今天是看这本书的第二天，今天看的内容是：要做好充分的准备，再开口。与顾客的交谈就是获取顾客信息的最好办法。
我销售给顾客的产品能方便顾客的什么？我的产品和竞争对手的产品对比优胜在哪里？顾客需要的是什么、顾客想要的是什么？
回到开头，在与顾客交谈过程中最容易掌握顾客的资料和最容易获得顾客的喜爱与最容易令顾客认为自己是专业顾问的办法就带着真诚，友善主动问顾客“我相信联通的套餐可以充分满足您对打电话和上网流量的需求，为了证明我的想法是对的，可不可以让我请教一下您正在使用套餐的痛点呢？”
回到第二段，当顾客想要的和需要的不一样，就需要把两款套餐的优缺点摆出来让顾客清楚，看看顾客倾向哪一款。如果顾客两款都不倾间，就告诉顾客我认为那一款更加适合顾客对顾客更好，长期利益更大（或者使用更方便顺手）。
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