创新数字化思维 探索数字化道路 建设数字化银行新时代
——中国银行业协会专职副会长潘光伟在“第二届中国数字银行论坛”上的致辞
大家上午好！很高兴参加“第二届中国数字银行论坛”，在纪念改革开放四十周年之际，能够来到改革高地、创新之城、科技之都——深圳，与银行业和科技界的领军人物齐聚一堂，共同关注、探讨银行业的数字化发展，这对于转型发展期的银行业来说恰逢其时，意义重大。我谨代表中国银行业协会对本次会议的召开表示衷心祝贺！
党的十九大报告提出建设数字中国，***同志高度重视数字中国建设，今年4月，他在致首届数字中国建设峰会的贺信中指出：“当今世界，信息技术创新日新月异，数字化、网络化、智能化深入发展，在推动经济社会发展、促进国家治理体系和治理能力现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。” 2017年我国数字经济规模已达27.2万亿元人民币，占到了GDP的32.9%，位居全球第二位。信息技术也推动银行业与科技的深度融合，在支付、获客、信贷、智能投顾及财富管理等领域开展了大量合作，实现了经营成本降低、服务效率提高、业务流程优化、风险管控加强、业务模式创新，全面提升了客户体验和服务质效，重新定义了银行服务。下面我结合论坛主题，讲三点建议，抛砖引玉。
一、数字化推动银行业转型，重塑业界生态
近年来，银行业的数字化进程日新月异，传统的银行业态发生了显著的改变，呈现了“四化”趋势。
一是服务智能化。目前，已有越来越多的银行机构转变金融服务理念，从传统的以“产品为中心”向以“客户为中心”转变，通过金融科技赋能对前中后台进行数字化再造，创新运营模式。比如，建设银行运用大数据技术，推出首家“无人银行”，为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助高度智能化服务平台。
二是业务场景化。在银行业数字化转型中，零售业务数字化是“重头戏”。随着我国消费市场的繁荣以及信息技术带来的消费模式变革，一些银行积极应用具有 “场景化创新”“小步迭代”特点的数字化产品开发模式，将银行服务深度嵌入到多维度、高频次的交易场景中，让银行服务无处不在。比如，光大银行的云缴费平台抓住缴费这一场景，提升了老百姓缴费的便利性和效率。 目前，光大云缴费平台缴费项目已超过4004项，交易客户数量达2.2亿户，平台日成功交易500万笔，每分钟成功交易3500笔。
三是渠道一体化。长期以来，物理网点及客户经理是银行业金融机构了解客户、提供服务的主渠道。数字化浪潮下，银行的服务渠道发生了巨大变化，线上服务渠道成为许多银行的发力重点。银行业金融机构充分发挥传统优势和科技手段，做好渠道的整合与优化，构建线上线下一体化“以客户为中心”的全渠道体系。如，农业银行通过对遍布全国的庞大传统网点实施科技赋能和数字化改造，加速网点标准化管理转型和智能化升级，推出刷脸取款、超级柜台等数字化设备应用，大大提高了网点业务效率。
四是融合深度化。去年这个时候，Brett King还在这个论坛上讨论BANK3.0，然而，今年他已经开始谈论BANK4.0（三个阶段，第一阶段是科技平台服务；第二阶段是业务与技术融合；第三阶段是以客户需求为导向，通过技术手段提供优质金融服务），他认为：“银行4.0已不仅仅是让银行来适应技术，而是说银行业更好地通过技术来提供服务，包括所有的银行业务都需要技术来帮助交付。”目前，银行与金融科技，已经相互交织，相互融合，银行的角色不再是简单的金融服务者，而是开放嫁接生态，为客户提供智能化综合服务解决方案。2017年开始，四大行陆续宣布与互联网巨头BATJ“联姻”，如 中国工商银行与京东金融联合推出“工银小白”数字银行。多家中小银行也与金融科技公司达成合作协议，涉及数据、风控、营销、零售、金融实验室等业务领域。同样，银行系的科技公司也纷纷成立，迄今为止，已有包括建设银行、民生银行、兴业银行在内的八家银行系科技公司开始为银行业数字化发展赋能。
二、充分利用数字化改变金融资源配置方式，探索破解民营企业融资难融资贵的有效途径
目前，中国银行业已经进入数字化时代，但数字化之路依然漫长且充满挑战，尽管我们已经取得了令人欣喜的成绩，但也有一些问题与挑战需要着力去克服。主要体现在：
一是在推进数字化转型过程中，依然面临传统银行体制机制上的掣肘。目前，传统商业银行中，还存在以部门和条线为主的管理和经营模式，导致客户需求、产品设计、技术支持脱节，数字化发展效果难以有效体现；二是缺乏数字化思维，在以“产品为中心”的思维惯性下，银行服务离客户的真正需求依然有差距，民营和中小微企业融资难融资贵问题仍然突出。三是科技人才储备不足，特别是既懂银行又懂技术的复合型人才缺乏，数字化转型人才支持还需加强。鉴于以上问题，如何加快数字化转型，助力解决融资难融资贵问题，我在这里提六点建议：
一是将数字化转型战略上升为全行战略。2018年2月，巴塞尔委员会发布的题为《金融科技发展对银行及其监管者的影响》的报告，提出了前瞻性预测，未来银行主要通过五种情景实现核心服务的替代：第一，更好的银行。现有银行通过新技术或改进现有技术，维护客户关系和核心服务，改进现有商业模式，实现银行的数字化转型。第二，新银行。现有银行被新兴技术
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