为什么要有标准化流程呢？
标准化的流程又有什么用？
我想这个问题一定是很多人好奇的
今天小编就带领大家一起探讨一下标准化流程的意义
首先从最基础的预约服务开始
针对主动预约的客户，会提前预留出预检工位及维修工位，查看保养信息
提供第一时间的接待服务，缩短等待时间
提前15分钟等待预约客户的到来
接待流程的标准化
首先为客户车辆铺设三件套，有效的保护客户的座椅、方向盘、档把等
核对客户车辆的基础信息：公里数、客户需求等
铺设座椅套
陪同客户检查发动机舱的一些油液位及询问客户是否有其他需要格外关注的项目
同时检查四轮轮胎的磨损度及告知刹车片的使用情况
备胎胎压的存放条件
查看机油油液位等
提供饮品并记录信息下服务委托书
饮品提供
核对客户的个人信息
详细介绍此次维修保养的项目及价格
同时告知此次维修保养所需的时间
核对无误请客户签字开始维修
项目解释
在客户等待的同时为客户介绍二楼吧台可以提供的服务
吧台服务
简单介绍客休区的服务设施
并提供简单的娱乐服务
同时告知客户通过监控实时观看车辆的维修进度
有任何问题第一时间联系我们工作人员
影音区介绍
交车前15分钟提前准备好结算单据
再次核对客户所有的维修需求是否都已解决
同时告知客户15分钟后交车
结账收银
再次解释此次维修保养的内容项目
及解答所有维修项目结果
并告知下次保养的时间及里程
送别客户
到此我们可以感知到的服务流程已经结束
但是后续的回访及归档流程依旧会进行
为每位客户建立一份完整的档案也是我们的职责
请问标准化的流程好处，你GET到了吗？
............试读结束............
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