区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报
为深入贯彻落实***法治思想和中央全面依法治国、省委全面依法治省、市委全面依法治市和区委全面依法治区工作会议精神，根据《关于印发〈*区*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标绩效考核指标〉的通知》的要求，*区政务服务中心不断创新工作，坚持党的全面领导，坚定不移走中国特色社会主义法治道路，为完善中国特色社会主义法治体系持续发力，现将中心*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标考核总结如下：
一、夯实基础，不断强化自身建设
（一）高度重视，落实责任
我中心领导班子对法治政府建设和依法行政工作高度重视，明确由单位主要领导履行推进法治建设第一责任人职责，认真贯彻落实党中央和上级党组织关于法治建设工作的决策部署及指示精神，牢牢把握正确的政治方向，严守政治积极和政治规矩、严守组织纪律和宣传纪律，落实国家工作人员学法用法制度，在推行行政决策科学化、民主化、法治化，强化行政执法监督，严格规范公正文明执法方面都取得了较大成绩。
（二）加强思想政治建设
强化学习教育，补足精神之钙，我中心深入学习贯彻***法治思想，组织学习相关法律法规知识，提高依法行政能力，通过周例会学习宣传《保密法》、《领导干部统计法律读本》、《民法典》等法律法规，观看廉洁从政警示教育片，增强法治意识。通过这一系列学习宣传，进一步在干部职工中牢固树立依法治国，依法治社，执政为民，依法维权的观念，进一步提升干部职工依法行政、依法办事的能力，推进上级领导各项决策落实落地。今年以来，中心共开展学习相关法律法规*次，并认真组织党员干部利用“学习强国”、“两学一做”等APP，常态化开展网上学习，提升能力素养。
（三）深化法治宣传
为了更好的宣传依法治国、公平正义、服务大局、党的领导的社会主义法治理念，形成良好的社会法治氛围，我中心一是利用大厅投屏轮播视频，生动的向办事群众进行扫黑除恶专项斗争、民法典学习、新冠疫情等内容的宣传；二是定期组织中心员工进行集体学习，进一步加强中心法治文化建设；三是在大厅宣传架上摆放扫黑除恶专项斗争、民法典学习、新冠疫情等内容的小册子，方便群众自取阅读。
（四）建制度，管理效能武装到牙齿
为切实提高政务服务效能，优化政务服务质量，*区政务服务中心结合实际，在原有制度的基础上新增或修订完善了《*区人民政府政务服务中心财务管理综合制度》、《*区人民政府政务服务固定资产管理制度》等一系列内控制度。结合省市政务服务有关指标要求和往年工作经验，经过反复酝酿、指标梳理、征求意见、座谈讨论、请示汇报，我中心建立了《*年*区政务服务考核管理办法》，并在*年*月*日召开的第*次区长办公会审议通过。该《考核办法》将所有工作内容指标化、目标化、具体化，分别考核部门业务和人员服务两大方面，其中部门业务类有*项具体指标，人员服务类有*项具体指标，每季通过网上数据抽取、视频监控抓取、巡查记录调取等多种方式和手段量化考核，对全区政务服务相关单位和政务服务从业人员进行打分排名，并且也明确了相应的惩奖措施。通过考核排名倒逼部门和人员不断改善和提高工作作风、业务水平和服务能力的方式，极大地推动了服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”的实现，极大地转变了政务中心一直以来在统筹方面的被动局面，实现从兼职管、偶尔管、自己管、不好管到如今的建章立制全面管、专岗专人反复管、综合评分排名管、优奖庸惩区别管，部门协同联合管的“单打独斗不好管”向“各级合力严格管”的转变。
（五）抓整改，投诉建议处理到满意
为方便办事群众，*区政务服务中心畅通多条沟通投诉渠道，在大厅显著位置设立意见箱、意见薄、服务热线、投诉电话、办事指南，针对出现的差评，我中心安排专人按照差评受理、调查核实、差评整改、回访反馈、举一反三、保持长效的闭环流程及时处理，特别是经常出现差评的部门，将与其局领导召开专题会分析原因、找准对策、明确措施、提升服务，充分运用评价结果，更好地发挥“好差评”监督作用。截止*年*月共收到投诉*件，其中现场、电话投诉*件，意见箱（薄）投诉*件，网络投诉*件、*转接投诉*件，针对投诉案件我中心均进行及时处理，差评处理率*%，中心差评整改率*%。
二、深化改革，不断提升政务服务能力
（一）“一网通办”，提升线上服务能力
*区政务服务中心认真贯彻落实*省推进“一云一网一平台”建设工作的相关要求，强力推进“一网通办”目标任务落实，以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合。一是规范办事指南，统筹全区各部门及时更新完善并公布*类政务服务事项及公共服务事项共计*余项的办事指南，从源头上坚决避免于法无据、重复的材料；二是推进证照共享，入库证照各部门共享协同互认。截止目前，证照入库种类数为*类，证照入库量为*个，证照共享量*次，实现应绑尽绑，入库的证照部门间可互相查询、下载调用，为实现“数据多跑、群众少跑”、打通数据壁垒及减少证明材料提供了有力的数据支撑；三是短信服务群众，将*政务服务网用户注册、网上办事、网上服务评价等事项全流程信息通过手机短信告知办事群众，让办事群众实时了解事项的办理动态和及时作出服务评价，截止目前，共发送短信*条；四是加强部门联动，以权责清单为依据，推动信息共享互通，加强部门协同联动，推进“网上可办”和“全程网办”的事项比例提升，截止*年*月，我区涉及*+X+公共服务事项的*个单位共计*项已全部纳入*政务服务网，网上可办率已达*%“全程网办（零跑腿）率”达*%%以上；五是大力推广“掌上办”。优化“掌上办”应用功能，通过关注“*区政务服务中心”公众号或者打开“*政务服务”小程序，可实现位置导航、办事指南查询、事项评价、在线预约、在线取号等，满足政务服务多元化需求，推动更多便民利企服务向“指尖办”、“掌上办”延伸，大幅提升政务服务能力，切实实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”！为群众提供多渠道、便利化的业务办理服务。
（二）“一窗通办”，改进办事服务质量
*区政务服务中心深入贯彻落实省市区“放管服”改革工作重要精神，积极推进“一窗”改革，用“综合窗口”取代过去的“部门窗口”，对业务实行“一窗受理”。中心根据事项办理量的大小、行业特殊性等因素和相关文件要求，将同一部门设置的不同业务窗口整合为部门“一窗”，在政务大厅设置了“企业开办类”、“人资社保综合服务类”、“婚姻登记综合服务类”“纳税综合服务类”、“不动产登记综合服务类”等多种不同类型的部门综合受理窗口，将不同部门分设的窗口整合设置为分类综合“一窗”，在政务大厅设置了“工程项目建设综合服务类”、“文卫综合服务类”、“综合服务类”综合受理窗口，我中心分批次将涉及教育、水务、民政、民宗、农业农村、商务、司法等*家部门*余个事项业务整合纳入“综合受理窗口”，目前实际纳入大厅办理事项为*项，纳入“一窗”事项数为*项，“一窗式”政务服务事项占比*%。进一步推动“分窗办”变“一窗办”的改革，实现“一条龙服务、一站式办结”。
（三）“一证
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