期提供系统性培训,培训人员具备合格资历和执教能力;培训内容包括:系统设备(软件)安装、调试、维护,系统的介绍和使用,系统结构和基本操作,数据库的工作原理和日常备份,设备的维护和保养,系统的工作原理、组成和特点,主要部件的功能及用途根据甲方及业主方使用人员岗位的不同分别制定不同深度、内容的培训课程。负责对甲方及业主方有关使用、维护、维修人员进行安装操作、维护维修培训。需资料等费用及培训所需的费用由乙方承担。

6.8 备件在质保期内由于产品本身质量原因导致的设备零件损坏,将负责无条件免费维修、更换,常用配件 24 小时内准确到货,并设有专人和专门小组负责技术咨询和服务。

6.9 系统延保质保期满后服务收费标准届时甲乙双方友好协商,可选择包年方式。

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