课程名称：《 做一个合格的银行员工》
主讲：郑老师
课程大纲/要点：
一、对银行职业的认识，对这位一名员工，应该承担的重任认识
二、工作中的责任意识
（一）客户服务过程中，应体现的责任意识（17个方面）
（二）与同事相处过程中，应体现的责任意识
（三）部门间的配合中，应体现的责任意识
（四）与本行的关系，应该注意什么
（五）与监管者的关系体现
（六）二线为一线的服务中，重点是什么
三、制度建设，体现全面性，适用性，合理性
四、工作中的难点，指导、协商、换位思考和沟通，向共同的目标靠拢，突破（管理者的作用）
五、合规意识的加强—-创建合规文化—职业操守的强化
六、学习制度—网点的学习需要加强，在学习中，
（一）业务能力，做到引以为戒
（二）关系处理，做到理解和配合
（三）发现优秀，优秀员工是鼓励出来的
（四）员工考察 ，工作岗位正是你表现的舞台
（五）沟通中消除症结，知己知彼才能百战不殆
七、穿插案例并分析
郑老师 合规风险管理专家
商业银行合规风险管理专家
流程银行建设专业导师
商业银行相关法律法规顾问
商业银行机构专业培训讲师
某国有银行上海分行培训中心课程教师
上海逸夫职业学校讲师
专业商业银行机构培训讲师
某国有银行上海静安区支行经济师
曾任某国有银行上海静安支行办公室主任及宣教科科长
曾任某国有银行上海静安寺支行行长
曾任某国有银行上海静安支行储蓄科长
曾任某国有银行上海曹家渡支行行长
30年国有银行工作经历，12年的专业授课过程，6年的商业银行流程银行建设经验，在商业银行柜面操作风险、合规文化建设与合规管理、银行员工职业素养、商业银行相关法律法规以及流程银行建设方面十分专业，尤其在商业银行风险合规经营及流程银行建设方面深有研究。
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