在城区出租车行业服务质量“大培训、大整治、大提升”百日攻坚专项行动动员会上的讲话
同志们：
为进一步提高城区出租车行业服务质量，提升行业文明窗口新形象，助力我市创建全国文明典范城市和畅行车城工作，经研究决定，在城区出租车行业开展服务质量“大培训、大整治、大提升”百日攻坚专项行动，对出租车车容车貌、经营行为、驾驶员服务意识三个方面进行重点整治和提升，为市民打造安全、舒适、便捷的出行环境。刚才宣读了第八届十佳的哥、十佳的姐表彰决定，我代表市道路交通执法支队全体干部职工，向获得十佳的哥、十佳的姐荣誉称号的驾驶员表示热烈的祝贺！希望你们能够在接下来的专项行动中继续发挥先进带头作用，同时也向默默无闻、日夜奋战在城市一线，为市民出行提供安全、便捷、优质服务的广大驾驶员表示最诚挚的问候！这次专项行动xxx同志刚才已经宣读方案进行了安排部署，我都赞成，请大家认真抓好落实。借此机会，我再强调三点意见：
一、提高认识，切实增强百日攻坚行动的责任感和紧迫感
城区出租车行业是我市文明城市创建的形象窗口，去年以来，在市委市政府的正确领导下，在行业企业和驾驶员们的共同努力下，出租车行业打破了运价十年未动的“坚冰”，克服了疫情防控带来的不利影响，国测、省测未丢一分，行业发展得到了社会各界的肯定和支持。这充分说明我市城区出租车行业是一支敢打胜仗、能打胜仗、擅打胜仗的服务队伍。
开展城区出租车行业服务质量“大培训、大整治、大提升”百日攻坚专项行动是提升文明城市形象、保障市民安全出行、维护行业健康发展的需要。去年以来，支队先后印发了《2021年城区出租车汽车文明经营及服务质量专项整治行动方案》和《关于全面整治出租汽车违规经营行为提升行业文明形象的通知》，进一步明确了城区出租车行业文明规范经营要求，整治曝光了一批违规行为问题，同时，按照市委、市政府建设“现代新车城绿色示范市”的要求，更新了一批新能源换电出租车，受到了社会良好的反响。但是，行业中出租车驾驶员拒载、拼客、绕道、议价，网约车巡游揽客等违规行为时有发生，影响了文明城市形象，损害了乘客的合法权益，不利于城区出租车行业健康稳定发展。通过专项整治行动的开展，对巡游车拼客、网约车巡游揽客等违规行为进行重点打击，将有利于进一步规范出租车经营行为，提升驾驶员文明素养，共同营造我市安全、便捷、有序的出行环境。
二、压实责任，全面提升城区出租车行业服务质量
当前，公共交通运输多元发展，网约车、共享单车等“互联网＋”出行方式给传统巡游出租车带来一定冲击，市民出行方式选择更多、更广，各出租车公司要深入研究行业市场，主动适应新思想、新形式，以提升“服务质量”为核心，不断提高企业生存的竞争力、融合力，打造服务至上的运输“口碑”。
一是以市场需求为导向，切实转变经营理念，各公司要认真分析行业形势，转变管理思路，不断提升管理水平，持续擦亮十堰出租车管理全国先进品牌。巡游车公司要主动研究发展，主动占领市场和做大市场，主动迎接和融入新业态，切实转变“吃老本”“等靠要”的老思想。网约车公司严格遵守市场准入规定，坚决杜绝“先上车后买票”的行为，要着力提升品牌知名度，让驾驶员有单可接，要规范驾驶员经营行为，杜绝网约车巡游揽客违规经营，不扰乱公平的客运市场秩序。
二是以教育培训为抓手，切实提升服务能力。要转变过去念方案、念通报、念文件的老旧培训思路，积极思考创新教育培训内容，采取优秀驾驶员宣讲激励教育、违规驾驶员现身说法警示教育、成立行业管理人员培训宣讲团等方式，提升行业教育培训水平，达到培训时间不长、培训质量不低的效果，让驾驶员愿意听、听得进、做得好。要引导驾驶员树立正确的相互监督导
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