来源：【家庭周报】
忠良商户用不了新技术 ，刚开始推行“易付”，客户经理吴银军把操作流程录好小视频，发送至商户群内。云南永平县龙街镇羊街村忠良商户赵忠良看到后很感兴趣，可惜手机玩不转，不知道怎么操作。
“大叔，你腿脚不便，在家等着就行，我专门到店里给你详细讲解。”客户经理吴银军电话说道。
当天下午，吴银军便来到了赵忠良的店铺，为他下载安装“云闪付”，并指导他绑卡、操作，一遍又一遍，不厌其烦。怕老赵记不住操作，吴银军又把操作步骤一步一步记录下来，并叮嘱老赵有问题随时打电话。“多亏了烟草专卖局的客户经理，让我这老古董也学会了新技术。”赵老汉喜笑颜开。
为深入开展“我为群众办实事”实践活动，近日，永平县烟草专卖局实地走访了辖区不同档位、不同业态零售店，与客户深入交谈，详细了解他们的经营情况、关心询问客户在日常经营过程中遇到的困惑与难题，征求客户意见建议。
我腿有残疾，出门不便。网上办证帮我大忙了，只要手指点点，就好了!”永平县北斗乡六米村顺喜便利店店主何顺喜在永平县烟草专卖局证件管理员吕涛的指导下，通过“不见面审批”在线上办理烟草专卖零售许可证延续申请成功。
“不见面审批”较好地实现了线上办证从群众少跑腿、数字多跑路，解决群众异地办事面临的“折返跑”问题。为了让更多人知道“不见面审批”流程，永平县烟草专卖局通过线上微信公众号、线下张贴公告等方式，引导有需求的群众和客户根据自身需求更快更好的办理业务。
“脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”全心全意为客户服务就是行业管理员的宗旨，客户最大的满意就是对行业管理员最好的考评。
正值周末，永平县烟草专卖局龙街专卖管理所大楼本是一片寂静，但一楼仓库口却传来一阵“叮叮当当”的敲打声。这是证件管理员吕涛和客户经理吴银军正在抓紧时间为贫困客户李如花制作烟柜。
李老太太是永平县龙街镇龙街村的一位年过七十多岁的客户，生活贫困，仅靠着经营一家小商店维持生计，又因行动不便很难对终端进行维护，店里的生意也十分冷淡，在证件管理员吕涛和客户经理吴银军的密切配合下，将制作好的烟柜送到李老太太店里有序摆放，结合李老太太自身陈列条件，帮助其店面整理、客户示范规范化、标准化的陈列，引导李老太太逐步形成自觉维护意识，做到时时维护、时时整理，保持卷烟陈列干净整洁，整齐规范，价签清晰并一一对应。
“吴经理，太感谢你们了，我现在都还不知道如何进行终端维护，天天念叨这烟怎么办？没想到就把你们念叨来了，真是太及时了！” ，看着在自己店里忙碌的科技服务人员，李老太太紧紧地握住吴银军的手激动的说。“你们真是我的‘贴心人’，有责任心，既指导我经营又帮我做好烟柜。”
像李老太太这样受到过行业帮助和指导过的客户不计其数。根据客户经营场所和条件，永平县烟草专卖局组织客户经理免费为客户提供量身定做 “私人定制版”烟柜30余个，用实际行动全面转型提升服务质量。
下一步，永平县烟草专卖局将进一步聚焦“残、障、病、孤”等困难零售客户，实施台账管理，分类制定帮扶措施，积极投入相关资源，切实把好事办实、把实事办好，办到零售客户心坎上，让客户感受到烟草的关爱和社会的温暖。（作者：赵正国）
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